Nota:

Respuesta: Sí, Wati tiene un programa de afiliados. Si desea convertirse en socio y unirse como afiliado, revise los detalles y complete el formulario de solicitud disponible aquí.

Respuesta: Wati es una solución integral para el Mensajería de WhatsApp Business y soporta Instagram DMs y Facebook Messenger DMs, pero aún no soporta el mensaje RCS.

Respuesta: Sí, Wati está disponible para empresas con sede en los EE. UU.

Nota: Las plantillas de categorías de marketing no están disponibles para los números de EE. UU. aún.

Respuesta: Wati es una solución integral para el Mensajería de WhatsApp Business y soporta Instagram DMs y Facebook Messenger DMs, pero actualmente no soporta SMS.

Respuesta: Wati es una solución integral para el Mensajería de WhatsApp Business y soporta Instagram DMs y Facebook Messenger DMs, pero actualmente no soporta MMS.

Respuesta: No, WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp. En su lugar, puede usar la función de transmisión para enviar mensajes a contactos específicos utilizando atributos de contactos.

Respuesta: Para transferir los leads de Wati a HubSpot, puede establecer una integración utilizando Retool. Esto implica crear una aplicación privada de HubSpot para generar una clave API, configurar un flujo de trabajo en Retool para enviar datos de contacto y agregar la URL de webhook generada a la sección Webhooks de Wati. Una vez configurado, cada nuevo contacto que mensajee a su número de Wati se agregará automáticamente a HubSpot.

Respuesta: Sí, puede usar un número de WhatsApp existente. Sin embargo, antes de incorporarse, debe eliminar primero la cuenta de WhatsApp vinculada a ese número. Inicie la aplicación WhatsApp en su teléfono. Vaya a "Configuración" dentro de la aplicación. Toca "Cuenta". Seleccione "Eliminar mi cuenta". Ingrese su número de teléfono completo en el campo correspondiente. Toca "Eliminar mi cuenta" para confirmar el proceso.

Nota:

Respuesta: No, no hay tarifa de configuración asociada con el uso de la API de WhatsApp.

Respuesta: Aunque el uso regular de WhatsApp es gratis, las empresas que usan la API de WhatsApp Business para crecer negocios, pagarán por enviar mensajes de clientes. La tarificación de conversaciones de WhatsApp depende del código de país de su cliente y de su plantilla de mensajes.

Respuesta: Sí, es posible usando la API de Wati.

Respuesta: Cada vez que se dispara la automatización (ya sea un chatbot, una palabra clave u otra regla) en Wati para su cliente, se cuenta como un disparador de automatización. Cada plan incluye un cierto número de disparadores de automatización, más allá del cual deberá responder a sus clientes manualmente.

Respuesta: Puede actualizar su plan o cambiar de un plan mensual a uno anual en cualquier momento desde la sección Cambiar Plan de sus Datos de Cuenta. Ya sea que esté actualizando o descatando, los cambios se implementarán de inmediato. Si realiza el cambio en medio del ciclo de facturación, los cargos se prorratearán según la fecha del cambio.

Nota:

Respuesta: No, Wati es un servicio de pago por uso y no cobramos tarifas de cancelación. Puede cancelar su plan en cualquier momento. Sin embargo, no proporcionamos reembolsos por los pagos realizados en su suscripción existente o créditos.

Nota: Antes de cancelar su suscripción, le recomendamos exportar cualquier dato importante para evitar perder el acceso. Esto incluye:

Respuesta: Aceptamos pagos de todas las tarjetas de crédito habilitadas para transacciones en línea internacionales. Si elige un plan anual, también puede pagar a través de transferencia bancaria.

Respuesta: Wati actualmente soporta inglés, chino Hant, portugués, y español para la Interfaz de Usuario (UI). Sin embargo, puede enviar y recibir mensajes en cualquier idioma.

Respuesta: Actualmente no tenemos soporte telefónico. Para contactar con el equipo de soporte de Wati, siga esta guía.

Respuesta: Sí, apoyamos el chat en vivo. Aquí está la disponibilidad de soporte por plan:

Para ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wati, siga esta guía.

Nota: Para obtener más información sobre cómo obtener ayuda, consulte esta guía.

Respuesta: WhatsApp ahora usa una marca azul para verificar empresas y canales, reemplazando la marca verde anterior.

Puede leer más sobre la cuenta comercial oficial de WhatsApp en la documentación de Meta.

