您將獲得的成就
廣告吸引人們點擊，但並不是每次點擊都會轉化為銷售。在沒有即時識別意圖的方式下，銷售團隊往往會追逐冷淡的潛在客戶，而高意圖的購物者則在等待回覆時悄然流失——失去的時間就是失去的市場支出。
本指南向您展示如何將 Facebook 的點擊至 WhatsApp (CTWA) 廣告轉變為實時銷售通道：每次廣告點擊都會開啟一個 WhatsApp 對話，自動詢問正確的獲客問題，然後在潛在客戶準備購買的瞬間，將其導向正確的團隊或店鋪。
在本指南結束時，您將能夠：
即時捕獲每個來自 Facebook 點擊至 WhatsApp 廣告的潛在客戶
通過收集購買要求，自動識別客戶意圖
將高意圖潛在客戶快速路由至正確的銷售團隊或店鋪以加快跟進
在改善響應時間和客戶體驗的同時減少手動工作量
增加潛在客戶轉化為銷售的比例，並從廣告支出中獲得更多收益
簡短版本
要將您的 Facebook 點擊至 WhatsApp 廣告轉變為一個有資格的路由銷售通道：
在 Facebook 廣告管理項目中創建一個以互動為目標的 CTWA 廣告，並將 WhatsApp 設定為轉換位置。
在 Facebook 頁面設置和 Wati 中鏈接相同的 WhatsApp 商業號碼。
設置一個獲客對話流程，以收集您所需的詳細信息（產品興趣、預算、地點等）。
配置路由規則，以便將符合條件的潛在客戶分配給正確的團隊、店鋪或代理。
發布廣告，然後確認潛在客戶在 Wati 中標記和正確路由。
繼續閱讀以獲取詳細的設置說明和戰略最佳實踐。
何時使用本指南
使用這個指南如果：
您正在運行（或計劃運行）Facebook 廣告，並希望點擊進入一個具有資格的 WhatsApp 對話，而不是普通的聊天
您的銷售團隊在處理未經資格審核或低意圖的潛在客戶上浪費時間
您有多個店鋪、診所或顧問，需要自動將潛在客戶路由到正確的對象
您想縮短「廣告點擊」和「第一次有意義的回應」之間的時間
請不要使用這個指南如果：
您尚未擁有 Facebook 頁面和 WhatsApp 商業號碼，且這兩者不在同一業務管理中（請先設置此項）
您希望對現有聯繫人列表運行 WhatsApp 活動，而不是從廣告生成新的潛在客戶
您正在運行 TikTok 點擊至 WhatsApp 廣告或 Google 點擊至消息廣告，而不是 Facebook——那是不同的設置流程
您的潛在客戶根本不來自 Facebook 廣告（本指南專門針對 Facebook 點擊至 WhatsApp 廣告流程）
限制
您的 WhatsApp 商業號碼和 Facebook 頁面必須使用相同的號碼——如果 Facebook 頁面設置中的 WhatsApp 號碼與 Wati 中的號碼不匹配，廣告可能無法正常運行。
新創建的 CTWA 廣告可能需要最多 24 小時才能與 Wati 同步。
每個廣告都必須經歷Facebook 的審核過程才能上線——在獲得批准之前不會運行。
CTWA 對話只有72 小時免費，並且只有在您在客戶的第一條消息後24 小時內回應時才能享受。
活動目標必須為互動——此流程不支持其他目標。
轉換位置必須設置為信息應用 → WhatsApp——這是一項必須的設置。
開始之前
預估設置時間：20–30 分鐘
一個 Facebook 頁面和一個活躍的、已註冊的 WhatsApp 商業號碼，鏈接在同一業務管理中
Facebook 頁面設置中的 WhatsApp 號碼與您 Wati 帳戶中的號碼相匹配
訪問 Facebook 廣告管理項目（不需高階廣告經驗）
在 Wati 中享有管理員訪問權限以配置您的獲客流程和路由規則
關鍵概念
點擊至 WhatsApp 廣告 (CTWA)
Facebook/Meta 的廣告格式，其中行動號召打開一個 WhatsApp 對話，而不是網站或應用程序，使得客戶與您品牌的第一次互動就是一個聊天。TikTok 擁有其自己的獨立的點擊至 WhatsApp 廣告流程，會在另一個指南中介紹。
潛在客戶資格審核
自動從客戶那裡收集您需要的詳細信息（例如產品、預算或位置），在人工代理介入之前，因此代理僅花時間在準備購買的潛在客戶身上。
路由
根據客戶提供的信息，自動將合格的對話分配給正確的團隊、商店或代理。
轉換位置
Facebook 廣告管理中的設置，告訴 Meta 點擊應該通向哪裡——在此用例中，必須設置為信息應用 → WhatsApp。
其工作原理
