您將達成的目標
廣告可以吸引人們，但並非每次點擊都是銷售。沒有即時確認購買意向的方法，銷售團隊最終會追逐無意向的潛在客戶，當高意向的買家在等待回覆時，他們卻悄然流失——而那丟失的時間就是丟失的市場支出。
本指南會告訴您如何將 Google Click-to-Message (CTM) 廣告轉換為即時銷售渠道：每次廣告點擊都會開啟 WhatsApp 對話，自動詢問正確的資格問題，然後在潛在客戶準備好購買的時候，將其導向正確的團隊或商店。
在本指南結束時，您將能夠：
在 Google Click-to-Message 廣告中即時捕捉每一位潛在客戶
通過收集購買需求自動確認客戶意圖
將高意向潛在客戶導向正確的銷售團隊或商店，以更快進行跟進
減少手動工作同時改善回應時間和客戶體驗
提高潛在客戶轉換為銷售的比率，並充分利用您的廣告支出
簡短版本
要使您的 Google Click-to-Message 廣告成為一個能夠進行資格審查和引導的銷售通道：
通過您的客戶成功經理或 Wati 支持，讓您的 Google 廣告帳戶獲得 CTM 廣告的白名單（約 1 週）。
創建一個 Google 廣告活動，目標為 潛在客戶，活動類型為 搜索 或 性能最大化。
添加 訊息 資產並將您的 WhatsApp 商業號碼連接到它。
在 Wati 中設置收集所需詳細信息（產品興趣、預算、位置等）的資格對話流程。
配置路由規則，以便合格的潛在客戶被分配給正確的團隊、商店或代理。
發布活動，然後確認潛在客戶是否正確到達並在 Wati 中被引導。
繼續閱讀以獲取詳細的設置說明和策略最佳實踐。
何時使用本指南
如果您可以使用本指南：
您可以提前約一週計劃——Google 的白名單審核並不是立即的
您正在運行（或計劃運行）Google 搜索或性能最大化活動，並希望點擊能進入一個合格的 WhatsApp 對話，而不是傳統的聊天或登陸頁面
您的銷售團隊在無意向或低意向的潛在客戶上浪費時間
您有多個商店、診所或顧問，並希望潛在客戶自動引導到正確的位置
您希望縮短“廣告點擊”和“首次有意義的回應”之間的時間
請勿使用本指南如果：
您正在運行 Facebook/Meta Click-to-WhatsApp 廣告而不是 Google——這是單獨的設置流程，並有自己的指南
您希望向現有聯繫人列表發送 WhatsApp 廣播，而不是從廣告中獲取新潛在客戶
您的潛在客戶根本不來自 Google 廣告（本指南僅針對 Google Click-to-Message 廣告流程）
限制
Google CTM 廣告不是自助服務的：您的 Google 廣告帳戶必須被 Google 白名單，才能運行。白名單通常需要約1 週。
您不能自己開始白名單申請——您需要聯繫您的 客戶成功經理或 Wati 支持來請求。
在 搜索 和 性能最大化 活動中可用 訊息 資產——其他 Google 活動類型不包括在此設置中。
您的活動目標必須是潛在客戶，以便使用此處描述的訊息資產流程。
您需要一個活躍且可聯繫的 WhatsApp 商業號碼，才能附加到訊息資產。
提示：Google 的廣告審核時間表和 WhatsApp 訊息窗口政策在本指南中未涵蓋——請查看 Google Ads 幫助和 Meta 的 WhatsApp 商業文件以獲取最新的具體信息，因為這些會隨著設置流程的改變而改變。
在您開始之前
預估設置時間：大約1 週對於 Google 來白名單您的帳戶，批准後再用15-20 分鐘配置活動和 Wati 流程
擁有已經配置計費的 Google 廣告帳戶，經 Google 白名單批准可用於 CTM 廣告（請參見第 1 步）
擁有一個活躍且已註冊的 WhatsApp 商業號碼
在 Wati 中擁有管理員訪問權限，以配置您的資格流程和路由規則
關鍵概念
Click-to-Message (CTM) 廣告
一種 Google 廣告格式，其中訊息資產使用戶可以直接從廣告開啟與商家的 WhatsApp 對話，而不是訪問網站。
訊息資產
Google 廣告資產類型，在廣告中添加 "訊息" 按鈕，並將其連接到您的 WhatsApp 商業號碼。
潛在客戶資格
在人類代理介入之前，自動收集您需要的客戶詳細信息（如產品、預算或位置），使代理只花時間在準備好購買的潛在客戶身上。
路由
根據客戶提供的信息，自動將合格的對話分配給正確的團隊、商店或代理。
如何運作
客戶點擊您的 Google 廣告中的訊息按鈕
↓
WhatsApp 對話自動開啟
↓
資格問題收集意圖（產品、預算、位置等）
↓
潛在客戶被引導至正確的團隊、商店或代理
↓
銷售團隊在意圖仍很高的時候跟進
1. 廣告點擊開啟 WhatsApp 對話
