您將達成的目標
廣告吸引人，但不是每一次點擊都是銷售。如果沒有辦法在瞬間確認意圖，銷售團隊最終會追逐冷淡的潛在客戶，而高意圖的購物者卻因等待回覆而滑走——那失去的時間就是失去的行銷開支。
本指南向您展示如何將 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告（CTWA）轉變為實時銷售渠道：每次廣告點擊都會打開一個 WhatsApp 會話，該會話會自動詢問正確的確認問題，然後在潛在客戶準備購買的瞬間將其導向正確的團隊或商店。
在本指南結束時，您將能夠：
立即從 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告捕獲每一個潛在客戶
通過收集購買需求自動確認客戶的意圖
將高意圖的潛在客戶導向正確的銷售團隊或商店，以便更快的後續跟進
減少人工努力，同時改善回應時間和客戶體驗
提高潛在客戶轉化為銷售的比率，並使您的廣告支出獲得更多回報
簡短版本
要將您的 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告轉變為一個合格的、路由的銷售渠道：
確認您的前提條件：在 Wati 中啟用 TikTok 整合，並連接您的 WhatsApp Business API 號碼且未在其他地方使用。
創建一個以 潛在客戶生成 為目標的 TikTok 活動。
將您的廣告組配置為以 對話 為優化目標，並將 即時消息應用程式（WhatsApp）設為目標。
創建您的廣告，撰寫清晰的“聯絡我們” CTA，並發佈。
在 Wati 中設置一個收集所需細節的確認對話流程。
配置路由規則，以便合格的潛在客戶被分配到正確的團隊、商店或代理商。
在發佈前測試廣告，然後確認潛在客戶在 Wati 中到達並正確路由。
繼續閱讀以獲取詳細的設置說明和戰略最佳實踐。
何時使用本指南
如果您：
正在運行（或計畫運行）TikTok 廣告，並希望點擊進入一個合格的 WhatsApp 對話，而不是普通聊天
您的銷售團隊在不合格或低意圖的潛在客戶上浪費時間
您擁有多個商店、診所或顧問，並需要自動將潛在客戶路由到正確的地方
您希望縮短“廣告點擊”和“第一次有意義的回應”之間的時間
請勿使用本指南如果：
您正在運行 Facebook 點擊 WhatsApp 廣告或 Google 點擊消息廣告，而非 TikTok——這些有它們自己的單獨指南
您希望為現有聯絡列表運行 WhatsApp 活動，而不是從廣告生成新的潛在客戶
您的潛在客戶根本不來自 TikTok 廣告（本指南是針對 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告流程的特定文檔）
限制
此功能僅在 Wati Pro 和商業計劃 中可用。
Wati 目前僅在 TikTok 的即時消息目的地中支持 點擊 WhatsApp — 其他消息應用程式並不支持此整合。
您的活動目標必須是 潛在客戶生成 — 其他目標不支持此流程。
優化目標必須設置為 對話，而不是 點擊 — 點擊僅針對按鈕點擊進行優化，並未基於實際 WhatsApp 對話事件進行優化。
對話優化要求啟用 Wati-TikTok 整合 並配置 消息事件集 — 如果沒有，TikTok 無法匹配您的 WhatsApp 號碼或針對實際對話進行優化。
您的 WhatsApp Business 號碼 不能同時被其他 WhatsApp Personal 或 WhatsApp Business 應用使用。
新創建的 TikTok 廣告可能需要 最多 24 小時 與 Wati 同步，而事件可能需要 約 30 分鐘 才會顯示在 TikTok 事件管理器中。
TikTok 消息廣告報告數據 尚未在 Wati 中提供 — 請目前直接在 TikTok 廣告管理器中檢查性能。
💡 TikTok 的廣告審核時間表和 WhatsApp 消息窗口政策未在本指南中涵蓋 — 請查看 TikTok 廣告管理員幫助和 Meta 的 WhatsApp 商業文檔以獲取最新具體信息，因為它們可能會獨立於此設置流程發生變化。
開始之前
預估設置時間：20–30 分鐘
