摘要
Wati 為 Shopify 提供兩種放棄挽回類型：購物車放棄和結帳放棄。雖然兩者都有助於挽回損失的銷售，但它們針對的是顧客購買旅程的不同階段，並且有不同的資格要求。
本文將說明每種挽回流程如何運作、哪些顧客可以收到挽回訊息，以及商家為何應該啟用兩者以最大化挽回機會。
說明
購物車放棄挽回
購物車放棄挽回針對的是將商品加入購物車但未開始結帳流程的顧客。
運作方式
僅當 Wati 能夠識別顧客時，才會追蹤購物車放棄。如果顧客符合以下任一條件，即被視為可識別：
已登入其 Shopify 帳戶。
已在本次瀏覽會話中選擇加入。
透過持久性瀏覽器 Cookie 識別的舊訪客。
Wati 會將 30 分鐘內的購物車活動分組為單一購物車。如果在該期間內顧客未開始結帳，則購物車會被標記為放棄，並觸發購物車放棄挽回流程。
結帳放棄挽回
結帳放棄挽回針對的是開始結帳流程但未完成購買的顧客。
運作方式
當顧客符合以下條件時，即有資格進行結帳放棄挽回：
將商品加入購物車後，前往 Shopify 結帳頁面。
輸入其電子郵件地址。
為其電子郵件提供行銷同意。
在結帳期間輸入其電話號碼。
未完成付款。
與購物車放棄挽回不同，顧客不需要登入以符合結帳放棄挽回資格。
關於顧客同意的重要資訊
顧客是否收到放棄挽回訊息，取決於顧客的資格符合度和同意情況。
顧客必須滿足適用放棄流程的要求，並已提供所需的行銷同意。由於同意由顧客決定，商家無法保證每個放棄的購物車或結帳都會觸發自動挽回訊息。
為保護顧客隱私，商家不應從 Shopify admin 手動修改或啟用顧客的行銷同意。
最佳實務
啟用購物車放棄和結帳放棄挽回流程。
每個流程都針對顧客旅程的不同階段，並且有不同的資格條件。
同時啟用兩者可增加符合資格的顧客收到放棄挽回訊息的機率。
常見問題 (FAQ)
概述
1. Wati 為 Shopify 提供哪些類型的放棄挽回？
Wati 為 Shopify 提供兩種放棄挽回類型：購物車放棄挽回和結帳放棄挽回。每種挽回流程都針對顧客購買旅程的不同階段，且有不同的資格要求。
2. 購物車放棄挽回與結帳放棄挽回的區別是什麼？
購物車放棄挽回針對的是將商品加入購物車但未開始結帳流程的顧客。結帳放棄挽回針對的是開始結帳流程但未完成購買的顧客。
購物車放棄挽回
3. 購物車放棄挽回如何運作？
購物車放棄挽回會追蹤將商品加入購物車但未開始結帳流程的顧客。如果顧客已登入其 Shopify 帳戶、已在本次瀏覽會話中選擇加入，或為透過持久性瀏覽器 Cookie 識別的舊訪客，Wati 即可識別該顧客。Wati 會將 30 分鐘內的購物車活動分組為單一購物車。如果在該期間內顧客未開始結帳，則購物車會被標記為放棄，並觸發購物車放棄挽回流程。
結帳放棄挽回
4. 結帳放棄挽回如何運作？
結帳放棄挽回針對的是開始結帳流程但未完成購買的顧客。當顧客將商品加入購物車後前往 Shopify 結帳頁面，輸入其電子郵件地址，為其電子郵件提供行銷同意，在結帳期間輸入其電話號碼，且未完成付款時，即有資格進行結帳放棄挽回。顧客不需要登入即可符合結帳放棄挽回資格。
顧客同意
5. 什麼決定了顧客是否收到放棄挽回訊息？
顧客只有在滿足適用放棄挽回流程的資格要求並已提供所需的行銷同意時，才會收到放棄挽回訊息。由於行銷同意由顧客決定，商家無法保證每個放棄的購物車或結帳都會觸發自動挽回訊息。
6. 商家可以手動為顧客啟用行銷同意嗎？
不可以。為保護顧客隱私，商家不應從 Shopify admin 手動修改或啟用顧客的行銷同意。
最佳實務
7. 我應該啟用購物車放棄和結帳放棄挽回嗎？
是的。Wati 建議啟用購物車放棄和結帳放棄挽回，因為每個流程都針對顧客旅程的不同階段，且有不同的資格條件。同時啟用兩者可增加符合資格的顧客收到放棄挽回訊息的機率。