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認識內建自動化規則：Wati 中的購物車恢復自動化

摘要

購物車恢復功能透過自動向將商品加入購物車但未完成結帳的客戶發送提醒訊息，幫助您挽回損失的銷售。利用 WhatsApp、富通訊服務 (RCS) 和簡訊服務 (SMS) 等管道，您可以在客戶的購買意向仍然很高時重新與他們互動。

與針對放棄結帳頁面的客戶進行結帳恢復不同，購物車恢復功能在購買旅程的較早階段發揮作用。這讓您有更多機會在客戶完全離開您的商店之前將他們帶回來。

說明

了解購物車恢復與結帳恢復之間的差異

購物車恢復與結帳恢復在客戶旅程的不同階段發揮作用。

因素

購物車恢復

結帳恢復

觸發事件

客戶將商品加入購物車

客戶放棄結帳

恢復階段

結帳前

結帳期間或之後

客戶意向

高意向

非常高意向

受眾規模

較大受眾

較小受眾

您可以同時使用這兩種自動化。例如：

  1. 客戶將商品加入購物車並收到購物車恢復訊息。

  2. 稍後客戶開始結帳，但在付款前離開。

  3. 然後結帳恢復會發送後續訊息。

同時使用這兩種流程有助於最大化整個購買漏斗的恢復機會。

規則：恢復被放棄的購物車

這個內建規則名為恢復被放棄的購物車。

觸發條件

規則在以下情況觸發：

  • 客戶將商品加入購物車。

  • 客戶在設定的閒置期間內未開始結帳。

預設情況下，閒置計時器設定為上次購物車更新後 30 分鐘。

預設行為

自動化會：

  • 在閒置延遲後啟動

  • 自動發送恢復提醒

  • 在客戶採取合格行動時停止

自動化會在以下情況自動停止：

  • 客戶開始結帳

  • 客戶完成購買

  • 客戶回覆訊息 (可選)

預設訊息序列

預設設定包含：

  • 主要管道：WhatsApp

  • 備用管道：RCS

  • 可選的第二備用：SMS

  • 總訊息數：3

訊息序列與時機

訊息 1

  • 時機：上次購物車更新後 30 分鐘

  • 目標：快速挽回分心的購物者

當客戶興趣仍然新鮮時，此訊息效果最佳。

訊息 2

  • 時機：訊息 1 後 6 小時

  • 目標：發送溫和提醒

此後續訊息針對可能在當天晚些時候重新造訪商店的客戶。

訊息 3

  • 時機：訊息 2 後 24 小時

  • 目標：最終提醒，可選提供誘因

您可以使用此訊息提供折扣優惠、免運費或限時促銷。

停止條件

自動化會在以下情況自動停止：

  • 客戶開始結帳

  • 客戶完成購買

  • 客戶回覆訊息 (如果啟用)

這可防止客戶在已完成訂單後收到不必要的提醒。

如何設定購物車恢復

步驟 1：選擇主要管道

為您的恢復訊息選擇主要的溝通管道。

可用選項：

  • WhatsApp

  • RCS

  • SMS

建議使用 WhatsApp，因為它通常能提供最高的參與率。

步驟 2：設定備用管道

如果主要管道失敗，備用管道有助於確保訊息能夠送達。

您可以設定：

  • RCS 作為備用

  • SMS 作為備用

您也可以決定備用適用於：

  • 僅針對失敗的訊息

  • 序列中所有剩餘的訊息

步驟 3：自訂訊息時機

根據您的業務目標調整延遲。

範例：

  • 對高需求的產品使用較短的延遲

  • 增加訊息之間的間隔以減少疲勞

  • 減少短期活動的提醒次數

步驟 4：個人化訊息範本

使用動態變數讓訊息更具相關性。

您可以包含：

  • 客戶姓名

  • 購物車商品

  • 購物車總計

  • 產品圖片

  • 直接結帳連結

步驟 5：定義停止條件

建議的停止條件包括：

  • 開始結帳時停止

  • 完成購買時停止

您也可以在客戶回覆訊息時停止自動化。

現成的 WhatsApp 範本

Hi {{first_name}} 👋  

Looks like you left a few items in your cart.  They're still waiting for you — complete your order before they're gone!  

