摘要
Wati 中的 Shopify 進階自動化可讓商家透過最有效的管道自動向客戶發送正確的訊息，包括 WhatsApp、RCS 和 SMS。
這些自動化規則可以由 Shopify 事件觸發，並根據 客戶位置、行為或訂單活動 等因素進行設定。
它們非常適合在多個地區營運並需要對 訊息管道、備用選項、時機和自動化績效 進行更嚴格控制的企業。
注意：Shopify 進階自動化目前僅適用於 Wati 的 Business 計畫客戶，且會為符合資格的帳戶自動建立。
說明
什麼是 Shopify 進階自動化？
Shopify 進階自動化讓 Shopify 商家能夠建立 由 Shopify 事件觸發的自訂自動化工作流程。
您無需僅依賴預先設定的自動化，還可以建構控制以下項目的工作流程：
哪個事件觸發自動化
哪個管道 用於發送訊息
如果第一管道失敗，應使用哪個 備用管道
訊息的發送時間
自動化應在何時停止
這使得商家能夠根據其 客戶、地區和通訊管道 量身打造訊息策略。
為什麼要使用 Shopify 進階自動化？
Shopify 進階自動化讓 Shopify 商家能夠更精確地控制在客戶的購物歷程中與他們聯繫的方式。
以下是一些主要優點。
挽回被放棄的結帳帶來的損失
被放棄的結帳是電子商務中造成 revenue 損失的最大原因之一。
Shopify 進階自動化允許商家在客戶未完成購買而離開結帳時自動發送提醒。
例如，您可以設定自動化規則來：
透過 WhatsApp 發送結帳提醒
透過 RCS 發送後續訊息
如果其他管道失敗，則使用 SMS 作為備用管道
這些提醒有助於在無需手動介入的情況下，讓客戶回來完成購買。
透過最有效的管道接觸客戶
不同地區偏好不同的通訊管道。
Shopify 進階自動化可讓您根據客戶的地區或市場選擇最佳管道。
例如：
向 美國客戶發送 RCS 訊息
在 WhatsApp 活躍度較高的地區發送 WhatsApp 訊息
使用 SMS 作為備用管道
這可確保您的訊息透過客戶最有可能看到並互動的管道送達。
根據 Shopify 事件自動化訊息
Shopify 進階自動化可以由 Shopify 中發生的重要事件觸發。常見的 Shopify 觸發器包括：
客戶放棄結帳
客戶將商品加入購物車
訂單確認
訂單運送
訂單處理
訂單退貨
這些觸發器可讓商家在 整個訂單生命週期 中自動化通訊。
例如，您可以自動：
發送結帳提醒
向將商品加入購物車的客戶發送提醒
在訂單已發貨時通知客戶
發送處理狀態更新
在處理退款或退貨時通知客戶
自訂自動化邏輯
Shopify 進階自動化可在您的工作流程如何運作方面提供靈活的控制。
您可以設定：
觸發自動化的 Shopify 事件
用於發送訊息的 管道
如果送達失敗，則使用 備用管道
訊息時機和序列
根據客戶行為設定的 停止條件
例如，如果發生以下情況，您可以停止自動化：
客戶完成結帳
客戶回覆訊息
這可確保客戶僅收到相關訊息。
改善客戶體驗，同時減少手動工作
自動化使企業能夠及時發送更新，而無需客服或營運團隊的手動介入。
客戶會自動收到關於其訂單的重要更新，同時商家可以節省時間並保持一致的溝通。
由於自動化可以在滿足特定條件（例如完成購買）時停止，因此可以防止客戶收到不必要的提醒。
此功能適用於誰？
Shopify 進階自動化對於以下對象尤其有用：
跨國 Shopify 品牌
在多個訊息管道營運的企業
面臨地區性訊息限制的品牌（例如，某些地區可能無法使用 WhatsApp）
需要基於條件的工作流程的生命週期和客戶關係管理 (CRM) 團隊
實施進階結帳救援策略的商家
常見問題 (FAQ)
Shopify 進階自動化概覽
1. Wati 中的 Shopify 進階自動化是什麼？
Wati 中的 Shopify 進階自動化允許 Shopify 商家建立自訂自動化工作流程，這些工作流程由 Shopify 事件觸發。這些自動化可以根據定義的條件，透過 WhatsApp、RCS 或 SMS 等管道自動向客戶發送訊息。
2. 誰可以使用 Wati 中的 Shopify 進階自動化？
Shopify 進階自動化適用於連接到 Wati 的 Business 計畫 的 Shopify 商店，並且會為符合資格的帳戶自動建立。
3. 商家在建立 Shopify 進階自動化時可以控制哪些方面？
Shopify 進階自動化允許商家設定工作流程的幾個方面，包括觸發自動化的 Shopify 事件、用於發送訊息的管道、送達失敗時的備用管道、訊息的時機以及停止自動化的條件。
自動化功能和使用案例
4. Shopify 進階自動化如何協助挽回被放棄的結帳？
當客戶放棄結帳而未完成購買時，Shopify 進階自動化可以自動發送救援提醒。商家可以設定透過 WhatsApp、RCS 或 SMS 等管道發送訊息，以鼓勵客戶返回並完成結帳。
5. Shopify 進階自動化如何協助企業選擇正確的訊息管道？
Shopify 進階自動化允許商家根據客戶的地區或市場等因素選擇訊息管道。例如，企業可以向美國客戶發送 RCS 訊息，在 WhatsApp 活躍度較高的地區發送 WhatsApp 訊息，並使用 SMS 作為備用管道。
6. 哪些 Shopify 事件可以觸發 Shopify 進階自動化？
Shopify 進階自動化可以由多個 Shopify 事件觸發，包括 客戶放棄結帳、訂單確認、訂單運送、訂單處理 和 訂單退貨。
7. 使用 Shopify 進階自動化可以自動執行哪些類型的訊息？
Shopify 進階自動化可用於在發生相應 Shopify 事件時，自動發送結帳救援提醒、運送通知、處理狀態更新以及退貨或退款通知等訊息。
8. Shopify 進階自動化何時可以停止發送訊息？
當滿足定義的停止條件時，Shopify 進階自動化可以停止發送訊息。例如，當客戶完成結帳或回覆訊息時，自動化可能會停止。
企業優勢和使用案例
9. Shopify 進階自動化如何改善客戶溝通？
Shopify 進階自動化根據 Shopify 事件自動向客戶發送及時的更新和提醒。這使企業能夠與客戶保持一致的溝通，同時減少客服或營運團隊的手動工作。
10. 哪些企業從 Shopify 進階自動化中獲益最多？
Shopify 進階自動化對於跨國 Shopify 品牌、使用多個訊息管道的企業、面臨地區性訊息限制的品牌、需要基於條件的工作流程的客戶關係管理團隊以及實施進階結帳救援策略的商家尤其有用。