摘要
Wati 客戶可以將多個 Instagram 帳號連接到同一個 Wati 帳號。這使得在同一個地方管理多個品牌、地區或客戶的 Instagram 對話變得更加容易。
所有的 Instagram 訊息、留言、自動化流程和聯絡人皆可集中管理，同時每個已連接的 Instagram 帳號在整個 Wati 中都保持可識別狀態。
注意： Instagram 整合的多帳號支援功能目前僅適用於 Wati Business 方案的客戶。
說明
Wati 客戶可以在頻道 (Channels) 設定頁面中連接並管理多個 Instagram 帳號。
連接後，來自所有 Instagram 帳號的訊息都會顯示在「團隊收件匣 (Team Inbox)」中。您還可以為特定的 Instagram 帳號設定自動化規則，且聯絡人會自動與其來源的 Instagram 帳號關聯。
連接額外的 Instagram 帳號
請按照以下步驟連接額外的 Instagram 帳號：
登入您的 Wati 帳號。
前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels)。
選擇 Instagram。
如果已有一個 Instagram 帳號連接，請點擊 + 新增 (+ Add)。
如果尚未連接任何 Instagram 帳號，請點擊開始使用 (Get Started)。
檢查顯示的先決條件，確保您已準備好所需項目，並勾選核取方塊以繼續：
擁有 Instagram 專業帳號 (Instagram Professional Account)
擁有該 Instagram 專業帳號的管理員存取權 (Admin access)
點擊連接 Instagram (Connect Instagram)。
登入 Instagram 並授予權限： 點擊連接 Instagram 後，請登入您要連接的 Instagram 帳號。如果啟用了雙重驗證 (2FA)，請輸入您的驗證碼。檢閱要求的權限並點擊允許 (Allow)。連接成功後，Wati 將顯示確認訊息，您即可在「團隊收件匣」中管理 Instagram 私訊。
請參閱我們的專屬指南 如何連接您的 Instagram 帳號 以了解更多資訊。
管理已連接的 Instagram 帳號
連接多個 Instagram 帳號後：
每個帳號都會顯示其帳號名稱、連接狀態和連接日期。
您可以從頻道 (Channels) 設定頁面查看所有已連接的 Instagram 帳號。
您可以隨時中斷連接個別的 Instagram 帳號。
管理來自多個 Instagram 帳號的對話
來自已連接 Instagram 帳號的所有私訊 (DMs) 和留言都會自動路由至「團隊收件匣」。
「團隊收件匣」會發生什麼變化？
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊和留言都會出現在同一個收件匣中。
每則對話都會清楚顯示其所屬的 Instagram 帳號。
客服人員或操作員可以按特定的 Instagram 帳號篩選對話。
回覆會自動透過正確的已連接 Instagram 帳號發送。
客服人員或操作員無需手動選擇要使用哪個 Instagram 帳號進行回覆。
為特定的 Instagram 帳號設定自動化功能
在為 Instagram 訊息和留言建立自動化規則時，您可以選擇該自動化規則適用於哪一個已連接的 Instagram 帳號。
關鍵行為
自動化規則可以分配給一個或多個已連接的 Instagram 帳號。
現有的自動化規則將繼續運作，無需進行任何更改。
舊版規則將保持與最初連接的 Instagram 帳號相關聯，以確保向後相容性。
聊天機器人流程可以在多個 Instagram 帳號之間重複使用。
回覆範本可以在多個 Instagram 帳號之間重複使用。
追蹤與聯絡人相關聯的 Instagram 帳號
Wati 會自動追蹤每位聯絡人所屬的原始 Instagram 帳號。
聯絡人屬性
每位聯絡人都會收到一個系統產生的屬性，用於識別對話開始時所連接的 Instagram 帳號。
這使得以下操作變得更容易：
按 Instagram 帳號對聯絡人進行分組。
建立特定於帳號的自動化功能。
分析跨多個品牌或 Instagram 帳號的對話。
在單一 Wati 工作區管理客戶互動。
常見問題解答 (FAQs)
Instagram 帳號設定
1. 我可以將多個 Instagram 帳號連接到一個 Wati 帳號嗎？
可以。Wati 客戶可以將多個 Instagram 帳號連接到單一 Wati 帳號，並集中管理他們的 Instagram 訊息、留言、自動化流程和聯絡人。
2. 哪些 Wati 方案支援多個 Instagram 帳號？
Instagram 整合的多帳號支援功能僅適用於 Wati Business 方案的客戶。
3. 將 Instagram 帳號連接到 Wati 有什麼要求？
您需要擁有一個 Instagram 專業帳號，並擁有您要連接到 Wati 的該 Instagram 專業帳號的管理員存取權。
管理多個 Instagram 帳號
4. 我可以在 Wati 的哪裡查看我已連接的 Instagram 帳號？
您可以從設定 > 頻道 > Instagram 查看所有已連接的 Instagram 帳號。每個帳號都會顯示其帳號名稱、連接狀態和連接日期。
5. 我可以中斷連接個別的 Instagram 帳號嗎？
可以。您可以從 Wati 的已連接帳號列表中中斷個別 Instagram 帳號的連接。
團隊收件匣
6. 來自多個 Instagram 帳號的對話如何在「團隊收件匣」中顯示？
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊和留言都會出現在同一個「團隊收件匣」中。每則對話都會標示其所屬的 Instagram 帳號。
7. 客服人員可以按 Instagram 帳號篩選對話嗎？
可以。客服人員或操作員可以按特定的已連接 Instagram 帳號來篩選「團隊收件匣」中的對話。
8. 從「團隊收件匣」發送回覆時，會使用哪一個 Instagram 帳號？
回覆會自動透過與該對話相關聯的 Instagram 帳號發送。客服人員或操作員在回覆時無需手動選擇 Instagram 帳號。
自動化功能與聯絡人
9. 我可以為特定的 Instagram 帳號設定自動化規則嗎？
可以。自動化規則可以分配給一個或多個已連接的 Instagram 帳號。現有的自動化規則將繼續運作，無需進行任何更改，舊版規則則保持與其原始連接的 Instagram 帳號相關聯。
10. Wati 如何識別聯絡人來自哪個 Instagram 帳號？
Wati 會自動新增一個系統產生的「聯絡人屬性」，用於識別該聯絡人對話開始時所連接的 Instagram 帳號。這可用於按 Instagram 帳號對聯絡人進行分組，並建立特定於帳號的自動化規則。