摘要
Wati 讓您可以使用 WhatsApp Business 號碼來建立和管理 WhatsApp 群組。您可以建立群組、邀請聯絡人、新增操作員、管理群組對話、傳送支援的訊息類型以及分享群組邀請連結。
本指南說明 WhatsApp 群組在 Wati 中的運作方式，包括需求、參與者上限、對話規則、計費方式以及可用的群組設定。
注意：WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati 商業方案 (Business plan) 的客戶。
操作說明
開始之前
在建立 WhatsApp 群組之前，請確保滿足以下要求：
您的 Wati 帳戶必須使用商業方案 (Business plan)。
您的 WhatsApp 號碼必須擁有帶有藍色驗證徽章的官方商業帳號 (OBA)。如需更多資訊，請參閱 Meta 的官方商業帳號文件。
WhatsApp 群組不適用於共存號碼 (Coexistence/CoEx numbers)。
WhatsApp 群組僅限受邀加入。參與者可自行決定是否加入群組。
您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前不支援針對 WhatsApp 群組進行行銷廣播 (Campaign broadcasts)。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組適用以下限制：
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個群組。
每個群組最多可有 7 位外部參與者。
操作員不計入 7 位參與者的限制中。
您可以將任意數量的操作員新增至群組中。
設定 WhatsApp 群組
您可以從團隊收件匣 (Team Inbox) 設定控制 WhatsApp 群組的功能可用性。
啟用 WhatsApp 群組
啟用 WhatsApp 群組 (Enable WhatsApp Groups) 設定可控制 WhatsApp 群組是否在您的 Wati 帳戶中啟用。
啟用後，您可以建立 WhatsApp 群組。
停用後，建立群組的選項將會隱藏。
允許操作員建立群組
允許操作員建立群組 (Allow operators to create groups) 設定可控制操作員是否可以建立 WhatsApp 群組。
啟用後，操作員即可建立群組。
停用後，操作員將無法建立群組。
建立 WhatsApp 群組
登入您的 Wati 帳戶。
前往頻道 (Channels) 下的 WhatsApp。
選擇 群組 (Groups)。
按一下 + 圖示來建立新群組。
選擇您要用於該群組的 WhatsApp 號碼。
輸入群組名稱。
輸入群組說明。
新增您要邀請至群組的聯絡人。
您最多可以新增 7 位外部聯絡人。
如有需要，請新增操作員。
您可以新增任意數量的操作員。
按一下建立群組 (Create Group)。
新群組將會出現在群組 (Groups) 清單中。
邀請參與者加入 WhatsApp 群組
WhatsApp 群組僅限受邀加入。將聯絡人新增至群組並不會讓他們自動成為群組成員。
當您建立群組時，Wati 會產生一個唯一的群組邀請連結。邀請連結會自動傳送給新增至群組的聯絡人。
您也可以複製邀請連結並分享給潛在的群組參與者。
邀請連結包含群組相關資訊，以便接收者可以查看群組詳情並決定是否加入。
重要：潛在參與者最終擁有決定是否加入群組的權利。
分享群組邀請連結
若要手動分享群組邀請連結：
開啟群組。
選擇複製群組連結 (Copy group link)。
將複製的連結分享給您想要邀請的對象。
當接收者開啟連結時，他們可以選擇是否加入群組。
開始群組對話
當外部群組成員傳送訊息時，群組對話隨即開始。
在成員傳送訊息後：
群組對話將會在 Wati 中開啟。
加入該群組的操作員可以處理該對話。
您可以從 Wati 回覆群組成員。
例如，一旦群組成員傳送了如「Hi」之類的訊息，群組對話即變為活躍狀態，操作員即可進行回覆。
