總結
Astra Dashboard 提供您帳戶中 AI 代理程式效能的完整檢視。您可以利用此儀表板追蹤關鍵效能指標、評估業務影響、比較文字 AI 和語音 AI 的效能、識別趨勢並發掘改善 AI 代理程式的機會。
說明
Astra Dashboard 是監控 AI 代理程式整體健康狀況和業務價值的中心據點。它提供整個帳戶的效能檢視，協助您了解 AI 如何處理跨不同通路的客戶對話。
您可以使用此儀表板來：
監控所有代理程式的 AI 效能
比較文字代理程式和語音代理程式的效能
評估業務影響和投資報酬率 (ROI)
追蹤對話隨時間的趨勢
識別知識缺口和轉介模式
篩選您的儀表板檢視
預設情況下，儀表板會顯示所有作用中 AI 代理程式的合併資料。使用右上角的篩選器來選擇特定的代理程式：
依代理程式篩選
按一下「所有代理程式」下拉式選單。
選擇特定的代理程式。
儀表板將更新，僅顯示所選代理程式的資料。
依時間範圍篩選
按一下日期範圍下拉式選單。
選擇您想檢視的報表期間，例如「過去 7 天」、「過去 30 天」或另一個可用範圍。
儀表板將重新整理，以顯示所選時間範圍的資料。
查看核心效能指標
「總覽」區段提供文字代理程式和語音代理程式之間效能的並排比較。
主要指標包括：
1. 總對話數
所選期間內由 AI 處理的客戶對話總數。
2. 解決率
AI 在無需人工協助的情況下成功解決的對話百分比。
3. 平均處理時間
AI 完成對話所需的平均時間，以分鐘計。
4. 結束對話率
在獲得有用的答覆或表達對 AI 回覆不滿之前而結束對話的使用者百分比。
衡量業務影響與可用性
「可用性」區段重點介紹您的 AI 如何在正常營業時間外以及跨多種語言支援客戶。
1. 營業時間外支援
顯示在您定義的營業時間外成功處理的對話總數。
2. 週末支援
顯示在星期六和星期日處理的對話數，並按天細分。
3. 服務語言
顯示您的 AI 用來支援客戶的獨特語言數量，減少對多國語言支援團隊的需求。
分析帳戶總體趨勢
「效能」區段協助您了解客戶互動在您帳戶中的進展情況。
1. 對話漏斗
提供對話結果的視覺化細分，包括：
總對話數
已解決的對話
已轉介的對話
已結束的對話
這有助於您了解客戶如何在支援旅程中進行。
2. 對話量趨勢
顯示隨時間變化的對話活動，協助您識別流量的增加、減少和高峰。
您可以查看：
文字代理程式效能
語音代理程式效能
即將推出
以下分析功能目前正在開發中，並將在未來的版本中提供：
熱門 FAQ 類別
查看客戶最常詢問的主題和類別。
這將有助於您：
了解客戶的興趣和支援需求
識別熱門主題和常見問題
改進知識庫內容和培訓材料
優先處理需要額外文件或支援資源的領域
知識缺口
識別您的 AI 代理程式無法自信回答的問題和主題。
這將有助於您：
找出您知識庫中遺漏的資訊
擴充常見問題的涵蓋範圍
改進 AI 代理程式的培訓和回覆品質
減少未回覆的查詢並改善客戶體驗