Resumen
Wati ahora admite la administración de múltiples números de WhatsApp bajo una sola cuenta de plan de negocio. Esta guía explica cómo funciona la nueva característica, qué significa para su suscripción existente y qué esperar durante la versión. Con esta actualización, ya no necesitará una cuenta de Wati por separado si su negocio tiene varios números de WhatsApp.
Nota:
Múltiples números de WhatsApp solo están admitidos en el plan Negocio de Wati. Si está en el plan Crecimiento o Profesional de Wati, solo puede agregar un número.
Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Anteriormente, si tenía más de un número de WhatsApp, tenía que mantener suscripciones de Wati por separado para cada número. Esto significaba inicios de sesión separados, facturación y límites de plan para cada cuenta.
Con la nueva característica de múltiples números de WhatsApp, los clientes del plan de negocio de Wati ahora pueden agregar y administrar múltiples números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta característica simplifica su flujo de trabajo y reduce la sobrecarga de administrar múltiples cuentas.
Aspectos destacados clave
Necesitará comprar el complemento para cada número adicional para agregar un número de WhatsApp adicional.
Todos los números agregados compartirán los mismos límites del plan de Negocio. Esto incluye:
Número de usuarios
Sesiones de chatbot
Respuestas de agente de soporte de IA
Número de equipos
Créditos de mensajes
Por ejemplo:
Si su plan permite 6 usuarios, esos 6 usuarios se comparten en todos los números agregados.
Si tiene $50 en crédito de mensaje, los cargos por todos los números enlazados se deducirán de ese grupo compartido.
Si necesita más usuarios o recursos, puede comprar complementos adicionales como antes.
Aquí hay unaเทพ rápida de la característica:
Cómo agregar un nuevo número a su cuenta de Wati
💡Consejo: Si su número de teléfono se desconecta de su cuenta de Wati, puede volver a conectarlo en cualquier momento siguiendo los mismos pasos que se mencionan a continuación.
Si ya tiene una cuenta de Wati con un número de WhatsApp y desea agregar un nuevo número, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Más, luego haga clic en Canales.
En la página de Estado del canal, haga clic en Agregar para agregar un nuevo número.
Ingrese un nombre que se puede utilizar para identificar el número. Por ejemplo, Soporte, Ventas, Marketing, etc.
Haga clic en Continuar. Después de eso, será dirigido a la página del proceso de Registro Incrustado.
Siga los pasos y complete el proceso de Registro Incrustado para terminar de agregar su número de WhatsApp a su cuenta de Wati. Si necesita ayuda, consulte este video.
Una vez que el número se haya agregado con éxito, será dirigido a la página de estado del canal, donde los números agregados aparecerán en el menú desplegable como se muestra a continuación.
Nota: Cuando selecciona un número del menú desplegable, la información de límite de mensajes y otros detalles de estado se actualizarán para reflejar el número seleccionado.
Una vez que se agreguen números adicionales, las siguientes características estarán disponibles:
Bandeja de entrada del equipo
Los usuarios de Wati pueden administrar chats para todos los números conectados seleccionando un número del menú desplegable.
Nota: Si tiene números conectados múltiples, también puede ver análisis de Bandeja de entrada del equipo para cada número. Vaya a Análisis → Análisis de bandeja de entrada, luego seleccione el número del menú desplegable como se muestra en la captura de pantalla.
Campaña
Cuando se presenta una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados al mismo tiempo; no es necesario enviarla individualmente para cada número. También puede ver análisis de campaña, enviar campañas y realizar otras acciones en función del número seleccionado.
Contactos
Los contactos recibidos de todos los números conectados aparecerán en la sección Contactos. Cada contacto tendrá un atributo en el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si desea filtrar contactos por un número específico, puede usar este atributo.
Automatizaciones
Una vez configuradas las automatizaciones como Acciones predeterminadas, Palabras clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de respuesta o Agentes de soporte de IA, se aplicarán a todos los números conectados de forma predeterminada. Lo mismo se aplica a los Chatbots; una vez creado, un chatbot se puede utilizar en cualquiera de los números conectados.
Si desea configurar automatizaciones específicas para un número determinado, puede usar Reglas, donde tendrá la opción de seleccionar el número al que se aplicará la regla.
Disponibilidad de características
Características disponibles cuando se conectan múltiples números de WhatsApp:
Definiciones:
Número predeterminado: El primer número conectado a su cuenta de Wati.
Números adicionales: Números adicionales agregados mediante el complemento de número.
Característica | Número predeterminado | Números adicionales |
Bandeja de entrada del equipo | ✅ Sí | ✅ Sí |
Campaña | ✅ Sí | ✅ Sí |
Automatizaciones | ✅ Sí | ✅ Sí |
Anuncios de WhatsApp (CTWA) | ✅ Sí | ❌ No |
Catálogo | ✅ Sí | ❌ No |
Integraciones | ✅ Sí | ❌ No |
API/Webhooks | ✅ Sí | ✅ Sí |
Flujos de WhatsApp | ✅ Sí | ✅ Sí |
Análisis de bandeja de entrada | ✅ Sí | ✅ Sí |
Información clave
Puede agregar hasta 25 números adicionales (incluyendo el número predeterminado).