將聯絡人或操作員新增至現有群組
只要不超過 7 位外部聯絡人的上限，您可以在建立群組後新增更多成員。
開啟您想要更新的群組。
按一下編輯 (Edit)。
搜尋並選擇您要新增的聯絡人或操作員。
按一下更新群組 (Update Group)。
當您新增外部聯絡人時，系統會產生一個邀請連結並傳送給該聯絡人。聯絡人必須選擇加入群組。
當您新增操作員時，該操作員會被加入群組，並可存取該群組對話。
管理群組對話
一旦參與者加入群組且對話開始，您就可以從團隊收件匣 (Team Inbox) 管理對話。
已加入群組的操作員可以檢視並處理該群組的對話。
操作員無法查看他們未被加入的群組對話。
管理員可以查看所有群組對話。
解決或重新開啟對話
若要結束群組對話：
開啟群組對話。
選擇解決 (Resolve)。
如有需要，您可以稍後重新開啟對話。
24 小時對話視窗
24 小時客戶服務視窗也適用於 WhatsApp 群組。
當群組中的任何 WhatsApp 使用者傳送訊息時，整個群組的客戶服務視窗隨即開啟。如果客戶服務視窗已經開啟，訊息將會重新整理該視窗。
在 24 小時視窗期間：
您可以傳送工具類 (Utility) 範本訊息。
您可以傳送自由格式訊息。
在客戶服務視窗內，工具類和自由格式訊息均免費。
行銷類 (Marketing) 範本訊息仍需付費。
如果群組對話在 24 小時後因沒有新的客戶訊息而過期，您必須傳送範本訊息才能重新開啟對話。
在 WhatsApp 群組中傳送訊息
WhatsApp 群組支援以下訊息類型：
24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息
行銷類範本訊息
工具類範本訊息
快速回覆
表情符號
支援的附件
群組支援的範本訊息
WhatsApp 群組支援：
行銷類 (Marketing) 範本
工具類 (Utility) 範本
WhatsApp 群組不支援身分驗證 (Authentication) 範本。
重要：您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前不支援針對 WhatsApp 群組進行行銷廣播 (Campaign broadcasts)。
WhatsApp 群組訊息的收費方式
WhatsApp 群組中的付費訊息是根據接收訊息的收件人數量來收費的。
例如，如果您傳送一則付費行銷類範本至包含 5 位 WhatsApp 使用者的群組：
如果訊息成功傳送給全部 5 位使用者，您將按 5 則已傳送訊息收費。
如果訊息僅成功傳送給 4 位使用者，您將按 4 則已傳送訊息收費。
適用的訊息費率取決於收件人的國家呼叫代碼。
標記群組成員
您可以在群組對話中標記特定的聯絡人或操作員。
開啟群組對話。
輸入 @。
選擇您想要標記的聯絡人或操作員。
繼續撰寫訊息並傳送。
選定的群組成員將在訊息中被標記。
管理操作員
您可以隨時新增或移除群組中的操作員。
若要移除操作員：
開啟群組。
按一下您要移除的操作員旁邊的移除操作員圖示。
按一下是的，繼續 (Yes, Proceed) 以移除該操作員。
操作員被移除後，將無法再檢視或處理該群組的對話。
操作員僅能查看他們被加入的群組對話。
管理員可以查看所有群組對話。
WhatsApp 群組限制
WhatsApp 群組目前不支援以下操作：
編輯訊息
刪除訊息
將訊息標記為已讀
隱藏群組參與者清單
群組 WhatsApp 通話
如果您的 WhatsApp 號碼是透過共存 (CoEx) 連接到 Wati，則無法使用 WhatsApp 群組。
此外，您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前不支援針對 WhatsApp 群組進行行銷廣播 (Campaign broadcasts)。
多個 WhatsApp 號碼
WhatsApp 群組支援多個 WhatsApp 號碼。您可以在建立群組時選擇要使用的 WhatsApp 號碼。
篩選和刪除群組
您可以從群組 (Groups) 區段管理您的群組。
