Resumen
Wati ahora admite la gestión de varios números de WhatsApp bajo una única cuenta Business plan. Esta guía explica cómo funciona la nueva función, qué significa para su suscripción actual y qué esperar durante el lanzamiento. Con esta actualización, ya no necesita una cuenta Wati separada si su empresa tiene varios números de WhatsApp.
Nota:
Los varios números de WhatsApp solo son compatibles con el plan Business de Wati. Si está en el plan Growth o Pro de Wati, solo puede agregar un número.
Las Diffusiones ahora son Campañas: ¡las mismas potentes funciones, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Anteriormente, si tenía más de un número de WhatsApp, tenía que mantener suscripciones Wati separadas para cada número. Esto significaba inicios de sesión, facturación y límites de plan separados para cada cuenta.
Con la nueva función Múltiples números de WhatsApp, los clientes del plan Business de Wati ahora pueden agregar y administrar varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta función simplifica su flujo de trabajo y reduce la sobrecarga de administrar varias cuentas.
Aspectos destacados clave
Necesitará comprar el complemento por cada número adicional para agregar un número de WhatsApp adicional.
Todos los números agregados compartirán los mismos límites del plan Business. Esto incluye:
Número de usuarios
Sesiones de chatbot
Respuestas del agente de soporte IA
Número de equipos
Créditos de mensajes
Por ejemplo:
Si su plan permite 6 usuarios, esos 6 usuarios se comparten entre todos los números agregados.
Si tiene $50 en crédito de mensajes, los cargos de todos los números vinculados se deducirán de ese pool compartido.
Si necesita más usuarios o recursos, puede comprar complementos adicionales como antes.
Aquí tienes un video tutorial rápido de esta función:
Cómo agregar un nuevo número a su cuenta Wati
💡Consejo: Si su número de teléfono se desconecta de su cuenta Wati, puede volver a conectarlo en cualquier momento siguiendo estos mismos pasos, mencionados a continuación.
Si ya tiene una cuenta Wati con un número de WhatsApp y desea agregar un número nuevo, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta Wati.
Vaya a Configuración y luego haga clic en Canales.
En la página Estado del canal, haga clic en Agregar para agregar un número nuevo.
Ingrese un nombre que se pueda usar para identificar el número. Por ejemplo, Soporte, Ventas, Marketing, etc.
Haga clic en Continuar. Después de eso, será llevado a la página del proceso de Registro incrustado.
Siga los pasos y complete el proceso de Registro incrustado para finalizar la adición de su número de WhatsApp a su cuenta Wati. Si necesita ayuda, consulte este video.
Una vez que el número se agregue correctamente, será redirigido a la página de estado del canal, donde los números agregados aparecerán en el menú desplegable como se muestra a continuación.
Nota: Al seleccionar un número del menú desplegable, la información del Límite de mensajes y otros detalles de estado mostrados se actualizarán para reflejar el número seleccionado.
Una vez que se agreguen números adicionales, las siguientes funciones estarán disponibles:
Bandeja de entrada de equipo
Los usuarios de Wati pueden administrar chats para todos los números conectados seleccionando un número del menú desplegable.
Nota: Si ha conectado varios números, también puede ver las analíticas de la Bandeja de entrada de equipo para cada número. Vaya a Analíticas → Analíticas de bandeja de entrada, luego seleccione el número del menú desplegable como se muestra en la captura de pantalla.
Campaña
Cuando se envía una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados a la vez; no es necesario enviarla individualmente para cada número. También puede ver las analíticas de la campaña, enviar campañas y realizar otras acciones según el número seleccionado.
Contactos
Los contactos recibidos de todos los números conectados aparecerán en la sección Contactos. Cada contacto incluirá un atributo en el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si desea filtrar contactos por un número específico, puede usar este atributo.
Automatizaciones
Una vez configuradas las automatizaciones como Acciones Predeterminadas, Palabras Clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de Respuesta o Agentes de Soporte IA, se aplicarán a todos los números conectados por defecto. Lo mismo ocurre con los Chatbots: una vez creados, un chatbot se puede usar en cualquiera de los números conectados.
Si desea configurar automatizaciones específicas para un número en particular, puede usar Reglas, donde tendrá la opción de seleccionar el número al que debe aplicarse la regla.
Flujos de WhatsApp
Los flujos de WhatsApp ahora pueden funcionar con varios números de WhatsApp bajo la misma cuenta.
Límites de flujos de WhatsApp (Plan Business)
Los clientes del Plan Business pueden crear hasta 10 Flujos de WhatsApp. Este límite no cambia.
Si tiene una cuenta de WhatsApp con múltiples números (MWA) y publica un flujo, se publicará en todos los números vinculados al mismo tiempo.
Incluso si se implementa en varios números, cuenta como un solo flujo de su límite total. Por ejemplo, después de publicar un flujo, todavía tendrá 9 de 10 flujos restantes.
Cambios en el constructor de chatbots
En el nodo de Flujo de WhatsApp, ahora verá un menú desplegable para seleccionar el canal (número de WhatsApp).
Después de seleccionar un canal, puede elegir entre los flujos publicados para ese número específico.
Cuando se selecciona un flujo
Los atributos generados incluirán el nombre del canal como prefijo. Ejemplo:
nombrecanal_nombreflujo_contenidoTodos los atributos creados para ese flujo también incluirán el nombre del canal como prefijo.
Si no se establece un nombre de canal, se utilizará el número de teléfono como prefijo en su lugar.
Nota:
Si solo tiene un número de WhatsApp conectado, no cambiará nada. Sus flujos continuarán funcionando de la misma manera que antes.
