Resumen
Si necesita actualizar su número de teléfono o cambiar el Business Portfolio conectado en Wati, esta guía explica los requisitos y los pasos para realizar el cambio.
Debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager (Meta Business Portfolio) para actualizar o cambiar el número de WhatsApp Business conectado. Si no cuenta con acceso de administrador, otro usuario en el Meta Business Portfolio que tenga acceso de Control total puede completar los pasos necesarios.
Los diferentes escenarios de cambio de cuenta requieren pasos distintos, así que revise la sección correspondiente antes de comenzar.
Instrucciones
Requisitos de acceso
Antes de comenzar el proceso de cambio de cuenta, asegúrese de que usted u otro usuario tenga el acceso requerido al Meta Business Portfolio conectado:
Debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager al actualizar o cambiar el número de WhatsApp Business conectado.
Si no tiene acceso de administrador, otro usuario que esté agregado al Meta Business Portfolio con acceso de Control total puede completar los pasos necesarios.
Tener acceso solo a Wati no es suficiente para actualizar o cambiar el número de WhatsApp Business conectado.
Iniciar el proceso de cambio de cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, asegúrese de haber iniciado sesión en Wati utilizando el formato de URL correcto:
Inicie sesión en su cuenta de Wati visitando:
live.wati.io/{{tenantId}}Después de iniciar sesión, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Channel Status para abrir la página de estado del canal.
Haga clic en Change Account/Number para comenzar el proceso.
Cambiar su número de teléfono
Si solo necesita cambiar su número de teléfono:
Agregue el nuevo número de teléfono bajo el mismo Business Portfolio y la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) que su número anterior.
La persona que realice este cambio debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager o ser un usuario con acceso de Control total en el Meta Business Portfolio.
Si está utilizando una nueva WABA, debe volver a enviar todas las plantillas aprobadas anteriormente a través de Wati antes de que puedan usarse nuevamente.
Cambiar su Business Portfolio
Para cambiar su Business Portfolio sin cambiar el número de teléfono:
Desactive la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono.
Al conectar el mismo número al nuevo Business Portfolio, utilice el mismo nombre para mostrar (Display Name) que el actual.
La persona que realice el cambio debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager relevante o acceso de Control total en el Meta Business Portfolio.
Cambiar tanto el Business Portfolio como el número de teléfono
Si necesita cambiar tanto el Business Portfolio como el número de teléfono, puede continuar con el proceso de cambio de cuenta.
La persona que realice el cambio debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager o ser un usuario con acceso de Control total en el Meta Business Portfolio.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Requisitos de acceso
1. ¿Necesito acceso de administrador al Meta Business Manager para cambiar el número de WhatsApp Business conectado?
Sí. Debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager (Meta Business Portfolio) para actualizar o cambiar el número de WhatsApp Business conectado.
2. ¿Puede otra persona completar el cambio de cuenta si no tengo acceso de administrador al Meta Business Manager?
Sí. Si no tiene acceso de administrador, otro usuario que esté agregado al Meta Business Portfolio con acceso de Control total puede completar los pasos necesarios.
3. ¿El acceso a Wati por sí solo es suficiente para cambiar el número de WhatsApp Business conectado?
No. Tener acceso solo a Wati no es suficiente para actualizar o cambiar el número de WhatsApp Business conectado.
Cambiar su número de teléfono
4. ¿Qué sucede con mis plantillas de WhatsApp si cambio a una nueva WABA?
Si cambia a una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA), debe volver a enviar todas las plantillas aprobadas anteriormente a través de Wati antes de poder usarlas nuevamente.
Cambiar su Business Portfolio
5. ¿Qué requisitos se aplican al cambiar el Business Portfolio sin cambiar el número de teléfono?
Debe desactivar la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono y utilizar el mismo nombre para mostrar (Display Name) que el actual al conectar el mismo número de teléfono al nuevo Business Portfolio.
Cambiar su Business Portfolio y número de teléfono
6. ¿Puedo cambiar tanto el Business Portfolio como el número de teléfono?
Sí. Puede continuar con el proceso de cambio de cuenta al cambiar tanto el Business Portfolio como el número de teléfono. La persona que realice el cambio debe tener acceso de administrador al Meta Business Manager o acceso de Control total en el Meta Business Portfolio.