Al conectar un nuevo número, asegúrese de que no esté conectado a otra Cuenta de Negocio de WhatsApp (WABA).
Si tiene múltiples suscripciones de Wati y desea combinarlas en una cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para ayudarlo con la migración.
Administración de números conectados
Si desea desconectar o eliminar algún número de WhatsApp conectado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Puede cambiar el número predeterminado haciendo clic en la opción Cambiar cuenta/número en la página de estado del canal.
Importante: El nuevo número no debe estar conectado a su cuenta de Wati o a otra WABA. Si lo está, deberá desconectarlo primero y luego hacer clic en Cambiar cuenta/número y agregarlo de nuevo.
Actualmente, la opción Cambiar cuenta/número solo está disponible para el número predeterminado.
Cómo cambiar el nombre del canal
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Configuración → Números de WhatsApp.
Haga clic en los tres puntos junto al número que desea actualizar.
Seleccione Renombrar cuenta e ingrese el nuevo nombre del canal.
Flujos de WhatsApp ahora admiten varios números de WhatsApp
Los flujos de WhatsApp ahora pueden funcionar con varios números de WhatsApp bajo la misma cuenta.
Límites de flujo (Plan de Negocio)
Los clientes del Plan de Negocio pueden crear hasta 10 flujos de WhatsApp.
Este límite no cambia.
Si tiene una cuenta de WhatsApp de números múltiples (MWA) y publica un flujo, se publicará en todos los números enlazados al mismo tiempo.
Incluso si se implantó en varios números, cuenta como un flujo de su límite total.
Por ejemplo, después de publicar un flujo, todavía tendrá 9 de 10 flujos restantes.
Cambios en el constructor de chatbot
En el nodo de flujo de WhatsApp, ahora verá un menú desplegable para seleccionar el canal (número de WhatsApp).
Después de seleccionar un canal, puede elegir entre los flujos publicados para ese número específico.
Cuando se selecciona un flujo:
Los atributos generados incluirán el nombre del canal como prefijo.
Ejemplo:channelname_flowname_contentTodos los atributos creados para ese flujo también incluirán el nombre del canal como prefijo.
Si no se establece un nombre de canal, el número de teléfono se utilizará como prefijo en su lugar.
Nota:
Si tiene un número de WhatsApp conectado solo, nada cambiará. Sus flujos seguirán funcionando de la misma manera que antes.
Si tiene números múltiples conectados, el nombre del canal (o el número de teléfono) se agregarán como prefijo a los atributos del flujo.
Comportamiento en automatizaciones
Al crear una regla de automatización:
Si selecciona un chatbot como la acción y ese chatbot contiene un nodo de Flujo de WhatsApp:
El flujo debe estar publicado para el número de WhatsApp seleccionado.
Si el flujo no está publicado para ese número, el chatbot se detendrá o no enviará respuesta.
El mismo comportamiento se aplica a las automatizaciones de Acción predeterminada cuando se selecciona un chatbot como la respuesta.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Entendiendo la característica
1. ¿Qué es la característica de múltiples números de WhatsApp en Wati?
Esta característica permite a los usuarios del plan de negocio de Wati agregar y administrar múltiples números de WhatsApp dentro de una sola cuenta de Wati en lugar de mantener suscripciones separadas.
2. ¿Todavía necesito suscripciones de Wati por separado para cada número de WhatsApp?
No. Con esta actualización, ya no necesitará cuentas por separado. Todos los números se pueden administrar bajo un solo plan de negocio de Wati con complementos para cada número adicional.
3. ¿Compartirán todos los números agregados mis límites de plan de negocio existentes?
Sí. Los límites de usuarios, sesiones de chatbot, respuestas de agente de soporte de IA, equipos y créditos de mensajes se comparten en todos los números conectados.
Agregar y administrar números
4. ¿Cómo agrego un nuevo número de WhatsApp a mi cuenta de Wati?
Puede agregar un nuevo número navegando a Más → Canales → Agregar, nombrando el número y completando el proceso de Registro Incrustado.
5. ¿Cuántos números adicionales puedo agregar a mi cuenta?
Puede agregar hasta 25 números adicionales, incluyendo su número predeterminado.
6. ¿Puedo conectar un número que ya está vinculado a otra WABA?
No. Un número no debe estar conectado a otra Cuenta de Negocio de WhatsApp antes de agregarlo a Wati.
7. ¿Puedo combinar múltiples suscripciones de Wati existentes en una?
Sí, pero necesitará contactar al equipo de soporte para ayudarlo con la migración.
8. ¿Cómo elimino o desconecto un número de WhatsApp conectado?
Puede solicitar la eliminación o desconexión comunicándose con el equipo de soporte.
9. ¿Puedo cambiar el número de WhatsApp predeterminado en mi cuenta de Wati?
Sí. Puede cambiarlo desde la página de Estado del canal utilizando la opción Cambiar cuenta/número, pero solo para el número predeterminado.
10. ¿Cómo renombro un número de WhatsApp conectado?
Vaya a Configuración → Números de WhatsApp, haga clic en los tres puntos junto al número y seleccione Renombrar cuenta.