Resumo
A Wati agora oferece suporte para gerenciar vários números de WhatsApp em uma conta do plano de negócios. Este guia explica como funciona o novo recurso, o que significa para sua assinatura existente e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta separada da Wati se sua empresa tiver vários números de WhatsApp.
Nota:
Vários números de WhatsApp são suportados apenas no plano Business da Wati. Se você estiver no plano Growth ou Pro da Wati, você pode adicionar apenas um número.
Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
O que há de novo?
Anteriormente, se você tivesse mais de um número de WhatsApp, você precisava manter assinaturas separadas da Wati para cada número. Isso significava logins separados, cobrança e limites de plano para cada conta.
Com o novo recurso de múltiplos números de WhatsApp, os clientes do plano de negócios da Wati agora podem adicionar e gerenciar vários números de WhatsApp dentro de uma conta. Esse recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz o overhead de gerenciar várias contas.
Principais destaques
Você precisará comprar o add-on para cada número adicional para adicionar um número de WhatsApp adicional.
Todos os números adicionados compartilharão os mesmos limites do plano de negócios. Isso inclui:
Número de usuários
Sessões de chatbot
Respostas de agente de suporte de IA
Número de equipes
Créditos de mensagem
Por exemplo:
Se o seu plano permite 6 usuários, esses 6 usuários são compartilhados por todos os números adicionados.
Se você tem $50 em crédito de mensagem, as cobranças por todos os números vinculados serão deduzidas desse pool compartilhado.
Se você precisar de mais usuários ou recursos, pode comprar add-ons adicionais como antes.
Aqui está um vídeo rápido mostrando este recurso:
Como adicionar um novo número à sua conta da Wati
💡Dica: Se o seu número de telefone for desconectado da sua conta da Wati, você pode reconectá-lo a qualquer momento seguindo os mesmos passos abaixo.
Se você já tem uma conta da Wati com um número de WhatsApp e deseja adicionar um novo número, siga os passos abaixo:
Faça login na sua conta da Wati.
Vá para Mais, então clique em Canais.
Em seguida, clique em Adicionar para adicionar um novo número.
Insira um nome que possa ser usado para identificar o número. Ex: Suporte, Vendas, Marketing, etc.
Clique em Continuar. Em seguida, você será levado para a página do processo de inscrição incorporado.
Siga os passos e complete o processo de inscrição incorporado para concluir a adição do seu número de WhatsApp à sua conta da Wati. Se precisar de ajuda, por favor, consulte este vídeo.
Uma vez que o número seja adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, conforme mostrado abaixo.
Nota: Quando você seleciona um número do menu suspenso, o Limite de mensagens e outros detalhes de status exibidos serão atualizados para refletir o número selecionado.
Uma vez que os números adicionais sejam adicionados, os seguintes recursos estarão disponíveis:
Caixa de entrada da equipe
Os usuários da Wati podem gerenciar conversas para todos os números conectados, selecionando um número do menu suspenso.
Nota: Se você tiver conectado vários números, também pode visualizar as análises da Caixa de entrada da equipe para cada número. Vá para Análise → Análises da Caixa de entrada, em seguida, selecione o número do menu suspenso, conforme mostrado na tela.
Campanha
Quando um modelo é enviado, ele será enviado automaticamente para todos os números conectados de uma vez - não há necessidade de enviá-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar análises de campanha, enviar campanhas e realizar outras ações com base no número selecionado.
Contatos
Os contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você quiser filtrar contatos por um número específico, pode usar esse atributo.
Automações
Uma vez que as automações, como Ações padrão, Palavras-chave, Sequências, Encaminhamento, Material de resposta ou Agentes de suporte de IA, forem configuradas, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica a chatbots - uma vez criado, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.
Se você quiser configurar automações específicas para um número específico, pode usar Regras, onde você terá a opção de selecionar o número que a regra deve ser aplicada.
Disponibilidade de recursos
Recursos disponíveis quando vários números de WhatsApp são conectados:
Definições:
Número padrão: O primeiro número conectado à sua conta da Wati.
Números adicionais: Números adicionais adicionados usando o add-on de números.
Recursos | Número padrão | Números adicionais |
Caixa de entrada da equipe | ✅ Sim | ✅ Sim |
Campanha | ✅ Sim | ✅ Sim |
Automações | ✅ Sim | ✅ Sim |
Anúncios de clique para WhatsApp (CTWA) | ✅ Sim | ❌ Não |
Catálogo | ✅ Sim | ❌ Não |
Integrações | ✅ Sim | ❌ Não |
API/Webhooks | ✅ Sim | ✅ Sim |
Fluxos de WhatsApp | ✅ Sim | ✅ Sim |
Análises da Caixa de entrada | ✅ Sim | ✅ Sim |
Informações importantes
Você pode adicionar até 25 números adicionais (incluindo o número padrão).
