摘要
「管道報告」可協助您比較 AI 代理程式在不同通訊管道（如文字和語音）上的表現。透過並排檢視特定管道的指標，您可以識別哪些管道能帶動最多的互動、提供最佳的客戶體驗，以及達成最高的解決率。
說明
「管道報告」提供您活躍通訊管道的詳細比較。藉此，您可以瞭解客戶在不同接觸點上如何與您的 AI 代理程式互動，並個別評估每個管道的表現。
使用此報告來：
並排比較管道表現
衡量對話量和互動情況
瞭解客戶互動模式
識別具有較高解決率的管道
評估您的 AI 在沒有人工協助的情況下處理對話的有效性
檢視管道表現指標
報告會顯示每個活躍管道的關鍵指標，讓您輕鬆比較文字、語音和其他支援管道的表現。
1. 總對話數
顯示在所選報告期間，代理程式在各管道上處理的總對話數。
2. 總時長
顯示所有管道對話的總時長。
3. 平均每次對話時長
顯示一次對話從開始到結束的平均長度。
較長的對話時長可能表示互動較詳細，而較短的對話時長可能表示解決速度較快。
4. 平均輪詢數
顯示在對話結束前，客戶與 AI 代理程式之間的平均訊息數或互動數。
5. 解決率
顯示在各管道上成功解決的對話百分比。
較高的解決率通常表示 AI 能有效地回答客戶的問題並完成請求，而無需額外支援。
6. 阻斷率
顯示 AI 代理程式獨立處理成功、無需轉介給人力支援的對話百分比。
較高的阻斷率表示 AI 可以獨立處理較大比例的客戶互動，有助於減輕支援工作負擔。
提示：您也可以檢視「詳細比較表」，以並排顯示各管道的表現。
使用報告來識別機會
比較跨管道的指標可以協助您：
識別表現最佳的管道
瞭解客戶偏好在哪裡進行互動
找出解決率或阻斷率較低的管道
發現改進 AI 訓練和客戶體驗的機會
就管道策略和資源分配做出明智決策
定期檢閱「管道報告」有助於確保您的 AI 在所有客戶接觸點上都能提供一致的體驗。