一個 Wati Pro 或商業計劃
您的 Wati 帳戶啟用了 TikTok 整合
一個有權連接外部應用的 TikTok 廣告帳戶
您的 WhatsApp Business API 號碼 已連接到 Wati
該 WhatsApp 號碼未被其他 WhatsApp Personal 或 WhatsApp Business 應用使用
訪問 TikTok 廣告管理器
在 Wati 中擁有管理員訪問，以配置您的確認流程和路由規則
關鍵概念
TikTok 點擊 WhatsApp（CTWA）廣告
一種 TikTok 廣告格式，行動呼籲打開 WhatsApp 對話，而不是網站或應用，所以客戶與您的品牌的第一次互動就是聊天。
優化目標
告訴 TikTok 什麼優化廣告交付的設置。對話優化針對實際可能開始 WhatsApp 對話的人；點擊僅針對按鈕點擊進行優化，並未意識到之後會發生什麼。
消息事件集
通過 Wati-TikTok 整合創建的事件配置，讓 TikTok 認識到點擊何時轉變為實際的 WhatsApp 對話——這使得 對話優化成為可能。
優化位置
TikTok 設置告訴平台點擊應通向何處——對於此用例，它必須設置為 即時消息應用程式，指向您連接的 WhatsApp Business 號碼。
潛在客戶確認
自動收集客戶所需的細節（如產品、預算或位置），在人類代理介入之前，這樣代理只需花時間在準備購買的潛在客戶上。
路由
根據客戶提供的信息，自動將合格的對話分配給正確的團隊、商店或代理商。
它是如何運作的
客戶點擊您的 TikTok 廣告上的“聯絡我們”
↓
WhatsApp 自動打開，並顯示預填消息
↓
確認問題收集意圖（產品、預算、位置等）
↓
潛在客戶被路由到正確的團隊、商店或代理商
↓
銷售團隊在意圖仍然高的時候跟進
1. 廣告點擊開始 WhatsApp 對話
當客戶點擊您的 TikTok 廣告上的“聯絡我們”按鈕時，WhatsApp 會自動打開，與您連接的商業號碼聊天，聊天框中已有預填消息。WhatsApp 對話成為潛在客戶確認的主要渠道。
2. TikTok 將交付優化為實際對話，而不僅僅是點擊
因為您的廣告組的優化目標設置為 對話，因此 TikTok 使用您 Wati 整合中的消息事件集來學習哪些點擊實際轉變為 WhatsApp 對話，然後將您的廣告展示給更多可能這樣做的人。如果目標保持為 點擊，則 TikTok 僅優化按鈕點擊，無法看出是否實際開始了對話。
3. 潛在客戶確認自動進行
Wati 自動詢問確認問題，例如：
產品興趣
預算
位置
您配置的任何其他確認問題
在客戶的回答表明潛在客戶准備跟進之前，沒有人工代理參與。
4. 合格的潛在客戶自動路由
根據客戶的回答，Wati 應用您的路由規則，自動將對話分配給適當的：
銷售團隊
商店或分店
個別代理
5. 銷售團隊收到合格的潛在客戶
在對話到達銷售團隊時，潛在客戶已被合格和分類。代理收到的潛在客戶是準備跟進的，而不是花時間篩選不合格或未經處理的廣告流量。
逐步設置
步驟 1. 在 TikTok 廣告管理器中創建您的活動
目標： 設置一個具有本流程所需目標的活動。
步驟：
打開 TikTok 廣告管理器。
轉到 活動 標籤並點擊 創建。
選擇 潛在客戶生成 作為活動目標。
(可選) 如果您希望比較不同的觀眾或創意，啟用 拆分測試。
點擊 繼續。
結果： 您的活動在潛在客戶生成目標下創建，準備進行廣告組配置。
步驟 2. 配置您的廣告組
目標： 將您的廣告組指向 WhatsApp，並設置為優化實際對話，而不僅僅是點擊。
步驟：
在優化目標下，選擇 對話（而不是點擊） — 這需要 Wati 整合和配置的消息事件集。 （選擇點擊會僅針對按鈕點擊進行優化，並允許您將目標指向自定義 URL，而不是 WhatsApp。）
將 優化位置 設置為 即時消息應用程式。
輸入或選擇您的連接的 WhatsApp Business 號碼。 TikTok 會自動將此號碼與您 Wati 整合中創建的消息事件集匹配。
確認選擇 TikTok 位置，並設置您的每日 預算和時間表。
啟用 分時顯示（建議），以便您的廣告僅在您的團隊能夠回應的時間顯示。