Ao conectar um novo número, certifique-se de que ele não esteja conectado a outra Conta de Negócios do WhatsApp (WABA).
Se você tiver múltiplas assinaturas da Wati e quiser unificá-las em uma conta, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar com a migração.
Gerenciando números conectados
Se você deseja desconectar ou remover qualquer um dos números de WhatsApp conectados, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
Você pode alterar o número padrão clicando na opção Alterar conta/número na página de status do canal.
Importante: O novo número não deve estar conectado à sua conta da Wati ou a outra WABA. Se estiver, você precisará desconectá-lo primeiro, então clicar em Alterar conta/número e adicioná-lo novamente.
Atualmente, a opção Alterar conta/número está disponível apenas para o número padrão.
Como alterar o nome do canal
Faça login na sua conta da Wati.
Vá para Configurações → Números de WhatsApp.
Clique nos três pontos ao lado do número que você deseja atualizar.
Selecione Renomear conta e insira o novo nome do canal.
Os fluxos de WhatsApp agora suportam múltiplos números de WhatsApp
Os fluxos de WhatsApp agora podem funcionar com vários números de WhatsApp sob a mesma conta.
Limites de fluxo (Plano de negócios)
Os clientes do Plano de negócios podem criar até 10 fluxos de WhatsApp.
Esse limite não muda.
Se você tiver uma conta de Múltiplos Números de WhatsApp (MWA) e publicar um fluxo, ele será publicado para todos os números vinculados ao mesmo tempo.
Mesmo que seja implantado em vários números, conta como um fluxo do seu limite total.
Por exemplo, após publicar um fluxo, você ainda terá 9 de 10 fluxos restantes.
Alterações no criador de chatbot
No nó do fluxo de WhatsApp, você agora verá um menu suspenso para selecionar o canal (número de WhatsApp).
Depois de selecionar um canal, você pode escolher dos fluxos publicados para esse número específico.
Quando um fluxo é selecionado:
Os atributos gerados incluirão o nome do canal como prefixo.
Exemplo:channelname_flowname_contentTodos os atributos criados para esse fluxo também incluirão o nome do canal como prefixo.
Se nenhum nome de canal for definido, o número de telefone será usado como prefixo em vez disso.
Nota:
Se você tiver apenas um número de WhatsApp conectado, nada mudará. Seus fluxos continuarão a funcionar da mesma forma como antes.
Se você tiver vários números conectados, o nome do canal (ou número de telefone) será adicionado como prefixo aos atributos do fluxo.
Comportamento em automações
Ao criar uma regra de automação:
Se você selecionar um chatbot como ação e esse chatbot contém um nó de fluxo de WhatsApp:
O fluxo deve ser publicado para o número de WhatsApp selecionado.
Se o fluxo não for publicado para esse número, o chatbot parará ou não enviará resposta.
O mesmo comportamento se aplica a automações de ação padrão quando um chatbot é selecionado como resposta.
Perguntas frequentes (FAQs)
Entendendo o recurso
1. O que é o recurso de múltiplos números de WhatsApp na Wati?
Este recurso permite que os usuários do plano de negócios da Wati adicionem e gerenciem vários números de WhatsApp dentro de uma conta da Wati, em vez de manter assinaturas separadas.
2. Eu ainda preciso de assinaturas separadas da Wati para cada número de WhatsApp?
Não. Com essa atualização, você não precisa mais de contas separadas. Todos os números podem ser gerenciados em uma conta do plano de negócios da Wati com add-ons para cada número adicional.
3. Todos os números adicionados compartilharão os meus limites existentes do plano de negócios?
Sim. Os limites de usuários, sessões de chatbot, respostas de agente de suporte de IA, equipes e créditos de mensagem são compartilhados por todos os números conectados.
Adicionando e gerenciando números
4. Como eu adiciono um novo número de WhatsApp à minha conta da Wati?
Você pode adicionar um novo número navegando até Mais → Canais → Adicionar, nomeando o número e completando o processo de inscrição incorporado.
5. Quantos números adicionais eu posso adicionar à minha conta?
Você pode adicionar até 25 números adicionais, incluindo o seu número padrão.
6. Posso conectar um número que já esteja vinculado a outra WABA?
Não. Um número não deve estar conectado a outra Conta de Negócios do WhatsApp antes de adicioná-lo à Wati.
7. Posso unificar várias assinaturas existentes da Wati em uma?
Sim, mas você precisará entrar em contato com a equipe de suporte para ajudar com a migração.
8. Como eu removo ou desconecto um número conectado?
Você pode solicitar a remoção ou desconexão entrando em contato com a equipe de suporte.
9. Posso alterar o número de WhatsApp padrão na minha conta da Wati?
Sim. Você pode alterá-lo na página de status do canal usando a opção Alterar conta/número, mas apenas para o número padrão.
10. Como eu renomeio um número de WhatsApp conectado?
Vá para Configurações → Números de WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número e selecione Renomear conta.