摘要
WhatsApp 流程幫助您收集人員、反饋、預訂、調查和客戶請求等資訊。藉由新的回應和分析體驗，您可以在一個地方查看每個流程提交，追蹤流程績效，匯出回應資料，並透過模板訊息和活動分享流程。
每個流程提交都儲存為單獨的記錄，提供客戶回應的完整歷史記錄，而不會覆蓋以前的提交。
注意： 此功能僅在 Pro 和 Business 計劃中提供。
指示
查看流程回應
您可以從專用回應頁面查看已發佈流程的所有提交。
前往 WhatsApp 流程。
選擇已發佈的流程。
開啟 回應 索引標籤。
回應頁面顯示：
聯繫人名稱
接收者電話號碼或使用者名稱
提交日期和時間
通過流程提交的回應
每個提交都儲存為單獨的記錄，包括同一聯繫人提交的多個提交。
依日期篩選回應
使用日期篩選器查看特定時間範圍的回應。
可用的選項包括：
今天
最近 7 天（預設）
最近 30 天
最近 60 天
全部時間
自訂日期範圍
自訂回應表格
您可以選擇在回應表格中顯示哪些欄位。
點擊 編輯欄位。
選擇要顯示的欄位。
儲存您的變更。
您可以：
顯示或隱藏流程特定欄位
儲存您的偏好欄位佈局
為每個流程單獨設定欄位設定
注意：
聯繫人名稱 欄位不能隱藏。
至少必須有一個流程欄位保持可見。
匯出流程回應
您可以匯出流程回應以進行報告和分析。
在回應頁面上點擊 匯出。
選擇以下其中一項：
所有回應
篩選回應
點擊 匯出。
匯出程序在背景中處理，並在完成後以 CSV 檔案下載。
您將在匯出完成後收到通知。
追蹤流程績效
流程清單頁面包含分析，幫助您了解您的流程的績效 situation。
可用的指標包括：
觸發 – 流程被發送的次數
完成 – 完成的提交次數
建立日期 – 流程建立的日期
最後更新日期 – 流程最後更新的日期
已發佈的流程還包含一個 查看回應 選項，供快速存取。
通過模板訊息和活動發送流程
您可以將已發佈的流程附加到模板訊息並通過：
活動
模板 API
要將流程添加到模板：
選擇已發佈的流程。
自訂按鈕文字。
儲存並提交模板。
客戶可以直接從模板訊息中開啟和完成流程。
使用下拉式欄位建立流程
流程建構工具支援下拉式欄位，使得蒐集結構化回應更容易。
下拉式欄位支援：
最多 200 個選項
單選回應
可選的必填欄位設定
使用多個螢幕建立流程
您可以透過新增多個螢幕來建立多步驟流程。
使用多個螢幕，Vous 可以：
將額外的螢幕新增到流程中
重新排序螢幕
刪除不再需要的螢幕
這有助於您建立更詳細的表單並引導客戶完成更長的工作流程。
重要注意事項
歷史流程回應不包含在新的回應頁面中。僅顯示在此功能可用之後收到的提交。
每個新提交都儲存為單獨的記錄，即使同一聯繫人多次提交流程。
回應匯出以 CSV 格式提供。
僅已發佈的流程可附加到模板訊息。
流程可以透過活動和模板 API 共享。
流程不能在被聊天機器人或模板使用時刪除。
下拉式欄位支援最多 30 個選項。
可用性
1. 哪些 Wati 計劃包含 WhatsApp 流程回應和分析：
WhatsApp 流程的回應和分析功能在 Pro 和 Business 計劃中提供。
流程回應
2. Wati 是否保留同一聯繫人多次提交的多個提交：
是的。每個流程提交都儲存為單獨的記錄，即使同一聯繫人多次提交相同的流程。前次提交不會被覆蓋。
3. 是否可以匯出 WhatsApp 流程回應：
是的。流程回應可以以 CSV 檔案匯出。您可以匯出所有回應或僅匯出符合篩選條件的回應。
4. 歷史流程回應是否包含在新的回應頁面中：
否。新的回應頁面僅顯示在此功能可用之後收到的提交。歷史流程回應不包含在內。
分析
5. 有哪些流程績效指標可用：
流程清單頁面顯示每個流程的以下指標：
觸發 – 流程被發送的次數
完成 – 完成的提交次數
建立日期 – 流程建立的日期
最後更新日期 – 流程最後更新的日期
分享流程
6. 是否可以透過模板訊息或活動發送 WhatsApp 流程：
是的。已發佈的 WhatsApp 流程可以附加到模板訊息並透過 活動 或 模板 API 共享，允許客戶直接從訊息中完成流程。
7. 是否可以刪除被聊天機器人或模板使用的流程：
否。流程不能在被聊天機器人或模板使用時刪除。
流程建構工具
8. 下拉式欄位是否支援多重選擇：
否。下拉式欄位僅支援 單選 回應，且最多可包含 30 個選項。
9. 是否可以建立具有多個螢幕的 WhatsApp 流程：
是的。流程建構工具支援多個螢幕，允許您透過新增、重新排序或刪除螢幕來建立多步驟流程。