摘要
Meta 正在調整透過 WhatsApp Business Platform 發送訊息的收費方式。
兩項變更至關重要：
2026 年 10 月 1 日起生效： 服務訊息（包含在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式回覆）將按訊息計費。
即將推出： 透過「點擊發送訊息」(Click-to-Message) 廣告開啟的對話，免費訊息視窗將延長為 7 天。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的效用型範本 (Utility templates) 也將開始計費。
服務訊息費率因市場而異。請前往 Wati 定價頁面 查詢您所在地區的適用費率。
本文將說明變更內容、受影響的訊息類型、服務訊息的計費方式，以及您可以如何準備。
重要提示：
這些變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)。
未搭配 API 使用的消費者版 WhatsApp 應用程式與 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
Meta Business Agent 訊息使用獨立的 Token（權杖）計費模式。
說明
有什麼變更？
1. 服務訊息將按則收費
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 將針對在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息進行收費。
服務訊息是指在開啟的客戶服務視窗內，發送的自由格式、非範本回覆。這類訊息可能包含由以下對象發送的回覆：
真人客服
Wati 聊天機器人步驟
Astra
第三方 AI 工具
自 2024 年 11 月以來，服務訊息均為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息皆須按則計費。
例如，以下內容可能屬於服務訊息：
「您的訂單已出貨，預計週四抵達。」
「您可以分享您看到的錯誤截圖嗎？」
「客服專員將在 2 分鐘內加入對話。」
「為了驗證您的帳戶，請提供您號碼的末 4 碼。」
2. 效用型範本將恢復收費
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的效用型範本將開始計費。
效用型範本在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間於服務視窗內是免費的。在此期間之前，它們是根據 Meta 適用的效用型範本費率進行收費的。
3. 「點擊發送訊息」廣告享有更長的免費視窗
透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其免費入口視窗將變更為 7 天。生效日期將於近期確認。
此變更適用於透過支援的「點擊發送訊息」入口開啟的對話，包括點擊 WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕。
延長免費入口視窗並不會變更可能適用於 Meta Business Agent 使用量的其他費用。
訊息定價時間軸
訊息類型 | 狀態 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服務訊息 | 自 2024 年 11 月起免費 | 按訊息計費 |
24 小時視窗內發送的效用型範本 | 自 2025 年 7 月起免費 | 按訊息計費 |
驗證型範本 (Authentication templates) | 始終收費 | 無變更 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起採用 Token 計費 | 無變更 |
2026 年 10 月 1 日的變更影響的是在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和效用型範本。
驗證型範本和 Meta Business Agent 訊息使用不同的計費模式。
哪些訊息會受到影響？
2026 年 10 月 1 日的定價變更會影響透過 WhatsApp Business Platform 發送的服務訊息。
服務訊息是指：
並非經審核範本的自由格式訊息。
在 24 小時客戶服務視窗內發送的訊息。
由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送的訊息。
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息皆須個別計費。
什麼不是服務訊息？
Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，它們不會被當作服務訊息來收費。
驗證型範本也將繼續使用現有的計費模式。
此變更是否適用於 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式？
不適用。本文所述的定價變更僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包括透過商務解決方案提供商 (BSP) 使用 API 的企業以及本地 API (On-Premises API) 的實作。
消費者版 WhatsApp 應用程式和未搭配 API 使用的 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
「點擊發送訊息」對話會發生什麼變化？
透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其免費入口視窗將變更為 7 天。生效日期將於近期確認。
這讓企業有更多時間回覆透過這些入口開啟對話的客戶。
免費入口視窗不會移除 Meta Business Agent 使用量的獨立費用。Meta Business Agent 訊息將繼續使用 Token 計費。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 的計費與服務訊息分開。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已採用 Token 計費。
所使用的 Token 數量會根據回應的複雜度而有所不同。簡單的回覆可能消耗較少 Token，而較複雜的回應可能消耗更多。