當客戶點擊 Google Click-to-Message (CTM) 廣告中的訊息按鈕時，他們會直接轉到 WhatsApp 對話，而不是進入網站登陸頁。WhatsApp 對話成為潛在客戶資格的主要渠道。
2. 每個對話都標記其來源
Wati 自動為每個從 Google CTM 廣告開始的 WhatsApp 對話設置google_ad = true的聯繫屬性。這使得識別來自 Google CTM 活動的對話變得容易。
3. 潛在客戶資格自動發生
Wati 自動詢問資格問題，例如：
產品興趣
預算
位置
您配置的任何其他資格問題
一旦客戶的回應顯示他們準備進行跟進，Wati 會自動設置google_ad_qualified_lead = true的聯繫屬性，以標記該潛在客戶為合格。
4. 合格潛在客戶自動路由
根據客戶的回應和google_ad_qualified_lead聯繫屬性，Wati 應用您的路由規則，自動將對話分配給適當的：
銷售團隊
商店或分支機構
單一代理
5. 銷售團隊接收合格潛在客戶，您可以跟踪轉換
當對話到達您的銷售團隊時，該潛在客戶已經被確認和分類，允許代理僅專注於準備跟進的潛在客戶。
當合格潛在客戶完成購買時，Wati 會自動設置google_ad_purchased = true的聯繫屬性。此時，您可以導出轉換聯繫人的名字和電話號碼，從而跟踪從廣告點擊到購買的完整客戶旅程。
逐步設置
第 1 步：讓您的 Google 廣告帳戶獲得白名單
目標：獲得 Google 批准運行 CTM 廣告——這是本指南中其他所有步驟的門檻。
步驟：
聯繫您的 Wati 客戶成功經理或 Wati 支持，請求為 Google CTM 廣告進行白名單申請。
等待 Google 的批准——這通常需要約 1 週。
結果：您的 Google 廣告帳戶已獲得白名單，並收到附件上帶有創建廣告時添加特定追蹤 URL 指示的技術入門文件。
第 2 步：創建您的 Google 廣告活動
目標：設置一個活動，符合此流程的需求。
步驟：
按照您創建任何其他 Google 廣告活動的方式創建 Google 廣告活動。
選擇潛在客戶作為您的活動目標。
根據說明添加技術入門文件中的追蹤 URL。
結果：您的活動在潛在客戶目標下創建，並配置了追蹤，隨時準備選擇活動類型。
第 3 步：選擇您的活動類型
目標：選擇支持訊息資產的活動類型。
步驟：
選擇搜索或性能最大化作為您的活動類型。
結果：您的活動類型支持在下一步中添加訊息資產。
第 4 步：添加您的訊息資產
目標：創建從廣告開啟 WhatsApp 對話的按鈕。
步驟：
從下拉菜單中選擇資產。
在資產菜單下選擇訊息。
添加您的 WhatsApp 電話號碼。
結果：您的廣告現在包含一個訊息按鈕，可開啟 WhatsApp——您的 Click-to-Message 廣告已設置。
第 5 步：在 Wati 中設置您的資格對話
目標：確保客戶進入 WhatsApp 對話時，實際上對其進行資格審查，而不僅僅是問候他們。
步驟：
在 Wati 中，構建一個聊天機器人流程或自動消息序列，詢問您需要的以資格化潛在客戶——例如，產品興趣、預算、尺寸或位置（請參閱下面的示例以獲得行業靈感）。
發布該流程，以便其上線並隨時準備回應新的對話。
結果：從您的 Google 廣告出發的每一個新對話都會遇到資格化流程，而不是空白聊天。
如何在您的團隊收件箱識別 Google CTM 對話
從 Google Click-to-Message (CTM) 廣告開始的每一個對話都會通過 Wati 中的聯繫屬性進行跟踪，因此您可以在不猜測來源的情況下識別和細分這些潛在客戶。
如果所有設定都正確，Google CTM 廣告的對話將在 Wati 中顯示標籤 "G-CTWA"。
廣告來源聯繫屬性： Wati 自動為每個從 Google CTM 廣告開始的對話設置google_ad = true在聯繫人檔案中。
資格跟踪屬性： 一旦潛在客戶的回應表明他們準備進行跟進，Wati 會在該聯繫人上設置google_ad_qualified_lead = true，將其標記為合格的 Google CTM 潛在客戶。
購買跟踪屬性： 當合格潛在客戶轉換時，Wati 會在該聯繫人上設置google_ad_purchased = true——您可以導出所有轉換的名字和電話號碼。
使用規則自動化 Click-to-WhatsApp (CTWA) 潛在客戶的路由
在 Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) 對話被確認後，您可以使用自動化 → 規則在 Wati 中自動路由對話，而不是手動分配。
配置您的規則如下：
觸發器
選擇收到新的 WhatsApp 訊息.
