摘要
Wati Zoho CRM 小工具中的多個 WhatsApp Business 線路支援功能可讓您在不離開 Zoho CRM 的情況下，從任何已連線的 WhatsApp Business 線路傳送範本訊息。當您選取一條 business 線路時，小工具會自動顯示該線路可用的範本。
本指南將說明如何使用特定的 business 線路傳送範本訊息、從不同的 business 線路傳送另一則範本，以及直接在 Zoho CRM 小工具中檢視聯絡人的完整 WhatsApp 對話串。
說明
將範本訊息傳送至已連線的 WhatsApp Business 線路
請依照以下步驟將範本訊息傳送至已連線的 WhatsApp Business 線路：
步驟 1：開啟 Wati 小工具
在 Zoho CRM 中開啟聯絡人記錄。
找到顯示在右側面板中的 Wati 小工具。
步驟 2：開始新的 WhatsApp 訊息
按一下 Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）。
這將會開啟訊息撰寫器，您可以在其中選取要使用的 WhatsApp Business 線路和範本。
步驟 3：選取 WhatsApp Business 線路
開啟 Business Line（Business 線路）下拉式選單。
選取您要從中傳送訊息的 WhatsApp Business 線路。
下拉式選單會顯示所有連線至您 Wati 帳戶的 WhatsApp Business 線路。
步驟 4：選取範本
瀏覽可用的範本。
選取您要傳送的範本。
範本清單會根據所選的 WhatsApp Business 線路自動更新，因此您只會看到與該線路相關聯的範本。
步驟 5：傳送訊息
檢視範本預覽。
按一下 Send（傳送）。
範本訊息將會使用所選的 WhatsApp Business 線路傳送。
步驟 6：從不同的 business 線路重新傳送範本訊息（選擇性）
如果您想從另一條 WhatsApp Business 線路聯絡相同的客戶：
再次按一下 Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）。
選取另一條 business 線路。
選擇一個範本。
按一下 Send（傳送）。
每則訊息都會使用所選的 business 線路獨立傳送。
步驟 7：檢視 WhatsApp 對話
在 Wati 小工具中按一下 WhatsApp Chat（WhatsApp 對話）。
對話視窗會顯示該聯絡人的訊息記錄。
您可以：
檢視收到的訊息和傳送的訊息。
依照時間順序閱讀訊息，最新訊息會顯示在底部。
直接從對話視窗回覆。
常見問題 (FAQ)
1. 我可以使用任何已連線的 WhatsApp Business 線路傳送訊息嗎？
是的。當您按一下 Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）時，您 Wati 帳戶中所有已連線的 WhatsApp Business 線路都會在 Business Line（Business 線路）下拉式選單中提供。
2. 為什麼我選取不同的 business 線路時，範本清單會改變？
每條 WhatsApp Business 線路都有自己的範本。當您切換 business 線路時，小工具會自動只顯示與所選線路相關聯的範本。
3. 我可以從多條 WhatsApp Business 線路傳送訊息給同一個聯絡人嗎？
是的。您可以透過每次使用 Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）時選取所需的 business 線路，以便從不同的 WhatsApp Business 線路傳送訊息給同一個聯絡人。
4. Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）與 WhatsApp Chat（WhatsApp 對話）有何不同？
Send WhatsApp（傳送 WhatsApp）用於將範本訊息傳送給聯絡人。WhatsApp Chat（WhatsApp 對話）則會開啟對話記錄，您可以在其中檢視先前的訊息並直接回覆。
5. 對話檢視會顯示來自所有 WhatsApp Business 線路的訊息嗎？
不會。對話檢視會顯示與聯絡人最近有訊息交換的 WhatsApp Business 線路的對話。