Resumo
A Wati agora suporta o gerenciamento de vários números do WhatsApp sob uma única conta do plano Business. Este guia explica como a nova funcionalidade funciona, o que ela significa para sua assinatura existente e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta Wati separada se sua empresa tiver vários números do WhatsApp.
Observação:
Vários números do WhatsApp são suportados apenas no plano Business da Wati. Se você estiver nos planos Growth ou Pro da Wati, poderá adicionar apenas um número.
Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que há de novo?
Anteriormente, se você tivesse mais de um número do WhatsApp, precisaria manter assinaturas Wati separadas para cada número. Isso significava logins, faturamento e limitações de plano separados para cada conta.
Com o novo recurso de Múltiplos Números do WhatsApp, os clientes do plano Business da Wati podem agora adicionar e gerenciar vários números do WhatsApp dentro de uma única conta. Este recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz a sobrecarga de gerenciar várias contas.
Principais destaques
Você precisará adquirir o add-on para cada número adicional para adicionar um número extra do WhatsApp.
Todos os números adicionados compartilharão os mesmos limites do plano Business. Isso inclui:
Número de usuários
Sessões de chatbot
Respostas do agente de suporte de IA
Número de equipes
Créditos de mensagem
Por exemplo:
Se o seu plano permite 6 usuários, esses 6 usuários são compartilhados entre todos os números adicionados.
Se você tiver US$ 50 em créditos de mensagem, as cobranças de todos os números vinculados serão deduzidas desse pool compartilhado.
Se você precisar de mais usuários ou recursos, poderá adquirir add-ons adicionais como antes.
Aqui está um breve vídeo explicativo deste recurso:
Como adicionar um novo número à sua conta Wati
💡Dica: Se o seu número de telefone for desconectado da sua conta Wati, você poderá reconectá-lo a qualquer momento seguindo estes mesmos passos, mencionados abaixo.
Se você já tem uma conta Wati com um número do WhatsApp e deseja adicionar um novo número, siga estes passos:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações e clique em Canais.
Na página Status do Canal, clique em Adicionar para adicionar um novo número.
Insira um nome que possa ser usado para identificar o número. Ex: Suporte, Vendas, Marketing, etc.
Clique em Continuar. Depois disso, você será levado para a página de processo de Inscrição Embutida.
Siga os passos e complete o processo de Inscrição Embutida para terminar de adicionar seu número do WhatsApp à sua conta Wati. Se precisar de ajuda, consulte este vídeo.
Assim que o número for adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, como mostrado abaixo.
Observação: Ao selecionar um número do menu suspenso, as informações de Limite de Mensagem e outros detalhes de status exibidos serão atualizados para refletir o número selecionado.
Assim que números adicionais forem adicionados, os seguintes recursos ficarão disponíveis:
Caixa de Entrada da Equipe
Os usuários da Wati podem gerenciar chats de todos os números conectados selecionando um número no menu suspenso.
Observação: Se você conectou vários números, também pode visualizar as análises da Caixa de Entrada da Equipe para cada número. Vá para Analytics → Inbox Analytics e, em seguida, selecione o número no menu suspenso, conforme mostrado na captura de tela.
Campanha
Quando um template é enviado, ele será automaticamente submetido a todos os números conectados de uma vez – não há necessidade de submetê-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar análises de campanha, enviar campanhas e realizar outras ações com base no número selecionado.
Contatos
Os contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você quiser filtrar contatos por um número específico, pode usar este atributo.
Automações
Uma vez configuradas automações como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta ou Agentes de Suporte de IA, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica aos Chatbots – uma vez criados, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.
Se você quiser configurar automações específicas para um número em particular, pode usar Regras, onde você terá a opção de selecionar para qual número a regra deve ser aplicada.
Fluxos do WhatsApp
Fluxos do WhatsApp agora podem funcionar com vários números do WhatsApp sob a mesma conta.
Limites dos Fluxos do WhatsApp (Plano Business)
Clientes do Plano Business podem criar até 10 Fluxos do WhatsApp. Este limite não muda.
Se você tiver uma Conta WhatsApp Multi-Número (MWA) e publicar um fluxo, ele será publicado para todos os números vinculados ao mesmo tempo.
Mesmo que seja implantado em vários números, conta como um fluxo do seu limite total. Por exemplo, após publicar um fluxo, você ainda terá 9 de 10 fluxos restantes.
Alterações no construtor de chatbot
No nó Fluxo do WhatsApp, você agora verá um menu suspenso para selecionar o canal (número do WhatsApp).
Após selecionar um canal, você pode escolher entre os fluxos publicados para esse número específico.
Quando um fluxo é selecionado
Os atributos gerados incluirão o nome do canal como prefixo. Exemplo:
nomecanal_nomedomsgSender_conteudoTodos os atributos criados para esse fluxo também incluirão o nome do canal como prefixo.
Se nenhum nome de canal for definido, o número de telefone será usado como prefixo.
Observação:
Se você tiver apenas um número do WhatsApp conectado, nada mudará. Seus fluxos continuarão a funcionar da mesma forma que antes.