客戶點擊您的廣告
↓
WhatsApp 對話自動打開
↓
獲客問題收集意圖（產品、預算、位置等）
↓
潛在客戶被路由到正確的團隊、商店或代理
↓
銷售團隊在意圖仍然高漲時跟進
1. 廣告點擊啟動 WhatsApp 對話
當客戶點擊 Facebook 點擊至 WhatsApp (CTWA) 廣告時，他們會直接進入 WhatsApp 對話，而不是網站登陸頁面。WhatsApp 對話成為潛在客戶資格審核的主要渠道。
2. 每個對話都標記其源廣告
Wati 自動為每個 WhatsApp 對話標記生成該對話的特定 CTWA 廣告。這使您可以確定每個潛在客戶來自哪一廣告。
3. 潛在客戶資格自動進行
Wati 自動詢問資格問題，如：
產品興趣
預算
位置
您配置的任何其他資格問題
在客戶的回應顯示潛在客戶準備跟進之前，沒有人工代理介入。
4. 符合資格的潛在客戶自動路由
根據客戶的回應，Wati 應用您的路由規則，自動將對話分配給適當的：
銷售團隊
商店或分公司
個別代理
5. 銷售團隊收到合格的潛在客戶
當對話到達您的銷售團隊時，潛在客戶已經被合格和分類。代理只會收到準備跟進的潛在客戶，而不是花時間篩選未經資格審核或原始廣告流量。
逐步設置
步驟 1. 在廣告管理項目中創建您的 Facebook 活動
目標： 設置具有 WhatsApp 對話正確目標的頂級活動。
步驟：
打開 Facebook 廣告管理 並點擊 創建。
選擇 互動 作為活動目標。
為您的活動、廣告組和廣告集命名。
點擊 繼續。
結果： 您的活動在互動目標下創建並準備好設置預算。
步驟 2. 設置您的預算和出價策略
目標： 決定花費多少以及如何優化出價。
步驟：
設置每日或總預算。
選擇與您的活動目標相符的出價策略。
結果： 您的預算和出價已配置並保存。
步驟 3. 指定您的廣告組至 WhatsApp
目標： 將點擊導向 WhatsApp（而不是網站或應用），並定義誰可以看到該廣告。
步驟：
在廣告組層級中，轉到 轉換位置 並選擇 信息應用。
選擇 WhatsApp 作為消息應用。
從下拉選單中選擇您的 Facebook 頁面。
選擇與該頁面關聯的 WhatsApp 商業號碼。
設置您的受眾定位——年齡、性別、地點、興趣。
點擊 下一步。
結果： 您的廣告組被配置為將每次點擊直接導入與您的業務的 WhatsApp 對話中。
步驟 4. 設計您的廣告和開場對話
目標： 創建廣告創意和客戶進入 WhatsApp 時看到的消息流程——這是資格審核開始的地方。
步驟：
選擇消息模板或撰寫自定義開場消息。
添加收集您需要的獲客信息的提示。
例如，產品興趣、預算、尺寸或位置（請參見下面的示例，以獲取不同行業的點子）。
點擊 保存並完成。
結果： 您的廣告包括一個即時可用的獲客對話，而不僅僅是一般的問候。
步驟 5. 發布並讓 Facebook 審核您的廣告
目標： 提交廣告以便其上線。
步驟：
點擊 發布。
結果： 您的廣告進入 Facebook 的審核過程。一旦獲得批准，它會向您的目標受眾上線。批准後最多要等 24 小時才能使廣告與 Wati 同步。
如何在您的團隊收件箱中識別 Facebook CTWA 對話
每個從 Facebook 點擊至 WhatsApp (CTWA) 廣告開始的對話在 Wati 團隊收件箱中都有明顯標記，以便代理人無需猜測潛在客戶的來源。
CTWA 通知標籤： 每個從 Facebook CTWA 廣告開始的對話在團隊收件箱聊天列表中顯示「CTWA 通知」，表示該聯繫人是通過點擊一個點擊至 WhatsApp 廣告開始對話的。
廣告源聯繫人屬性： Wati 自動為每個 CTWA 潛在客戶在聯繫人檔案上保存兩個屬性——
source_id（特定 Facebook CTWA 廣告的廣告 ID）和source_url（該廣告的廣告 URL）——這樣您就可以追溯任何對話回到生成它的確切廣告。CTWA 過濾器： 在團隊收件箱中，代理人可以應用CTWA 過濾器來分割和僅查看來自 點擊至 WhatsApp 廣告的對話，與其他進入的 WhatsApp 對話區分開。
了解更多： 有關如何在 Wati 收件箱中識別點擊至 WhatsApp (CTWA) 對話的詳細步驟，請參閱 識別 Wati 收件箱中的 CTWA 對話 指南。
使用規則自動路由點擊至 WhatsApp (CTWA) 潛在客戶