結果： 您的廣告組配置為將每次點擊直接發送到與您的商業WhatsApp對話，僅在您的團隊可用於回應時運行，並允許 TikTok 基於實際開始的對話優化交付。
步驟 3. 配置並發佈您的廣告
目標： 創建引導客戶進入 WhatsApp 的廣告素材。
步驟：
確認目標是您連接的 WhatsApp Business 號碼。
創建您的廣告素材並撰寫廣告文案。
包括一個清晰的行動呼籲，如“聯絡我們”，鼓勵客戶開始 WhatsApp 對話。
點擊 發佈所有 以啟動活動。
結果： 您的 TikTok CTWA 廣告已上線（或在 TikTok 的審查隊列中），有一條明確的路徑進入 WhatsApp 對話。
步驟 4. 在 Wati 中設置您的確認對話
目標： 確保客戶進入的 WhatsApp 對話確實對其進行合格，而不僅僅是對其表示問候。
步驟：
在 Wati 中，構建一個聊天機器人流程或自動消息序列，詢問您需要確認潛在客戶的內容——例如產品興趣、預算、規模或位置（請參見下面按行業分組的示例以獲取想法）。
發佈該流程，讓它線上並準備好回應新的對話。
結果： 每一個來自您的 TikTok 廣告的新對話都會被一個確認流程所接待，而不是一個空白的聊天。
如何在您的團隊收件箱中識別 TikTok CTWA 對話
每個從 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告開始的對話都會在 Wati 中標記和追蹤，因此代理不必猜測潛在客戶的來源。
每個從 TikTok CTWA 廣告開始的對話都會在團隊收件箱中標記為T-CTWA，識別為 TikTok 廣告驅動的對話。
廣告來源聯絡屬性： Wati 自動在每個 TikTok CTWA 潛在客戶的聯絡資料上設置
tiktok_ad_id，以便您可以跟踪對話回溯到生成它的廣告。確認追蹤屬性： Wati 在客戶收到合格潛在客戶模板消息（作為 Wati-TikTok 整合的一部分配置）後，設置
tiktok_ad_qualified_lead = true。回覆以標記潛在客戶為合格： 要使回覆被計算為使潛在客戶合格，請在回覆框中使用 模板消息 按鈕，並發送與您整合配置的“追蹤合格潛在客戶”相同的模板——發送不同的消息不會設置屬性。
💡 了解更多： 有關此追蹤依賴的完整整合設置，請參見 如何將 TikTok 點擊 WhatsApp 廣告與 Wati 連接。
使用規則自動路由 TikTok CTWA 潛在客戶
在 TikTok 點擊 WhatsApp 對話獲得資格後，您可以在 Wati 中使用 自動化 → 規則 自動路由，而不是手動分配。
按如下方式配置您的規則：
觸發： 選擇 收到新 WhatsApp 消息。
過濾： 根據客戶的確認回答（產品興趣、預算、位置）或聯絡屬性（包括
tiktok_ad_id，Wati 自動為每個 TikTok CTWA 潛在客戶存儲，讓您能夠構建特定於來自 TikTok 廣告的對話的規則）來匹配對話。動作： 自動將對話分配給正確的代理或團隊，或觸發聊天機器人以在移交給人工代理之前繼續進行合格。
激活： 使規則 開啟 並保存。它將自動運行於每個符合條件的對話。
💡 了解更多： 有關配置關鍵字匹配和回覆材料的詳細說明，請參見 如何創建基於關鍵字的規則。
以下是按行業的幾個示例
零售或電子商務： 通過廣告將購物者帶入 WhatsApp，了解 他們所尋找的產品，其偏好的尺寸和預算，然後引導他們在線購買或訪問最近的商店。
醫療保健： 將潛在患者帶入 WhatsApp，識別 他們是否在尋找健康套餐、診斷測試、專家或保險計劃，然後將他們與正確的診所或護理團隊連接以預約。
旅遊與酒店： 將旅客引入 WhatsApp，收集有關 他們的目的地、旅行日期、團隊大小和預算的詳細信息，然後幫助他們選擇和預訂合適的旅行或住宿。
教育科技： 將潛在學生帶入 WhatsApp，了解 他們感興趣的課程或計劃，然後引導他們預訂免費的演示課程或報名入學。
專業服務： 將潛在客戶帶入 WhatsApp，了解 他們所需的服務，例如報稅、投資建議或法律諮詢，然後將他們與正確的顧問連接，以安排諮詢或完成下一步，如 KYC 或文件驗證。