Se você tiver vários números conectados, o nome do canal (ou número de telefone) será adicionado como prefixo aos atributos do fluxo.
Comportamento nas automações
Ao criar uma regra de automação:
Se você selecionar um chatbot como ação, e esse chatbot contiver um nó de Fluxo do WhatsApp:
O fluxo deve ser publicado para o número do WhatsApp selecionado.
Se o fluxo não for publicado para esse número, o chatbot parará ou não enviará nenhuma resposta.
O mesmo comportamento se aplica às automações de Ação Padrão quando um chatbot é selecionado como resposta.
Disponibilidade do Recurso
Recursos disponíveis quando vários números do WhatsApp estão conectados:
Definições:
Número padrão: O primeiro número conectado à sua conta Wati.
Números adicionais: Números extras adicionados usando o add-on de número.
Funcionalidade | Número Padrão | Números Adicionais |
Caixa de Entrada da Equipe | ✅ Sim | ✅ Sim |
Campanha | ✅ Sim | ✅ Sim |
Automações | ✅ Sim | ✅ Sim |
Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Catálogo | ✅ Sim | ❌ Não |
Integrações | ✅ Sim | ❌ Não |
API/Webhooks | ✅ Sim | ✅ Sim |
Fluxos do WhatsApp | ✅ Sim | ✅ Sim |
Análises da Caixa de Entrada | ✅ Sim | ✅ Sim |
Informações importantes
Você pode adicionar até 25 números adicionais (incluindo o número padrão).
Ao conectar um novo número, certifique-se de que ele não esteja já conectado a outra Conta do WhatsApp Business (WABA).
Se você tem várias assinaturas Wati e deseja mesclá-las em uma única conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para auxiliar na migração.
Gerenciando números conectados
Se você deseja remover ou desconectar qualquer número adicional do WhatsApp conectado à sua conta Wati, além do número padrão atual do WhatsApp, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se você quiser designar um número diferente do WhatsApp como número padrão, use a opção Alterar Conta/Número na página Status do Canal.
Importante: O novo número não deve estar conectado à sua conta Wati ou a outra WABA. Se estiver, você precisará desconectá-lo primeiro, depois clicar em Alterar Conta/Número e adicioná-lo novamente.
Atualmente, a opção Alterar Conta/Número está disponível apenas para o número padrão.
Como alterar o nome do canal
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações → Números do WhatsApp.
Clique nos três pontos ao lado do número que você deseja atualizar.
Selecione Renomear conta e insira o novo nome do canal.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Múltiplos números do WhatsApp
1. Quais planos da Wati suportam vários números do WhatsApp?
Vários números do WhatsApp são suportados apenas no plano Business da Wati. Os planos Growth e Pro suportam apenas um número do WhatsApp.
2. Quantos números do WhatsApp posso adicionar a uma conta Wati?
Você pode ter até 25 números do WhatsApp conectados a uma única conta Wati, incluindo o número padrão.
3. Números adicionais do WhatsApp têm limites de plano separados?
Não. Todos os números do WhatsApp conectados compartilham os mesmos limites do plano Business, incluindo usuários, sessões de chatbot, respostas de agentes de suporte de IA, equipes e créditos de mensagem.
Funcionalidades e características
4. Quais recursos estão disponíveis em números adicionais do WhatsApp?
Números adicionais do WhatsApp suportam Caixa de Entrada da Equipe, Campanhas, Automações, Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), API/Webhooks, Fluxos do WhatsApp e Análises da Caixa de Entrada. Catálogo e Integrações estão disponíveis apenas no número padrão do WhatsApp.
5. Automações e chatbots são compartilhados entre os números do WhatsApp conectados?
Sim. Automações como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta, Agentes de Suporte de IA e Chatbots são aplicadas a todos os números do WhatsApp conectados por padrão.
6. Posso criar automações para um número específico do WhatsApp?
Sim. Você pode usar Regras para criar automações que se aplicam apenas a um número selecionado do WhatsApp.
7. Como os contatos são gerenciados quando vários números do WhatsApp estão conectados?
Contatos de todos os números do WhatsApp conectados aparecem na seção Contatos. Cada contato inclui um atributo que identifica o número do WhatsApp através do qual o contato foi recebido.
Fluxos do WhatsApp
8. Como os Fluxos do WhatsApp funcionam com vários números do WhatsApp?
Quando um Fluxo do WhatsApp é publicado em uma conta com múltiplos números, ele é publicado para todos os números do WhatsApp vinculados. O fluxo conta como um único fluxo em relação ao limite de fluxos da conta, mesmo quando implantado em vários números.
Gerenciando números conectados
9. Posso remover ou desconectar um número adicional do WhatsApp?
Sim. Para remover ou desconectar um número adicional do WhatsApp conectado à sua conta Wati, além do número padrão do WhatsApp, você deve entrar em contato com o suporte da Wati.
10. Posso alterar o número padrão do WhatsApp?
Sim. Você pode designar um número diferente do WhatsApp como número padrão usando a opção Alterar Conta/Número na página Status do Canal. O novo número padrão não deve estar conectado à sua conta Wati ou a outra Conta do WhatsApp Business (WABA).