摘要
Wati 中的自動關鍵字回覆功能讓您能在系統偵測到特定詞彙或短語時，立即回覆客戶訊息。這有助於處理常見詢問、發送快速回覆，並減少支援團隊的手動工作量。
在本指南中，您將了解如何建立自動化規則，以偵測傳入訊息中的關鍵字並自動發送回覆。
注意：基於關鍵字的規則獨立於聊天機器人分配之外。 無論對話後續是否轉接給客服人員或團隊，只要傳入訊息符合配置的關鍵字，這些規則就會觸發。
操作說明
為關鍵字建立自動回覆
請按照以下步驟配置規則，以便在客戶發送包含特定關鍵字的訊息時自動回覆：
1. 前往自動化規則
登入您的 Wati 帳號。
導覽至 Automation (自動化)。
點擊左側選單中的 Rules (規則)。
2. 建立新規則
點擊右上角的 Create Rules (建立規則)。
這將開啟規則配置頁面，您可以在此定義觸發條件、篩選器和動作。
3. 選擇觸發條件
選擇應啟動自動化的事件。
對於 WhatsApp 訊息，請選擇 New WhatsApp message is received (收到新的 WhatsApp 訊息)。
對於 Instagram 等其他頻道，請選擇對應的訊息觸發條件。
觸發條件決定了 Wati 何時應該評估該規則。
4. 命名您的規則
為規則輸入一個清晰且具描述性的名稱。
例如：
關鍵字 – 訂單
關鍵字 – 定價
使用有意義的名稱可以讓日後的規則管理更輕鬆。
5. 新增關鍵字篩選器
接下來，定義應啟動該規則的關鍵字。
在 Filters (篩選器) 下，選擇 Incoming message matches keyword(s) (傳入訊息符合關鍵字)。
選擇匹配方法，例如：
模糊匹配 (Fuzzy matching)：即使訊息並非完全一致，系統也能偵測到關鍵字。它可以識別相似的詞彙、拼寫錯誤或不同的表達方式。
完全匹配 (Exactly matches)：代表傳入的訊息必須與您定義的關鍵字完全相同。
包含 (Contains)：代表如果傳入的訊息在任何位置包含該關鍵字，規則就會觸發。
輸入您想要偵測的關鍵字。
如果您想新增多個關鍵字，請根據所選的匹配方法進行分隔（例如，使用逗號分隔）。
注意：關鍵字匹配不區分大小寫。例如，如果您配置了關鍵字 Support，則包含 support、SUPPORT 或 Support 的訊息都會符合該規則（取決於所選的匹配方法）。
範例
當客戶發送以下內容時，您可能希望觸發規則：
訂單追蹤訂單我的訂單在哪裡
6. 新增動作（自動回覆）
現在定義偵測到關鍵字時應執行的動作。
前往 Actions (動作) 區段。
選擇您想要執行的動作。
例如：
發送訊息
啟動聊天機器人
將聊天轉接給客服人員
如果您想發送預定義訊息，請從您的 Reply Material (回覆素材) 庫中選擇一個回覆。
如果您沒有看到任何可用的回覆，請先在 Reply Material (回覆素材) 區段中建立它們。
7. 配置進階篩選器（選用）
您可以透過新增額外條件，讓規則更精確。
例如，您可以：
使用聯絡人屬性鎖定 VIP 客戶
僅針對特定 客戶區隔 觸發規則
結合多個關鍵字條件
這讓您能夠建立更具個人化和針對性的回覆。
8. 啟用並儲存規則
完成配置後：
將規則設為 On (開啟)。
點擊 Save changes (儲存變更)。
您的自動化規則現在已啟用。
每當客戶發送包含指定關鍵字的訊息時，Wati 就會自動觸發您配置的動作。
應用範例
關鍵字自動化有助於簡化許多常見的工作流程。
自動發送 訂單追蹤資訊
提供 商店營業時間
分享 定價詳情
觸發 支援工作流程
使用基於關鍵字的自動化有助於提高回應速度，並改善在 Wati 中的整體客戶體驗。
常見問題 (FAQs)
Wati 中的自動關鍵字回覆
1. 什麼是 Wati 中的自動關鍵字回覆？
Wati 中的自動關鍵字回覆功能讓企業能在偵測到傳入訊息中的特定詞彙或短語時，自動回覆客戶訊息。這有助於處理常見詢問、發送快速回覆，並減少支援團隊的手動工作量。
2. Wati 中的自動關鍵字回覆如何運作？
自動關鍵字回覆是透過建立自動化規則來運作，該規則會偵測傳入訊息中的關鍵字。當客戶訊息符合定義的關鍵字條件時，Wati 會自動執行配置的動作，例如發送回覆或觸發工作流程。
3. 您可以在 Wati 中的何處建立關鍵字自動化規則？
若要在 Wati 中建立關鍵字自動化規則，請登入 Wati 帳號，導覽至 Automation (自動化)，然後從左側選單中選擇 Rules (規則)。接著即可在該處建立並配置新規則。
配置關鍵字自動化規則
4. 應該使用什麼觸發條件來偵測傳入的關鍵字自動化客戶訊息？
若要偵測傳入的關鍵字自動化客戶訊息，請為 WhatsApp 訊息選擇 New WhatsApp message is received (收到新的 WhatsApp 訊息) 觸發條件，或為 Instagram 等其他頻道選擇對應的訊息觸發條件。
5. 如何定義觸發 Wati 自動化規則的關鍵字？
若要為自動化規則定義關鍵字，請在 Filters (篩選器) 下新增一個篩選器，使用 Incoming message matches keyword(s) (傳入訊息符合關鍵字)。然後選擇匹配方法並輸入應啟動規則的關鍵字。
6. Wati 規則中提供哪些關鍵字匹配方法？
Wati 支援多種關鍵字匹配方法：
模糊匹配 (Fuzzy matching)：可偵測相似詞彙、拼寫變體或細微的語句差異
完全匹配 (Exactly matches)：要求傳入訊息必須與定義的關鍵字完全相同
包含 (Contains)：如果關鍵字出現在訊息的任何位置，就會觸發規則
7. 偵測到關鍵字時可以觸發哪些動作？
偵測到關鍵字時，Wati 可以觸發諸如發送訊息、啟動聊天機器人或將聊天轉接給客服人員等動作。
8. 偵測到關鍵字時如何發送預定義回覆？
若要發送預定義回覆，請選擇 Send a message (發送訊息) 動作，並從 Reply Material (回覆素材) 庫中選擇一個回應。如果沒有可用回覆，請先在 Reply Material 區段中建立它們。
9. 可以為關鍵字自動化規則新增額外篩選器嗎？
是的。可以新增額外篩選器來使規則更精確。例如，篩選器可以使用聯絡人屬性鎖定 VIP 客戶、限制規則僅適用於特定客戶區隔，或結合多個關鍵字條件。
10. 關鍵字自動化規則何時會在 Wati 中生效？
關鍵字自動化規則在規則設為 On (開啟) 並儲存配置後即可生效。一旦生效，每當傳入訊息符合定義的關鍵字條件時，Wati 就會自動執行該規則。