Meta Business Agent 與服務訊息的比較
| Meta Business Agent | 服務訊息 |
誰發送的？ | Meta 內建的 AI 代理 | 真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI |
計費方式 | 依 Token 計費 | 按訊息計費 |
計費生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
這些屬於不同的計費類別。一則訊息不會同時被計為服務訊息和 Meta Business Agent 訊息。
服務訊息如何收費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息按則收費。
服務訊息的費率與您所在市場的適用效用型範本費率相同。
服務訊息沒有按量計費的定價層級。無論您發送多少服務訊息，適用的單則費率皆保持不變。
費率可能因國家或地區而異。請查看 Wati 定價頁面 上適用於您市場的費率。
是否有免費的服務訊息額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 則免費服務訊息額度。
此額度僅適用於服務訊息，不包含：
效用型範本
行銷型範本
驗證型範本
一旦用完免費額度，服務訊息將根據適用的服務訊息費率進行收費。
客戶主動發送的訊息會收費嗎？
不會。此定價變更適用於由企業發送的訊息。客戶發送給企業的訊息不會被視為服務訊息而收費。
服務訊息是按量計費嗎？
服務訊息沒有任何數量折扣。
服務訊息採用統一的單則費率，而非依據數量層級。發送更多服務訊息並不會降低適用費率。
由於每則可計費訊息都會增加您的訊息成本，減少不必要的來回對話有助於控制成本。
此變更將如何影響支援成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每則可計費的服務訊息都會增加您的訊息支出。
例如，如果客服專員在解決配送問題時發送了六則自由格式回覆，這些回覆在之前的定價模式下是免費的，但在 2026 年 10 月 1 日起生效的定價下將被視為可計費的服務訊息（扣除適用的免費服務對話額度後）。
您的團隊發送的可計費服務訊息回覆越多，對您訊息成本潛在的影響就越大。
這對於涉及大量簡短來回對話的溝通特別重要。
這對電商企業意味著什麼？
電商企業可能會遇到兩項相關變更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於有效 24 小時客戶服務視窗內發送的訂單、付款和配送更新（效用型範本）是免費的。自 2026 年 10 月 1 日起，這些效用型範本將開始計費。
同時，在相同的客戶對話期間發送的自由格式回覆，自 2026 年 10 月 1 日起也將按服務訊息計費。
因此，處理大量訂單、付款或配送對話的企業應重新檢視其範本使用情況和自由格式的支援訊息。
如何為價格變更做好準備
1. 減少對話所需的訊息量
將相關資訊整合成一則清晰的回覆，而非分開發送多則零碎訊息。
例如，盡可能在單一回應中提供訂單狀態、預計送達日期和後續步驟。
減少服務訊息回覆次數有助於降低訊息成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集資料
使用 WhatsApp Flows 以互動體驗的方式收集客戶姓名、地址或偏好等結構化資訊，取代透過多則訊息來收集相同資訊。
3. 在適用情況下使用範本
針對訂單更新、一次性密碼 (OTP) 和狀態通知等結構化溝通，請使用經核准的適當範本。
請記住，效用型和驗證型範本皆有各自的適用費用。
4. 使用「點擊發送訊息」入口
透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其免費入口視窗將變更為 7 天。生效日期將於近期確認。
檢視您的獲客和支援流程，以找出可利用此延長視窗的對話。
5. 使用 AI 處理重複性問題
在適當情況下，使用 AI 處理常見且重複的問題。
透過減少真人客服參與來解決常規對話，有助於降低在支援過程中產生的可計費服務訊息數量。
重要日期
日期 | 變更 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 使用 Token 計費。 |
即將推出 | 透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，免費入口視窗為 7 天。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服務訊息按則計費。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小時客戶服務視窗內發送的效用型範本恢復計費。 |
常見問題解答 (FAQ)
1. 服務訊息何時開始計費？
服務訊息將於 2026 年 10 月 1 日起，透過 WhatsApp Business Platform 在 24 小時客戶服務視窗內發送時按則計費。
2. 什麼算作服務訊息？
服務訊息是指在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式、非範本回覆。它可以由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
3. 客戶主動發送的訊息會收費嗎？
不會。客戶主動發送的訊息不會被視為服務訊息而收費。此定價變更僅適用於由企業發送的訊息。
4. 服務訊息是否有免費額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號提供每月 1,000 則免費服務訊息額度。此額度僅適用於服務訊息，不適用於效用型、行銷型或驗證型範本。
5. 服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息按則計費。適用費率與您所在市場的效用型範本費率相同，且服務訊息不享有數量折扣。
6. 「點擊發送訊息」的免費視窗有多長？
透過「點擊發送訊息」廣告開啟對話的免費入口視窗將變更為 7 天。生效日期將於近期確認。
7. Meta Business Agent 的計費方式是否與服務訊息相同？
不相同。Meta Business Agent 使用 Token 計費，而服務訊息則按則計費。一則訊息不會同時被重複計費。