摘要
Wati 中的自動化訊息功能可協助您隨時間自動傳送一系列 WhatsApp 訊息，無需手動進行後續追蹤。您可以安排多個訊息步驟，並設定訊息之間的延遲時間，於一處追蹤績效，並從單一視圖管理整個行銷活動。
注意事項：所有 Wati 計畫都提供自動化訊息功能。
說明
解決什麼問題？
自動化訊息功能解決了手動管理多步驟客戶溝通的挑戰。企業可以透過預設的時間表自動化整個訊息序列，而非逐一傳送後續訊息。這可減少手動工作量、降低錯誤、確保訊息一致性，並讓您更容易追蹤行銷活動每個步驟的績效。
如何建立自動化訊息
請依照以下步驟設定並啟動自動化訊息：
前往「行銷活動」頁面。
點擊「建立行銷活動」。
輸入行銷活動名稱。
選擇「自動化訊息」（而非單一訊息）。
新增訊息步驟
創建一個新的自動化訊息。
注意事項：您也可以透過 Wati 的「自動化」頁面，在「動作庫」中選擇「自動化訊息」來建立自動化訊息。
新增多個訊息步驟。
定義每個步驟之間的延遲時間（例如，前一則訊息後 1 天）。
選用設定
啟用「客戶回覆時停止此行銷活動」，以便在客戶回覆時自動停止傳送後續訊息。
您可以在右側的預覽窗格中預覽您所選的訊息或範本及其排程。
定義您的目標對象
您可以透過以下方式選擇誰會收到此行銷活動：
套用篩選條件以選擇聯絡人
使用現有的目標群組（例如，所有有效、高參與度等）
建立自訂目標群組
透過 CSV 檔案匯入聯絡人
注意事項：自訂目標群組和預定義目標群組僅適用於 Wati 的 Business 和 Pro 計畫。
排程行銷活動
立即傳送，或
排程於特定日期和時間傳送
啟用自動重試（選用）
自動重試有助於重新傳送失敗的訊息。
重要
對於自動化訊息，每個步驟最多會重試7 天
即使在重試期間，步驟之間的延遲時間也會保留
提示：建議避免對時效性強的行銷活動啟用自動重試。
啟動行銷活動
點擊「發佈」以啟動自動化訊息。訊息將根據您定義的排程自動傳送。
追蹤和管理自動化訊息
查看行銷活動績效
您可以從「行銷活動概覽」頁面監控您的行銷活動。
在列表中查看所有自動化訊息
檢查行銷活動狀態、進度及下一次傳送日期
開啟任何自動化訊息以追蹤步驟層級的績效：
已讀
忽略
已回覆
失敗
點擊（如果您在行銷活動中包含 CTA）
提示：點擊「遞送狀態」可查看詳細的遞送記錄，包括任何未成功傳送訊息的原因。
重要注意事項
行銷活動開始後才加入的靜態目標群組的聯絡人將不會被納入自動化訊息。
離開目標群組或選擇退出（opt out）的聯絡人將不會收到未來的訊息
對於動態目標群組，您無需手動將新聯絡人加入行銷活動，任何符合條件的聯絡人將會自動被納入。
當聯絡人的屬性更新並符合目標群組條件時，他們將從該點開始接收自動化訊息。然而，如果該自動化訊息的步驟已全部完成，他們將不會收到任何訊息。
自動化訊息讓您能夠更輕鬆地執行結構化、多步驟的溝通，無需手動操作，同時讓您全面了解和控制績效。
常見問題 (FAQ)
概覽與設定
1. Wati 中的自動化訊息是什麼？
Wati 中的自動化訊息可讓您隨時間自動傳送一系列 WhatsApp 訊息，並在每則訊息之間設定預定義的時間延遲。
2. 自動化訊息解決什麼問題？
自動化訊息功能可自動化多步驟的客戶溝通，減少手動工作量、降低錯誤、確保訊息一致性，並能在單一地點進行績效追蹤。
3. 如何在 Wati 中建立自動化訊息？
前往「行銷活動」頁面，點擊「建立行銷活動」，輸入行銷活動名稱，然後選擇「自動化訊息」而非單一訊息。
4. 我可以從「自動化」頁面建立自動化訊息嗎？
是的，您可以透過在「動作庫」中選擇「自動化訊息」來從「自動化」頁面建立自動化訊息。
設定與傳送
5. 如何設定和啟動自動化訊息？
新增多個訊息步驟，定義每個步驟之間的延遲時間，可選擇啟用「客戶回覆時停止此行銷活動」，選擇您的目標對象，排定行銷活動或立即傳送，然後點擊「發佈」以開始自動傳送訊息。
6. 如何定義自動化訊息的目標對象？
您可以透過套用篩選條件、使用現有的目標群組、建立自訂目標群組或透過 CSV 檔案匯入聯絡人來定義目標對象。
7. 什麼是自動重試？如何運作？
自動重試功能會在滴灌式行銷活動中最多 7 天內重新發送失敗的訊息，並保留各步驟之間的延遲。不建議在對時間要求嚴格的行銷活動中使用此功能。
追蹤與行為
8. 如何追蹤自動化訊息的績效？
您可以從「行銷活動概覽」頁面監控所有行銷活動，查看狀態、進度、下一次傳送日期，並追蹤已讀、忽略、已回覆、失敗和點擊等指標，以及詳細的遞送記錄。
9. 目標群組如何影響自動化訊息？
行銷活動開始後才加入靜態目標群組的聯絡人不會被納入，而動態目標群組則會在聯絡人屬性更新時自動納入符合條件的聯絡人；然而，如果行銷活動已完成，這些聯絡人將不會收到任何訊息。