Si tiene varios números conectados, el nombre del canal (o número de teléfono) se agregará como prefijo a los atributos del flujo.
Comportamiento en automatizaciones
Al crear una regla de automatización:
Si selecciona un chatbot como acción, y ese chatbot contiene un nodo de Flujo de WhatsApp:
El flujo debe estar publicado para el número de WhatsApp seleccionado.
Si el flujo no está publicado para ese número, el chatbot se detendrá o no enviará ninguna respuesta.
El mismo comportamiento se aplica a las automatizaciones de Acción Predeterminada cuando se selecciona un chatbot como respuesta.
Disponibilidad de funciones
Funciones disponibles cuando se conectan varios números de WhatsApp:
Definiciones:
Número predeterminado: El primer número conectado a su cuenta Wati.
Números adicionales: Números extra agregados usando el complemento de número.
Función | Número Predeterminado | Números Adicionales |
Bandeja de entrada de equipo | ✅ Sí | ✅ Sí |
Campaña | ✅ Sí | ✅ Sí |
Automatizaciones | ✅ Sí | ✅ Sí |
Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Catálogo | ✅ Sí | ❌ No |
Integraciones | ✅ Sí | ❌ No |
API/Webhooks | ✅ Sí | ✅ Sí |
Flujos de WhatsApp | ✅ Sí | ✅ Sí |
Analíticas de bandeja de entrada | ✅ Sí | ✅ Sí |
Información clave
Puede agregar hasta 25 números adicionales de WhatsApp (incluido el número predeterminado).
Al conectar un nuevo número, asegúrese de que no esté ya conectado a otra Cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Si tiene suscripciones Wati múltiples y desea unificarlas en una sola cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para que le ayuden con la migración.
Gestión de números conectados
Si desea eliminar o desconectar algún número de WhatsApp adicional conectado a su cuenta Wati, que no sea el número de WhatsApp actual predeterminado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si desea designar otro número de WhatsApp como número predeterminado, use la opción Cambiar cuenta/número en la página Estado del canal.
Importante: El nuevo número no debe estar ya conectado a su cuenta Wati o a otra WABA. Si lo está, deberá desconectarlo primero, luego hacer clic en Cambiar cuenta/número y agregarlo nuevamente.
Actualmente, la opción Cambiar cuenta/número solo está disponible para el número predeterminado.
Cómo cambiar el nombre del canal
Inicie sesión en su cuenta Wati.
Vaya a Configuración → Números de WhatsApp.
Haga clic en los tres puntos junto al número que desea actualizar.
Seleccione Renombrar cuenta e ingrese el nuevo nombre del canal.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Varios números de WhatsApp
1. ¿Qué planes de Wati admiten varios números de WhatsApp?
Los varios números de WhatsApp solo son compatibles con el plan Business de Wati. Los planes Growth y Pro solo admiten un número de WhatsApp.
2. ¿Cuántos números de WhatsApp puedo agregar a una cuenta Wati?
Puede tener hasta 25 números de WhatsApp conectados a una sola cuenta Wati, incluido el número predeterminado.
3. ¿Los números de WhatsApp adicionales tienen límites de plan separados?
No. Todos los números de WhatsApp conectados comparten los mismos límites del plan Business, incluidos usuarios, sesiones de chatbot, respuestas de agentes de soporte IA, equipos y créditos de mensajes.
Funciones y funcionalidades
4. ¿Qué funciones están disponibles en los números de WhatsApp adicionales?
Los números de WhatsApp adicionales admiten Bandeja de entrada de equipo, Campañas, Automatizaciones, Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA), API/Webhooks, Flujos de WhatsApp y Analíticas de bandeja de entrada. Catálogo e Integraciones solo están disponibles en el número de WhatsApp predeterminado.
5. ¿Se comparten las automatizaciones y los chatbots entre los números de WhatsApp conectados?
Sí. Las automatizaciones como Acciones Predeterminadas, Palabras Clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de Respuesta, Agentes de Soporte IA y Chatbots se aplican a todos los números de WhatsApp conectados por defecto.
6. ¿Puedo crear automatizaciones para un número de WhatsApp específico?
Sí. Puede usar Reglas para crear automatizaciones que se apliquen solo a un número de WhatsApp seleccionado.
7. ¿Cómo se administran los contactos cuando se conectan varios números de WhatsApp?
Los contactos de todos los números de WhatsApp conectados aparecen en la sección Contactos. Cada contacto incluye un atributo que identifica el número de WhatsApp a través del cual se recibió el contacto.
Flujos de WhatsApp
8. ¿Cómo funcionan los Flujos de WhatsApp con varios números de WhatsApp?
Cuando un Flujo de WhatsApp se publica en una cuenta con múltiples números, se publica en todos los números de WhatsApp vinculados. El flujo cuenta como un solo flujo contra el límite de flujos de la cuenta, incluso cuando se implementa en varios números.
Gestión de números conectados
9. ¿Puedo eliminar o desconectar un número de WhatsApp adicional?
Sí. Para eliminar o desconectar un número de WhatsApp adicional conectado a su cuenta Wati, que no sea el número de WhatsApp predeterminado, debe comunicarse con el soporte de Wati.
10. ¿Puedo cambiar el número de WhatsApp predeterminado?
Sí. Puede designar otro número de WhatsApp como número predeterminado utilizando la opción Cambiar cuenta/número en la página Estado del canal. El nuevo número predeterminado no debe estar ya conectado a su cuenta Wati o a otra Cuenta de WhatsApp Business (WABA).