篩選群組
使用可用的篩選條件來尋找特定群組。
刪除群組
若要刪除群組：
前往 WhatsApp > 群組 (Groups)。
選擇刪除 (Delete)。
選擇您要刪除的群組。
繼續執行刪除操作。
快速參考：WhatsApp 群組限制與行為
功能 | 詳情 |
方案可用性 | 僅限商業方案 |
官方商業帳號 | 必需 |
共存號碼 | 不支援 |
每個 WhatsApp 號碼的群組數量 | 最多 1,000 個 |
每個群組的外部參與者 | 最多 7 位 |
每個群組的操作員 | 無限制 |
群組類型 | 僅限受邀加入 |
群組邀請 | 唯一邀請連結 |
多個 WhatsApp 號碼 | 支援 |
客戶服務視窗 | 24 小時 |
行銷類範本 | 支援且需付費 |
工具類範本 | 支援 |
身分驗證範本 | 不支援 |
訊息編輯 | 不支援 |
訊息刪除 | 不支援 |
標記為已讀 | 不支援 |
隱藏參與者清單 | 不支援 |
WhatsApp 通話 | 不支援 |
操作員群組建立 | 由團隊收件匣設定控制 |
常見問題 (FAQs)
可用性與限制
1. 誰可以在 Wati 中使用 WhatsApp 群組？
WhatsApp 群組僅提供給使用 Wati 商業方案 (Business plan) 的客戶。此外，WhatsApp 號碼必須擁有帶有藍色驗證徽章的官方商業帳號 (OBA)。WhatsApp 群組不適用於共存號碼 (CoEx)。
2. 我可以擁有多少個 WhatsApp 群組和參與者？
每個 WhatsApp 號碼最多可建立 1,000 個 WhatsApp 群組。每個群組最多可有 7 位外部參與者。操作員不計入 7 位參與者的限制中，且您可以新增任意數量的操作員。
群組邀請與存取
3. WhatsApp 群組是僅限受邀加入嗎？
是的。WhatsApp 群組僅限受邀加入。當建立群組或新增外部聯絡人時，Wati 會產生一個唯一的群組邀請連結。該連結會傳送給聯絡人，也可手動複製並分享。潛在參與者可自行決定是否加入群組。
4. 哪些操作員可以存取 WhatsApp 群組對話？
只有被加入特定 WhatsApp 群組的操作員才能檢視並處理該群組的對話。操作員無法查看他們未被加入的群組對話。管理員可以查看所有群組對話。
對話與訊息
5. 24 小時客戶服務視窗如何適用於 WhatsApp 群組？
24 小時客戶服務視窗適用於 WhatsApp 群組。當群組中的任何 WhatsApp 使用者傳送訊息時，該視窗隨即為整個群組開啟，或在已開啟時進行重新整理。在此視窗期間，您可以免費傳送自由格式和工具類範本訊息。行銷類範本訊息仍需付費。如果對話在 24 小時後因沒有新的客戶訊息而過期，您必須傳送範本訊息才能重新開啟。
6. WhatsApp 群組支援哪些訊息和範本類型？
WhatsApp 群組支援 24 小時客戶服務視窗內的自由格式訊息、行銷類 (Marketing) 和 工具類 (Utility) 範本、快速回覆、表情符號以及支援的附件。不支援身分驗證 (Authentication) 範本。
重要：您可以向 WhatsApp 群組傳送範本訊息，但目前不支援針對 WhatsApp 群組進行行銷廣播 (Campaign broadcasts)。
7. WhatsApp 群組訊息如何計費？
付費訊息根據接收訊息的收件人數量收費。例如，如果一則付費行銷類範本成功傳送給 5 位群組參與者中的 4 位，您將按 4 則已傳送訊息收費。適用的訊息費率取決於每位收件人的國家呼叫代碼。
設定與限制
8. 我該如何控制操作員建立 WhatsApp 群組的權限？
在團隊收件匣 (Team Inbox) 設定中，啟用 WhatsApp 群組 (Enable WhatsApp Groups) 可控制 WhatsApp 群組在 Wati 中是否可用。允許操作員建立群組 (Allow operators to create groups) 則控制操作員是否可以建立群組。當任一設定停用時，相應的群組建立選項將無法使用。