確認其正常運作
在啟動您的活動之前，測試廣告以確認它是否打開正確的 WhatsApp 對話。
在 TikTok 廣告管理器中，將鼠標懸停在 "檢查 ID 是否正確打開" 上以顯示 QR 碼，並用手機掃描（請確保已安裝 WhatsApp）。
或者，在 TikTok 中預覽您的廣告並直接點擊 CTWA 按鈕。
您應該會看到：
WhatsApp 自動打開 🎉
聊天已使用您連接的商業號碼打開
聊天框中已填入一條預填消息，格式如下： "TikTok ID: [ID]。您好！我在 TikTok 上遇到了您的廣告，想了解更多信息。"
在不進行編輯的情況下發送預填消息，然後檢查您的 Wati 團隊收件箱以確認對話標記為 T-CTWA — 這確認廣告設置和追蹤均正常工作。
啟動後，檢查 TikTok 廣告管理器的 "每結果成本（對話）" 指標（通過自定義列 → 消息事件 → “對話（即時消息應用）”添加）以查看觸及和每次開始聊天的成本，並檢查 Wati 以了解哪些活動生成了最多的合格對話 — 使用此信息來隨著時間的推移釐清目標。允許最多 ~30 分鐘以便新事件出現在 TikTok 事件管理器中。
成功的專業提示
僅詢問您需要的資訊以路由潛在客戶： 每一個額外的確認問題都是客戶流失的機會。確保您的確認流程短小精煉以切合路由決策所需的內容。
始終優化對話，而不是點擊： 基於點擊的優化可能會提高按鈕點擊，但實際上並不會增加真實且合格的 WhatsApp 對話 — 對話才是將 TikTok 的交付與您實際想要的結果對齊的方式。
始終提供人員的逃生口： 讓客戶在確認流程中隨時能夠聯繫一個人，以免嚴格的問題順序成為您失去銷售的原因。
每週檢查您的合格潛在客戶數量： 將 TikTok 報告的點擊率與 Wati 的合格對話數量進行比較，以查看哪些創意和觀眾實際轉化，而不僅僅是哪些取得最多的點擊。
故障排除
為什麼我的廣告無法根據實際對話進行優化？
可能的原因：
優化目標設置為 點擊 而不是 對話
Wati-TikTok 整合未啟用，或消息事件集未配置
解決方案：
在您的廣告組設置中，確認優化目標設置為 對話.
確認 Wati 中已啟用 TikTok 整合，並且已存在消息事件集並與您的 WhatsApp 號碼相連接。
為什麼點擊我的廣告無法打開正確的 WhatsApp 對話？
可能的原因：
WhatsApp Business 號碼正在被其他 WhatsApp Personal 或 Business 應用使用
作為消息目的地所選的 WhatsApp 號碼錯誤
TikTok 整合在 Wati 中未正確連接
解決方案：
確認您的 WhatsApp Business 號碼未在任何其他 WhatsApp Personal 或 Business 應用中激活。
重新檢查您的廣告組中的消息目的地，並確認已選擇正確的號碼。
重新確認您 Wati 帳戶設置中的 TikTok 整合狀態。
為什麼 WhatsApp 對話無法確認潛在客戶？
可能的原因：
未在 Wati 中構建或發布確認流程
聊天機器人或自動消息序列未設置為在新對話上觸發
解決方案：
檢查您的確認流程是否存在於 Wati 中並已發布/上線。
確認它設置為自動在新進入的對話上觸發。
為什麼潛在客戶未被標記為合格（tiktok_ad_qualified_lead）？
可能的原因：
代理以常規消息回覆，而不是使用 模板消息 按鈕
發送的模板與在您的 Wati-TikTok 整合中的“追踪合格潛在客戶”下配置的不同
解決方案：
在回覆您認為合格的潛在客戶時，使用回覆框中的 模板消息 按鈕。
發送與“追踪合格潛在客戶”配置的模板完全相同；發送不同的消息不會設置屬性。
為什麼合格的潛在客戶未自動路由？
可能的原因：
未為路由創建規則，或該規則未開啟
該規則的過濾條件與客戶實際給出的確認答案不匹配
解決方案：
轉到 自動化 → 規則，確認您的路由規則存在並已開啟。
根據實際的確認答案審查規則的過濾條件，如果過濾條件過於狹窄，則進行調整。
🚀 接下來的步驟
現在您的 CTWA 廣告正在自動確認和路由潛在客戶，您的下一步是設置轉換追踪，以便您能夠準確了解哪些廣告轉化為銷售。