摘要
Meta 正在調整透過 WhatsApp Business Platform 發送訊息的收費方式。
兩項變更至關重要：
2026 年 10 月 1 日起生效： 服務訊息（包含在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式回覆）將按則收費。
2026 年 9 月 28 日起： 透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話，將享有長達 7 天的免費訊息傳送視窗。
在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具類範本（Utility templates）自 2026 年 10 月 1 日起也將開始收費。
服務訊息費率因市場而異。請查看 Wati 定價頁面，以獲取您所在地區的適用費率。
本文說明了哪些項目將進行變更、受影響的訊息類型、服務訊息的計費方式，以及您可以如何準備。
重要：
這些變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)。
未搭配 API 使用的消費者版 WhatsApp 應用程式與 WhatsApp Business 應用程式則不受影響。
Meta Business Agent 訊息使用獨立的代幣 (token) 計費模式。
說明
有哪些變更？
1. 服務訊息將按則收費
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 將針對在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息進行收費。
服務訊息是指在開啟的客戶服務視窗期間所發送的自由格式、非範本回覆。這包括由以下來源發送的回覆：
真人客服
Wati 聊天機器人步驟
Astra
第三方 AI 工具
服務訊息自 2024 年 11 月起為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則計費。
例如，以下內容可能屬於服務訊息：
「您的訂單已出貨，預計將於週四送達。」
「您可以分享所看到的錯誤截圖嗎？」
「客服專員將在大約 2 分鐘後加入此對話。」
「為驗證您的帳戶，請分享您電話號碼的末 4 碼。」
2. 工具類範本重新開始收費
在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具類範本（Utility templates）自 2026 年 10 月 1 日起將開始收費。
工具類範本在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間於該視窗內是免費的。在此期間之前，它們是根據 Meta 的適用工具類範本費率進行收費。
3. 「點擊發送訊息」廣告享有更長的免費視窗
透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天 的免費訊息傳送視窗。
這適用於透過支援的「點擊發送訊息」入口啟動的對話，包括點擊前往 WhatsApp 廣告及 Facebook 行動呼籲按鈕。
此較長的入口視窗不會改變可能適用於 Meta Business Agent 使用的額外費用。
訊息定價時間軸
訊息類型 | 狀態 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服務訊息 | 自 2024 年 11 月起免費 | 按則收費 |
於 24 小時視窗內發送的工具類範本 | 自 2025 年 7 月起免費 | 按則收費 |
驗證類範本 | 始終收費 | 無變更 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起採用代幣計費 | 無變更 |
2026 年 10 月 1 日的變更影響在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和工具類範本。
驗證類範本和 Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式。
哪些訊息受到影響？
2026 年 10 月 1 日的定價變更影響透過 WhatsApp Business Platform 發送的服務訊息。
服務訊息定義如下：
非經核准範本的自由格式訊息。
在 24 小時客戶服務視窗內發送。
由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將分開計費。
什麼不屬於服務訊息？
Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式。它們不會被當作服務訊息收費。
驗證類範本也將繼續使用其現有的計費模式。
此變更是否適用於 WhatsApp 與 WhatsApp Business 應用程式？
不適用。本文所述的定價變更僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包含透過業務服務供應商 (BSP) 使用 API 的企業以及內部部署 API 的實作。
未搭配 API 使用的消費者版 WhatsApp 應用程式與 WhatsApp Business 應用程式則不受影響。
「點擊發送訊息」的對話會發生什麼變化？
透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天 的免費訊息傳送視窗。
這讓企業有更多時間回覆透過這些入口啟動對話的客戶。
免費的入口視窗不會移除 Meta Business Agent 使用的獨立費用。Meta Business Agent 訊息將繼續使用代幣計費。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 與服務訊息分開計費。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已採用代幣計費模式。
使用的代幣數量會根據回覆的複雜程度而有所不同。簡單的回覆可能消耗較少代幣，而較複雜的回覆則可能消耗較多代幣。
Meta Business Agent 與服務訊息之比較
| Meta Business Agent | 服務訊息 |
誰發送？ | Meta 內建的 AI 代理 | 真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI |
計費方式 | 按代幣計費 | 按則計費 |
計費生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
這些是獨立的計費類別。一則訊息不會同時被視為服務訊息與 Meta Business Agent 訊息進行雙重收費。