在 Facebook 點擊至 WhatsApp (CTWA) 對話已獲得資格之後，您可以使用 Wati 中的 自動化 → 規則 自動路由對話，而不是手動分配。
配置您的規則如下：
觸發器
選擇 收到新 WhatsApp 消息。
過濾器
根據客戶的回應匹配對話，例如：
產品興趣
預算
位置
您還可以使用聯繫人屬性過濾，包括 Wati 為每個 CTWA 潛在客戶自動存儲的
source_id屬性。這使您能夠創建僅適用於來自特定 CTWA 廣告的對話的規則。
動作
自動：
將對話分配給合適的代理或團隊，或者
觸發一個聊天機器人繼續對潛在客戶進行資格審核，然後再交給人工代理。
啟用
將規則設置為開啟並保存。該規則將自動對每個符合配置條件的對話運行。
了解更多： 有關配置關鍵字匹配和回覆材料的詳細步驟，請參閱 如何創建基於關鍵字的規則 指南。
以下是按行業分類的一些示例
零售或電子商務： 將購物者從廣告引導至 WhatsApp，了解 他們所尋找的產品、他們的首選尺寸和預算，然後引導他們在線購買或訪問最近的商店。
醫療保健： 將潛在患者引導至 WhatsApp，確定 他們是在尋找健康套餐、診斷測試、專家還是保險計劃，然後將他們連接到正確的診所或護理團隊以預約。
旅遊與酒店業： 將旅客引導至 WhatsApp，收集有關 他們的目的地、旅行日期、團隊規模和預算的詳細信息，然後幫助他們選擇和預訂正確的旅行或住宿。
教育科技： 將潛在學生引導至 WhatsApp，了解 他們感興趣的課程或項目，然後引導他們預約免費的示範課堂或報名。
專業服務： 將潛在客戶引導至 WhatsApp，了解 他們所需的服務，例如報稅、投資建議或法律諮詢，然後與正確的顧問聯繫以安排諮詢或完成下一步，如 KYC 或文件驗證。
確認它是否正常運作
要確認您的設置是否正常運行，請通過點擊自己的廣告（或請同事代您）來發送測試消息。
您應該能看到：
WhatsApp 對話自動打開並顯示您的資格問題 🎉
對話在 Wati 中標記來源廣告
根據他們的回答將潛在客戶路由到正確的團隊、商店或代理
啟動後，檢查 Facebook 廣告管理中的覆蓋率、點擊次數和參與度，並檢查 Wati 查看哪些廣告生成了最多合格對話——利用這一點隨時間精煉目標定位。
成功的專業建議
僅詢問您需要的信息以便路由潛在客戶： 每個額外的資格問題都是客戶可能會流失的機會。保持您的資格流程簡短，僅根據路由決策所需的信息進行。
將緊迫性與速度相匹配： 高意圖的潛在客戶很快會失去興趣——配置路由，使合格的潛在客戶在幾分鐘內到達人工代理，而不是幾小時，以在意圖最高的時候捕捉到他們。
始終提供與人工代理溝通的出口： 讓客戶在資格流程的任何時候都能聯絡到人，使得僵化的問題序列不會成為您失去銷售的原因。
每週檢視您的來源標籤： 使用 Wati 中的廣告源標籤查看哪些活動產生最多合格（而不僅僅是最多）潛在客戶，並將支出轉向實際轉換的內容。
故障排除
為什麼我的 CTWA 廣告無法運行？
可能的原因：
您的 WhatsApp 商業號碼與您的 Facebook 頁面設置中鏈接的號碼不匹配
活動目標未設置為互動
轉換位置未設置為信息應用 → WhatsApp
廣告尚未完成 Facebook 的審核過程
解決方案：
前往您的 Facebook 頁面 → 設置 → WhatsApp，確認號碼與 Wati 中鏈接的號碼匹配。
檢查您的活動目標和轉換位置設置，並在需要時進行修正。
在廣告管理中確認您廣告的審核狀態——在獲得批准之前不會運行。
為什麼新的廣告尚未顯示在 Wati 中？
可能的原因：
新創建的 CTWA 廣告可能需要最多 24 小時才能與 Wati 同步
解決方案：
在廣告獲得批准並上線後，等待最多 24 小時。
如果仍然在 24 小時後未同步，請重新檢查您的 WhatsApp 號碼在 Facebook 和 Wati 中是否匹配。
為什麼一個對話停止符合免費消息的條件？
可能的原因：
您的團隊未在客戶的第一條消息後 24 小時內回應，因此該對話超出了 72 小時免費 CTWA 的時間窗口
解決方案：
優先在 24 小時內回應新的 CTWA 對話，以保持在免費時間窗口內。
使用路由使合格的潛在客戶盡快找到可用的代理，以減少錯過窗口的機會。
🚀 下一步
現在您的 CTWA 廣告已自動獲資格和路由，您的下一步是設置轉換跟踪，以便您可以確切知道哪些廣告轉化為銷售。