Si planea conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati, es importante comprender cómo funcionan las funciones, los controles de acceso, los análisis y los informes en esos números.

Esta guía explica las consideraciones clave, incluidas las limitaciones de Shopify, los recursos compartidos, la gestión de acceso de usuarios, la compatibilidad con análisis, la compatibilidad con cuentas publicitarias y cuándo es mejor utilizar cuentas de Wati independientes.

Antes de configurar varios números de WhatsApp en Wati, revise las siguientes consideraciones para determinar si una sola cuenta con varios números o varias cuentas de Wati separadas son la mejor opción para su empresa.

Si su empresa utiliza Shopify, generalmente recomendamos utilizar un solo número de WhatsApp.

Esto se debe a que las siguientes funciones relacionadas con Shopify solo son compatibles con el número de WhatsApp predeterminado:

Cualquier número de WhatsApp adicional conectado a la misma cuenta de Wati no tendrá acceso a estas funciones.

Si no utiliza Shopify, puede conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati.

Puede conectar hasta 25 números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati, incluido el número predeterminado.

Si actualmente utiliza varias cuentas de Wati y desea combinarlas en una sola, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda con el proceso de migración.

Cuando se conectan varios números de WhatsApp a la misma cuenta de Wati, la mayoría de los recursos se comparten entre todos los números, incluidos:

La Bandeja de entrada del equipo, las Difusiones y las Automatizaciones están disponibles para todos los números de WhatsApp conectados.

De forma predeterminada, los usuarios y los equipos pueden ver las conversaciones de todos los números de WhatsApp conectados.

Si los usuarios o equipos no deben tener acceso a todas las conversaciones, puede utilizar la visibilidad del chat para restringir el acceso a las conversaciones asignadas.

También puede controlar a qué números de WhatsApp pueden acceder operadores específicos.

El uso de varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta de Wati funciona mejor cuando los equipos necesitan compartir recursos y colaborar.

Sin embargo, si sus marcas, equipos o departamentos operan de forma independiente y no deben tener acceso a los datos de los demás, recomendamos utilizar cuentas de Wati independientes.

Esto incluye situaciones en las que los equipos no deben compartir:

Las cuentas de Wati independientes proporcionan una separación completa de datos y control de acceso entre los equipos.

El panel de Análisis de la bandeja de entrada admite varios números de WhatsApp dentro de la misma cuenta de Wati.

Puede:

Los informes programados actualmente solo admiten el número de WhatsApp predeterminado.

Si necesita informes para números de WhatsApp adicionales, utilice el panel de Análisis de la bandeja de entrada para filtrar y ver los datos de cada número individualmente.

Puede conectar varias cuentas publicitarias de Facebook de diferentes administradores comerciales a una sola cuenta de Wati.

Para obtener más información, consulte cómo conectar cuentas publicitarias de diferentes administradores comerciales a Wati.

Si su empresa utiliza Shopify, Wati generalmente recomienda usar un solo número de WhatsApp porque la integración con Shopify y el Catálogo de WhatsApp solo están disponibles en el número de WhatsApp predeterminado.

No. Los números de WhatsApp adicionales conectados a la misma cuenta de Wati no tienen acceso a la integración con Shopify ni a las funciones del Catálogo de WhatsApp.

Sí. Si no utiliza Shopify, puede conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati.

Puede conectar hasta 25 números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati, incluido el número de WhatsApp predeterminado.

Cuando se conectan varios números de WhatsApp a la misma cuenta de Wati, los siguientes recursos se comparten entre todos los números conectados:

Debe usar cuentas de Wati separadas cuando las marcas, los equipos o los departamentos operen de forma independiente y no deban tener acceso a los chats, plantillas, contactos, atributos de contacto o notas de los demás.

Las cuentas de Wati separadas proporcionan una separación completa de los datos y un control de acceso entre los equipos.

Sí. El panel de Análisis de la bandeja de entrada admite varios números de WhatsApp dentro de la misma cuenta de Wati. Puede filtrar los informes por números de WhatsApp individuales, ver las métricas de rendimiento de cada número y realizar un seguimiento de los chats perdidos por número de teléfono.

No. Los informes programados actualmente solo admiten el número de WhatsApp predeterminado. Para ver los análisis de números de WhatsApp adicionales, utilice el panel de Análisis de la bandeja de entrada y filtre los datos por el número de WhatsApp específico que desea revisar.

Sí. Puede conectar varias cuentas publicitarias de Facebook de diferentes administradores comerciales a una sola cuenta de Wati.