Para solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp, siga esta guía paso a paso.

Respuesta: Infórmenos sobre su problema y nuestra IA intentará encontrar una solución para usted. Si la IA no suele solucionar su problema, puede ponerse en contacto con nosotros, ¡tenemos su espalda!

Nota: Para obtener más información sobre cómo obtener ayuda, consulte esta guía.

Respuesta: Wati no tiene actualmente una integración nativa con Zendesk. Sin embargo, siempre puede verificar nuestras integraciones nativas con Pabbly o Zapier para explorar la integración de otros sistemas como Zendesk.

Respuesta: Sí, puede exportar el historial de chats en Wati. Siga esta guía para conocer más sobre esto.

Nota: Solo puede exportar todos los chats, no para un período selectivo.

Respuesta: Para descargar medios de chats, necesita abrir cada conversación y descargar los medios manualmente. Wati proporciona una opción de exportar chat que exporta el contenido del chat en formato .txt. Esta exportación incluirá los nombres de los archivos multimedia, pero no los archivos multimedia reales.

Para descargar un archivo multimedia específico después de la exportación, puede usar nuestra API: Obtener medio por nombre de archivo: Haga clic aquí para obtener más información.

Para instrucciones paso a paso sobre la exportación de chats, consulte esta guía.

→ Respuesta: Para agregarle IVA a sus futuras facturas, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de facturación a [email protected]. Asegúrese de incluir la siguiente información en su correo electrónico:

Una vez que recibamos esta información, actualizaremos su cuenta y el IVA se incluirá en sus futuras facturas.

Respuesta: ¿Necesitas ayuda? ¡Te tenemos cubierto! Utiliza nuestro widget interno o Centro de Ayuda para hacer tus preguntas y nuestra IA hará lo posible por responderlas. En caso de que la IA no pueda responder, te dará la opción de conectarte con nuestro equipo de soporte. Por favor sigue esta guía para obtener más información sobre esto.

Respuesta: Wati no tiene actualmente una integración nativa con Freshdesk. Sin embargo, siempre puede verificar nuestras integraciones nativas con Pabbly o Zapier para explorar la integración de otros sistemas como Freshdesk.

Respuesta: La eliminación automática de chats está disponible solo en el plan de negocio de Wati.

Respuesta: Wati no soporta llamadas de voz o de vídeo aún.

Nota: Wati utiliza la API de WhatsApp Business y por lo tanto se depende de Meta para ofrecer este tipo de características.

Respuesta: No puede configurar directamente un ChatGPT o un agente de IA en Wati, pero no se preocupe - Wati tiene su propio chatbot impulsado por IA llamado KnowBot!

KnowBot está diseñado para mejorar la eficiencia de tu equipo de soporte al proporcionar una experiencia de chat similar a la humana. Utiliza ChatGPT, GPT-4 Turbo y otros modelos de OpenAI para entender las consultas de los clientes y responderlas según la información que proporciones.

¡Empezar es fácil! Solo sube un PDF con preguntas frecuentes u otra información relevante, y KnowBot usará esos datos para generar respuestas en los chats.

¿Quieres saber más? Consulta la guía completa aquí.

Respuesta: Su ID de Cliente o ID de Inquilino es el número en su URL de inicio de sesión de Wati. Por ejemplo, si su URL de inicio de sesión es https://live.wati.io/1234, entonces su ID de Cliente/ID de Inquilino es 1234.

Respuesta: Sí, Wati tiene una integración con WooCommerce. Puede encontrar más detalles sobre cómo configurarlo aquí.

Respuesta: Si necesita la Clave API, vaya a Wati, haga clic en Más > Documentación de API, y allí encontrará tanto la Clave API (Token de acceso) como la URL de punto final de la API.

Respuesta: Wati no soporta el modo oscuro ni otros temas para la plataforma Wati aún.

Respuesta: Wati no ofrece integraciones nativas con Poora, Tally, LMS Baba o Pagarbook. Sin embargo, puede explorar las APIs de Wati para crear integraciones personalizadas y lograr su caso de uso. Puede encontrar detalles sobre las APIs de Wati aquí.