篩選
根據客戶的回答篩選對話，例如：
產品興趣
預算
位置
您還可以使用聯繫屬性進行篩選，包括 Wati 自動存儲的
source_id屬性，這樣您就可以創建僅適用於來自特定 CTWA 廣告的對話的規則。
動作
自動：
將對話分配給適當的代理或團隊，或者
觸發一個聊天機器人，繼續資格審查潛在客戶，再將其交給人類代理。
啟用
將規則打開並保存。該規則將自動運行，適用於每個符合配置條件的對話。
這裡有一些行業別的例子
零售或電子商務：將顧客從廣告引入 WhatsApp，了解他們尋找的產品、首選尺寸和預算，然後引導他們在線購買或訪問最近的商店。
醫療保健：將潛在患者引入 WhatsApp，識別他們是否在尋找健康計劃、診斷測試、專家或保險計劃，然後將他們連接到正確的診所或護理團隊以預訂約會。
旅行和酒店業：將旅行者引入 WhatsApp，收集他們的目的地、旅行日期、團隊規模和預算的詳細信息，然後幫助他們選擇和預訂合適的旅程或住宿。
教育科技：將潛在學生引入 WhatsApp，了解他們感興趣的課程或方案，然後引導他們預訂免費的演示課程或報名參加。
專業服務：將潛在客戶引入 WhatsApp，了解他們所需的服務，例如報稅、投資建議或法律諮詢，然後將他們與正確的顧問連接，以便預約或完成接下來的步驟，例如 KYC 或文件驗證。
確認它是否正在運行
要確認您的設置是否正常，請點擊您自己在線廣告中的訊息按鈕（或請同事點擊）。
您應該會看到：
一個 WhatsApp 對話自動開啟，並伴有您的資格問題 🎉
潛在客戶在收到合格回答後被引導到正確的團隊、商店或代理
上線後，請檢查 Google 廣告的點擊和轉換，以及在 Wati 中查看哪些活動產生了最多的合格對話——這可用於隨著時間推移來改進目標設定。
成功的專業提示
僅詢問您需要的以便引導潛在客戶：每多一個額外的資格問題，就可能是顧客流失的機會。保持您的資格流程簡短，只詢問路由決策所需的問題。
將活動類型與意圖匹配：搜索活動往往能夠吸引主動尋找您提供的商品的顧客，而性能最大化則會更廣泛地網絡——根據預期的意圖水平量身定制您的資格問題。
始終提供人類逃生口：在資格流程的任何時候讓顧客能夠接觸人類，這樣嚴格的問題序列就不會成為您失去銷售的理由。
每週回顧表現：將 Google 廣告的點擊/轉換數據與 Wati 的合格潛在客戶數量進行比較，查看哪些活動實際轉換，而不僅僅是哪些活動獲得最多的點擊。
故障排除
為什麼我還不能設置我的 CTM 廣告？
可能的原因：
您的 Google 廣告帳戶尚未獲得 CTM 廣告的白名單
白名單仍在其通常的約 1 週的批准窗口內
解決方案：
確認您已聯繫您的客戶成功經理或 Wati 支持請求白名單。
如果超過一週沒有更新，請直接跟進，而不是重試設置——在白名單獲得批准之前，訊息資產將無法使用。
為什麼我的廣告上不顯示訊息按鈕？
可能的原因：
活動類型不是搜索或性能最大化
訊息資產未被添加，或 WhatsApp 號碼未正確保存
解決方案：
確認您的活動類型是搜索或性能最大化。
返回到資產 → 訊息，確認您的 WhatsApp 電話號碼已正確輸入。
為什麼 WhatsApp 對話未資格化潛在客戶？
可能的原因：
未在 Wati 中構建或發布資格流程
聊天機器人或自動消息序列未設置為在新對話中觸發
解決方案：
檢查您的資格流程是否存在於 Wati 中並已發布/上線。
確認其設置為在新的來電對話中自動觸發。
為什麼合格潛在客戶未自動路由？
可能的原因：
沒有為路由創建規則，或者規則未啟用
規則的篩選條件與客戶實際給出的資格回答不匹配
解決方案：
轉到自動化 → 規則，確認您的路由規則存在並且已啟用。
根據實際的資格回答審查規則的篩選條件，如果條件過窄則進行調整。
🚀 接下來做什麼
現在您的 Google CTM 廣告正在自動資格化和路由潛在客戶，您接下來的步驟是設置轉換跟蹤，這樣您就可以準確看到哪些廣告轉換為銷售。