🛍 {{cart_summary}}  [Complete your purchase]

可用變數

變數

說明

{{first_name}}

客戶名字

{{last_name}}

客戶姓氏

{{cart_items}}

購物車商品清單 (最多 3 件商品)

{{cart_item_count}}

商品總數

{{cart_total}}

包含貨幣的購物車總計

{{cart_url}}

客戶購物車的直接連結

{{product_images}}

購物車中的產品圖片

處理大型購物車

如果購物車包含 3 件以上商品：

  • 顯示前 3 件商品

  • 顯示「+ X 件更多商品」標籤

  • 包含完整購物車連結

購物車恢復最佳實踐

保持訊息簡潔

使用簡短、以行動為導向的訊息，其中包含：

  • 客戶姓名

  • 購物車摘要

  • 購物車總計

  • 明確的行動呼籲

個人化訊息

個人化提醒通常比通用訊息效果更好。盡可能使用客戶姓名和具體的產品詳細資訊。

優化訊息時機

預設時機對大多數企業而言效果良好，但您應測試不同的排程，以找出最適合您受眾的結果。

謹慎使用誘因

最後一次提醒是引入以下內容的良好時機：

  • 折扣代碼

  • 免運費

  • 限時優惠

避免過度傳送訊息

預設設定包含 3 則訊息，這對大多數企業而言是推薦的。

雖然您可以設定最多 18 則訊息，但傳送過多提醒可能會降低參與度並增加退出。

建議限制：

  • 在滾動 24 小時期間最多 4 則行銷訊息

  • 在滾動 7 天期間最多 10 則行銷訊息

監控備用管道效能

如果備用管道使用頻繁，請審查您的主要管道設定或受眾偏好。

依地區區分

您可以根據客戶所在地建立單獨的規則。

範例：

  • 對美國客戶使用 RCS

  • 對國際客戶使用 WhatsApp

追蹤效能與分析

您可以在「分析」區段的「自動化規則」下監控購物車恢復的效能。

關鍵指標包括：

  • 已發送的恢復訊息數量

  • 按管道的訊息傳遞

  • 購物車恢復率

  • 恢復活動產生的營收

  • 備用管道使用情況

  • 客戶回覆率

常見問題 (FAQ)

1. 購物車恢復與結帳恢復有何區別？

當客戶將商品加入購物車但未開始結帳時，購物車恢復會觸發。當客戶已開始結帳但放棄過程後，結帳恢復會觸發。購物車恢復針對購買旅程較早階段的客戶，並接觸較大的受眾。

2. 我可以同時使用購物車恢復和結帳恢復嗎？

可以。購物車恢復和結帳恢復是獨立的自動化，在客戶旅程的不同階段發揮作用。客戶可能會先收到購物車恢復訊息，如果他們放棄結帳，之後再收到結帳恢復訊息。平台安全措施有助於防止過度傳送訊息。

3. 如果客戶在下一則恢復訊息發送前完成購買，會發生什麼情況？

在客戶完成購買後，購物車恢復自動化會立即停止。任何剩餘的預定恢復訊息都會被自動取消，以避免傳送不必要的提醒。

自動化與時機

4. 我可以自訂購物車恢復訊息之間的延遲嗎？

是的。您可以自訂購物車恢復訊息之間的延遲。預設時機為 30 分鐘、6 小時和 24 小時，但您可以根據客戶行為和業務需求調整排程。

5. 如果客戶在同一天放棄多個購物車，會發生什麼情況？

每個被放棄的購物車都會被視為單獨的購物車恢復序列處理。平台安全措施可防止在短時間內對同一購物車重複發送恢復訊息，但不同的購物車仍可能觸發各自的恢復流程。

訊息限制與合規性

6. 購物車恢復訊息是否計入行銷訊息限制？

是的。購物車恢復訊息計入標準行銷訊息限制。平台允許在滾動 24 小時期間最多傳送 4 則行銷訊息，在滾動 7 天期間最多傳送 10 則行銷訊息。購物車恢復自動化會自動遵循這些限制。

數據與個人化

7. 當客戶將商品加入購物車時，會擷取什麼數據？

Wati 會擷取幾種類型的購物車和客戶數據，包括：

  • 產品詳細資訊，例如產品 ID、名稱、變體、SKU、數量、價格和圖片

  • 購物車詳細資訊，例如商品數量、購物車總價和購物車 URL

  • 事件元數據，例如時間戳記、商店網域和頁面 URL

這些資訊用於建立個人化的恢復訊息。

Shopify 相容性

8. 購物車恢復適用於所有 Shopify 商店嗎？

購物車恢復適用於 Business 方案上的標準 Shopify 店面。使用自訂前端的無頭 Shopify 商店可能需要手動整合設定。

分析與報告

9. 我可以追蹤哪些產品的恢復率最高嗎？

可以。Wati 分析可提供按管道的購物車恢復效能可見性。您可以使用這些數據來識別恢復率高的產品，並改進您的恢復訊息策略。

區域管道設定

10. Wati 如何識別客戶的地區以進行管道選擇？

Wati 會透過客戶的手機號碼自動偵測客戶的手機國家/地區。您可以根據手機國家/地區條件建立自動化規則，例如向美國客戶發送 RCS 訊息，向其他地區客戶發送 WhatsApp 訊息。

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