Respuesta: Wati ofrece varios métodos para enviar videos y URLs:

Respuesta: Puede enviar PDFs a través de Wati de las siguientes maneras:

Respuesta: Sí, puede cambiar su número de teléfono, ID de WABA y BMID. Aquí le indicamos cómo:

Para obtener instrucciones más detalladas, consulte esta guía

Respuesta: Este error puede ocurrir cuando Meta no puede descargar los medios agregados en su mensaje de plantilla. Vaya a la sección de plantillas en Wati, copie los medios y cargue los medios nuevamente, asegurándose de que siga las directrices de formato y tamaño admitidas. Si el formato y el tamaño son correctos, intente convertir los medios a otro formato (por ejemplo, JPEG o PNG para imágenes, MP4 para videos).

Si su medio tiene el formato y el tamaño correctos pero aún falla en la presentación de la plantilla, intente convertirlo:

Después de convertir, envíe la plantilla. La aprobación de Meta resolverá el problema.

Nota: Cloudconvert es solo una sugerencia. Puede usar otros conversores también.

Respuesta: Consulte con su banco si puede usar los servicios de Net Banking. En cuanto a Wati, si tiene una suscripción anual o necesita recargar $1,000 o más en créditos, puede pagar mediante transferencia bancaria. Para más detalles, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Respuesta: Esto se puede hacer activando el evento de webhook "el mensaje enviado es leído". Necesitas hacer clic en Más > Webhooks y agregar su URL de webhook. Luego active el evento desde allí. Wati soporta webhooks que pueden alertarle sobre lo siguiente a través de URLs de devolución de llamada: Mensajes recibidos, Mensajes enviados (Sesión y Plantilla), Estado de los mensajes enviados (Enviado/Entregado/Leído).

Este webhook se activa cuando el mensaje que envió es leído por el usuario.

Carga útil de ejemplo:

Para más detalles, consulte Documentación de Webhooks de Wati.

Respuesta: Sí, hay un límite de tasa de API basado en su plan. Para obtener más información, consulte la Guía de errores de la API.

Respuesta: Para la tarificación basada en conversaciones, consulte la Guía de Tarifas. Para estimar sus costos, puede usar el Calculadora de Costos.

Respuesta: No, la conexión con Facebook es obligatoria por parte de Meta para configurar una cuenta de la API de WhatsApp. Consulte la Guía de Verificación de Negocios en Facebook para más detalles.

Respuesta: Wati no establece precios según el número de teléfono. En su lugar, la tarificación depende del país donde accede a la página de precios de WATI.

Para obtener detalles sobre los planes, visite la página de precios de Wati.

Respuesta:

Respuesta: La línea de crédito se elimina automáticamente cuando se cancela su cuenta de WABA - siempre que aún tengamos acceso a ella. Sin embargo, aún puede aparecer como vinculada en su Business Manager (BM). Para evitar esto, recomendamos crear una nueva WABA o mover su WABA existente a un nuevo BSP (Business Solution Provider).

Respuesta: Cada chatbot tiene un ID único. Puede encontrarlo en la URL cuando abre su chatbot en el constructor de flujos:https://live.wati.io/420785/flowbuilder/?flowId=##{{Chatbot_ID}}

→ Sí, WATI admite números virtuales.

→ Si un usuario no responde dentro de las 24 horas, el chat se cerrará (expirará) automáticamente en Wati.

Respuesta: Este error es un error de usuario genérico de Meta, lo que significa que el mensaje falló al enviarse debido a un problema con los parámetros de la solicitud. Para más detalles, consulte la documentación de Meta: Códigos de error de Meta WhatsApp Cloud API

Respuesta: Sí, es posible. Haga clic aquí para obtener más información.

Respuesta: Sí, la integración entre Pipedrive y Wati es posible utilizando Zapier. Puede encontrar más información aquí: Pipedrive + Wati integración de Zapier

Respuesta: Puede recolectar respuestas integrando Google Sheets a su chatbot. Consulte nuestra guía para obtener más información.

Respuesta: No, actualmente no es posible abrir dos cuentas diferentes de Wati en el mismo navegador simultáneamente. Para hacerlo, utilice un navegador diferente o el modo incógnito para la segunda cuenta.

Respuesta: En el chatbot, puede incluir enlaces de sitios web dentro de los nodos de texto normales (mensajes) de los mensajes del chatbot. Sin embargo, no puede agregar enlaces a los botones que aparecen en los nodos de preguntas del chatbot.

Respuesta: Use la variable predefinida de Shopify tracking_url_partial_variable en su mensaje automatizado. Puede encontrar más detalles en esta guía.

Respuesta: Cambie el estado del contacto a “Spam y bloquear”. Consulte más detalles en esta guía.