Chatbot Analytics 可協助您了解聊天機器人的運作情形，並找出改善機會。您無需僅依賴單一的自動化計數，而是可以檢視所有聊天機器人的效能、查看聯絡人在哪個環節離開流程、將客戶旅程視覺化，並審閱個別的聊天機器人對話。您也可以比較聊天機器人的不同發佈版本，以了解變更對效能的影響。

Chatbot Analytics 包含三項功能：

這些功能結合在一起，能協助您更有效地衡量聊天機器人效能、識別流失點並排查對話問題。

此功能旨在提供給：

以下指標用於 Chatbot Analytics、User Journey 和 Session Logs 中。

Chatbot Analytics 頁面可為您提供帳戶中所有聊天機器人的完整效能視圖。

使用頁面頂部的篩選器來縮小您的搜尋結果。

可用的篩選器包括：

儀表板顯示以下 KPI 卡片：

每當您變更所選篩選器時，這些指標都會自動更新。

使用圖表來：

比較表讓您可以使用以下指標來比較聊天機器人：

當您選擇單一聊天機器人時，比較表將顯示該聊天機器人的效能。

如果您使用 Business 方案，請點擊 Export (匯出)，將所有聊天機器人分析數據下載為 CSV 檔案。

User Journey 檢視將效能數據直接疊加在您的聊天機器人流程上，讓您了解聯絡人如何在每個步驟中進行互動。

Show performance (顯示效能) 開關僅適用於已發佈的聊天機器人。

摘要列包含：

每個面向客戶的節點會顯示：

以下節點會顯示分支拆分百分比：

從版本歷程記錄下拉選單中選擇不同的聊天機器人版本，即可檢視該版本的效能。

關閉 Show performance 即可返回編輯模式。

Session Logs 讓您無需離開 Flow Builder 即可調查個別的聊天機器人對話。

Session Logs 僅適用於已發佈的聊天機器人。

一個側滑面板會在 Flow Builder 的右側開啟，同時保持聊天機器人畫布可見。

您可以匯出對話記錄以進行進一步分析或報告。

若要匯出對話記錄：

匯出的檔案包含 Session Logs 中顯示的對話資訊，以及其他使數據更易於分析的欄位。

您可以按以下條件篩選對話：

您也可以使用 Conversation ID (對話 ID) 進行搜尋。

每項對話包含：

結果會以分頁表格顯示。點擊對話 ID 即可在 Team Inbox 中開啟對話。

Session Logs 會使用版本歷程記錄下拉選單中所選的聊天機器人版本。

變更所選版本將會重新載入該版本的記錄。

每次您儲存聊天機器人時，Wati 都會自動建立一個新的聊天機器人版本。

版本歷程記錄下拉選單讓您可以：

舊版本為唯讀狀態。

Chatbot Analytics 可協助您衡量 Wati 帳戶中聊天機器人的效能。它提供帳戶層級的聊天機器人效能概覽，識別聯絡人在何處離開聊天機器人流程、將客戶旅程視覺化，並讓您審閱個別的聊天機器人對話。

Chatbot Analytics 包含：

Chatbot Analytics 適用於希望監控帳戶中聊天機器人效能的企業擁有者，以及希望優化聊天機器人流程並排查對話問題的自動化管理員。

Chatbot Analytics 包含對話、已完成、流失、已重新分配、進行中、完成率、流失率和轉接率等指標，以協助衡量聊天機器人效能。

可以。您可以比較不同已發佈聊天機器人版本的分析數據。檢視所有聊天機器人時，分析數據是根據各聊天機器人最新發佈的版本計算得出。

User Journey 將效能數據直接疊加在已發佈的聊天機器人流程上。它會顯示支援節點上的對話計數、完成百分比和分支拆分百分比，幫助您了解聯絡人如何在對話中進行互動。

Session Logs 提供個別聊天機器人對話的詳細資訊，包括對話狀態、聯絡人資訊、對話 ID、對話開始時間、最後經過的節點以及造訪的面向客戶節點數量。Session Logs 也可以匯出以供進一步分析。

每次儲存聊天機器人時，Wati 都會自動建立一個新的聊天機器人版本。您可以檢視先前已發佈的版本來比較分析數據、審閱 User Journey 數據並分析 Session Logs。舊版本為唯讀狀態。