摘要
本指南說明如何在 Wati 中設定聊天機器人以收集 UTM (Urchin Tracking Module) 參數，並將其儲存為聯絡人屬性。此設定可透過在客戶互動期間自動擷取 UTM 資料，協助您追蹤潛在客戶和對話的來源。
完成此設定後，您的聊天機器人將能：
透過關鍵字動作自動觸發
收集來訊中的 UTM 參數
將收集到的值儲存到聯絡人屬性中
指示
將 UTM 參數新增至 Wati 聊天小工具腳本
在匯入腳本之後，將以下腳本新增至您的 HTML 檔案。
放置位置：將以下程式碼插入
<body>標籤內，最好放在關閉的</body>標籤之前。
重要：
請確保聊天小工具腳本包含必要的 UTM 參數，以便 Wati 能正確擷取和追蹤它們。
以下腳本
trackingData區段中定義的參數僅供參考，可根據您的設定和您要追蹤的 UTM 參數進行自訂。
在繼續之前，請務必參閱 完整指南，以了解將聊天小工具新增至您的網站，包括 UTM 追蹤。
以下是供您參考的範例腳本：
<script>
window.onload = function () {
// 定義您的追蹤參數。
// 將這些替換為您的實際 UTM 和自訂參數。
//
// 您可以從以下來源取得這些參數：
// 1. URL 參數
// 2. localStorage
// 3. 瀏覽器 Cookie
// 4. 靜態廣告活動值
var trackingData = {
utm_source: "google",
utm_medium: "cpc",
utm_campaign: "spring_sale",
pr_prod_strat: "e5_desc",
pr_rec_id: "9c7af79a0",
pr_rec_pid: "9827376955687",
pr_ref_pid: "9827375939879",
pr_seq: "uniform",
};
// 壓縮並編碼追蹤資料
var compressedParams =
CrossPlatformCompressor.encode(trackingData);
// 初始化 Wati WhatsApp 小工具
WatiWidget.CreateWhatsappChatWidget({
brandSetting: {
// 您的 WhatsApp 電話號碼
phoneNumber: "18129934041",
// 預設訊息，包含已編碼的追蹤參數
messageText: `Hello,\nI have a question about https://test_website.\n\n[ContextId: ${compressedParams}]`,
},
});
// 注意：
// "ContextId" 必須符合 Wati Automation 模組中設定的關鍵字。
};
</script>
建立聊天機器人以追蹤 UTM 參數
步驟 1：建立新的聊天機器人
在您的 Wati 環境中，前往「自動化」>「聊天機器人」。
點擊「新增聊天機器人」。
為聊天機器人輸入名稱。
點擊「新增」。
步驟 2：新增「收集 UTM」節點
在聊天機器人建構器中，找到「收集 UTM」節點類型。
將「收集 UTM」節點新增至聊天機器人流程。
點擊新加入的節點。
將會出現一個彈出視窗，其中包含一個關鍵字輸入欄位。
輸入您選擇的關鍵字。
重要：請儲存此關鍵字，因為您稍後設定關鍵字規則時將需要用到它。
點擊「儲存」。
步驟 3：新增「更新屬性」節點
找到「更新屬性」節點類型。
將節點新增至聊天機器人流程。
點擊新加入的節點。
將會出現一個彈出視窗，其中包含屬性設定的欄位。
設定欄位
您必須設定以下 2 個欄位：
欄位 | 值 |
左欄 |
|
右欄 |
|
提示：您可以使用關鍵字 collect 進行搜尋，以快速找到這些值。
點擊「儲存」。
完成聊天機器人流程設定
在儲存聊天機器人之前，請確保已完成以下設定：
「CollectUTM」節點已設定為起始步驟。
「CollectUTM」節點已連接至「更新屬性」節點。
確認設定後：
點擊「儲存」以儲存聊天機器人。
步驟 4：建立新的關鍵字規則
新增關鍵字規則以觸發聊天機器人
前往「自動化」>「規則」。
點擊「+ 建立規則」。
選擇觸發器
選擇應啟動自動化的事件。
對於 WhatsApp 訊息，請選擇「收到新的 WhatsApp 訊息」。
觸發器決定了 Wati 何時應評估規則。
新增關鍵字篩選器
接下來，定義應啟動規則的關鍵字。
在「篩選器」下方，選擇「來訊符合關鍵字」。
選擇「包含」作為比對方法。
新增本指南前面建立的關鍵字：
collectUTM。
重要：關鍵字必須與「CollectUTM」節點中設定的關鍵字相符。關鍵字比對不區分大小寫。
新增動作 (自動回覆)
現在定義偵測到關鍵字時應發生的情況。
前往「動作」區段。
選擇「啟動聊天機器人」作為動作。
選擇您稍早剛建立的聊天機器人。
啟用並儲存規則
完成設定後：
為您的規則輸入名稱 (如果您還沒有的話)。
開啟規則的「開啟」選項。
點擊「儲存變更」。
結果
您的 UTM 收集設定現已完成。當觸發指定關鍵字時，聊天機器人將會：
從對話中收集 UTM 參數
將收集到的資料儲存到聯絡人屬性中
讓您能利用擷取的 UTM 資料進行追蹤和報告
常見問題 (FAQ)
概述
1. Wati 中的此 UTM 設定有何作用？
此設定可讓 Wati 從對話中收集 UTM (Urchin Tracking Module) 參數，將其儲存為聯絡人屬性，並將資料用於追蹤和報告。
2. 完成 UTM 收集設定後會發生什麼事？
完成設定後，聊天機器人可以：
透過關鍵字動作自動觸發
收集來訊中的 UTM 參數
將收集到的 UTM 值儲存到聯絡人屬性
聊天小工具腳本設定
3. Wati 聊天小工具腳本應放置在 HTML 檔案的何處？
Wati 聊天小工具腳本應放在 <body> 標籤內，最好放在關閉的 </body> 標籤之前。
4. 為什麼應在聊天小工具腳本中包含 UTM 參數？
必須在聊天小工具腳本中包含 UTM 參數，以便 Wati 能正確擷取和追蹤它們。
5. trackingData 區段中的參數可以自訂嗎？
可以。trackingData 區段中定義的參數是範例值，可以根據您的設定和您要追蹤的 UTM 參數進行自訂。
6. 腳本中的 ContextId 值代表什麼？
腳本中的 ContextId 值必須與 Wati Automation 模組中設定的關鍵字相符。
聊天機器人設定
7. 在儲存聊天機器人之前，需要哪些聊天機器人流程設定？
在儲存聊天機器人之前：
「CollectUTM」節點必須設定為起始步驟。
「CollectUTM」節點必須連接至「更新屬性」節點。
關鍵字規則設定
8. 在關鍵字規則設定中，關鍵字比對是否區分大小寫？
否。關鍵字規則設定中的關鍵字比對不區分大小寫。