服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息將按則收費。
服務訊息的費率與您市場中的適用工具類範本費率相同。
服務訊息沒有基於用量的分級定價。無論您發送多少則服務訊息，適用的單則訊息費率均保持不變。
費率可能因國家或地區而異。請前往 Wati 定價頁面查看您所在市場的適用費率。
是否有免費的服務訊息額度？
有。Meta 為每個 WhatsApp 號碼提供每月 1,000 則免費服務訊息。
此額度僅適用於服務訊息，不包含以下類型：
工具類範本
行銷類範本
驗證類範本
一旦超過免費額度，服務訊息將根據適用的服務訊息費率計費。
接收到的客戶訊息會收費嗎？
不會。此定價變更僅適用於由企業發送的訊息。客戶發送給企業的訊息不會被當作服務訊息收費。
服務訊息是根據發送量收費嗎？
沒有針對服務訊息的分級折扣。
服務訊息使用固定費率，而非根據用量分級。發送更多服務訊息並不會降低適用費率。
由於每則可計費訊息都會增加您的訊息傳送成本，減少不必要的來回對話有助於控管成本。
此變更將如何影響支援成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每則可計費的服務訊息都會增加您的訊息成本。
例如，如果客服專員在處理配送查詢時發送了六則自由格式回覆，這些回覆在之前的定價模式下是免費的，但在 2026 年 10 月 1 日生效的定價模式下，它們將成為可計費的服務訊息（需扣除適用的免費服務對話額度）。
您的團隊發送的可計費服務訊息回覆越多，對您訊息成本的潛在影響就越大。
這對於涉及頻繁短訊息來回的對話尤為重要。
這對電商企業意味著什麼？
電商企業可能會面臨兩項相關變更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內作為工具類範本發送的訂單、付款及出貨更新是免費的。這些工具類範本自 2026 年 10 月 1 日起將開始收費。
同時，在同一次客戶對話期間發送的自由格式回覆，自 2026 年 10 月 1 日起亦將作為服務訊息收費。
因此，處理大量訂單、付款或出貨對話的企業應審視其範本使用情形及自由格式的支援訊息。
如何準備此次定價變更
1. 以較少的訊息數完成對話
將相關資訊整合為一則清晰的回覆，而非分次發送多則零散的訊息。
例如，盡可能在一次回覆中提供訂單狀態、預計送達日期及後續步驟。
減少服務訊息回覆的次數有助於降低訊息傳送成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集資料
使用 WhatsApp Flows 以單一互動體驗收集結構化資訊（例如客戶姓名、地址或偏好設定），而非透過多則訊息收集相同資訊。
3. 在適用情況下使用範本
針對結構化通訊（如訂單更新、一次性密碼 (OTP) 及狀態通知）使用合適的核准範本。
請注意，工具類與驗證類範本各有其適用的收費標準。
4. 使用「點擊發送訊息」入口
透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天 的免費訊息傳送視窗。
檢視您的獲取客戶路徑與支援流程，找出可受益於此更長視窗的對話。
5. 使用 AI 處理重複性問題
在合適的情況下使用 AI 處理常見且重複的問題。
透過減少真人客服的互動次數來解決常規對話，有助於減少支援期間產生的可計費服務訊息數量。
重要日期
日期 | 變更 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 採用代幣計費。 |
2026 年 9 月 28 日起 | 透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天 的免費訊息傳送視窗。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服務訊息將按則計費。 |
2026 年 10 月 1 日 | 於 24 小時客戶服務視窗內發送的工具類範本重新開始計費。 |
常見問題集 (FAQs)
定價變更
1. WhatsApp Business Platform 的訊息定價有什麼變更？
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息與工具類範本將按則收費。自 2026 年 9 月 28 日起，透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天的免費訊息傳送視窗。
2. 什麼是服務訊息？
服務訊息是指在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式、非範本訊息。它可以由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則收費。
3. 是否有免費的服務訊息額度？
有。Meta 為每個 WhatsApp 號碼提供每月 1,000 則免費服務訊息。此額度僅適用於服務訊息，不適用於工具類、行銷類或驗證類範本。
4. 接收到的客戶訊息會被當作服務訊息收費嗎？
不會。客戶發送給企業的訊息不會被當作服務訊息收費。定價變更僅適用於由企業發送的訊息。
「點擊發送訊息」廣告與範本
5. 透過「點擊發送訊息」廣告啟動的對話會發生什麼變化？
透過支援的「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話將享有長達 7 天的免費訊息傳送視窗。這適用於支援的入口，如點擊前往 WhatsApp 廣告及 Facebook 行動呼籲按鈕。
6. 在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具類範本需要收費嗎？
是的。自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具類範本將重新開始收費。驗證類範本將繼續使用其現有的計費模式。
Meta Business Agent 與 WhatsApp 應用程式
7. Meta Business Agent 如何計費？
Meta Business Agent 使用代幣計費，該模式自 2026 年 8 月 1 日起適用。Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，不會被當作服務訊息收費。
8. 這些定價變更適用於 WhatsApp 與 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。這些定價變更僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包含透過業務服務供應商 (BSP) 使用 API 的企業以及內部部署 API 的實作。未搭配 API 使用的消費者版 WhatsApp 應用程式與 WhatsApp Business 應用程式則不受影響。