Resumen
El registro integrado (Embedded Signup) le permite conectar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) a Wati a través del flujo de incorporación seguro de Meta. Esta guía cubre los errores más comunes que puede encontrar al crear o seleccionar una cuenta de Meta Business Manager, crear una WABA, añadir un número de teléfono, verificar su número de teléfono o completar el registro posterior de Wati; explica por qué ocurren y cómo resolverlos.
Los errores pueden aparecer tanto en la ventana de registro integrado de Meta como en la página Connect Account de Wati después de que Meta complete la configuración; algunos mensajes que se muestran en Wati son errores de seguimiento provocados por Meta durante el proceso de incorporación. Cuando Meta proporciona un código de error interno, se indica bajo el encabezado para que esta guía pueda ser consultada incluso solo por el código (por ejemplo, en registros o en una respuesta de API).
Si desea seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business mientras conecta su número a Wati, consulte la guía de Coexistencia para comprobar si su empresa es elegible.
Respuesta rápida
La mayoría de los errores del registro integrado son restricciones del lado de Meta en su cuenta de Facebook, Business Manager o WABA (límites de cuenta, requisitos de verificación, revisiones temporales) y no problemas con Wati en sí. Encuentre su mensaje de error exacto en Solución paso a paso a continuación; la mayoría se resuelven utilizando una cuenta elegible, completando la verificación del negocio o esperando a que pase una restricción temporal. Un conjunto menor de errores ocurre después de que se completa el flujo de Meta, mientras Wati registra su WABA y su número; consulte la Etapa E. Los errores sin una etapa clara (límites de frecuencia, desafíos de autenticación, errores genéricos del sistema) se agrupan en la Etapa F.
De un vistazo
Se aplica a | Registro integrado (el flujo de incorporación de Meta para conectar una WABA a Wati) |
Tiempo estimado de resolución | 🟡 Varía según el error; la mayoría se resuelven en minutos, algunos requieren una espera del lado de Meta de hasta 72 horas |
¿Quién resuelve esto? | Mixto; consulte "¿Con qué equipo debo contactar?" a continuación. La mayoría de los errores de cuenta/elegibilidad los puede resolver el cliente; los problemas de verificación y restricción requieren a Meta |
¿Es este su problema?
Es posible que vea:
"An error occurred while processing this request. Please try again later."
"You have reached the limit for the number of Businesses you can create at this time."
"User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts."
"Your WhatsApp Business Account is currently restricted, so this action cannot be completed."
"This number is registered to an existing WhatsApp account."
"You have guessed too many times."
"Please complete the CAPTCHA challenge."
"You need to enable two-factor authentication."
Un error después de que el flujo de Meta termina, mientras su WABA/número se está registrando en Wati
...o cualquier otro error durante el registro integrado; consulte la lista completa organizada por etapas a continuación.
Es probable que tenga este problema si:
Está conectando una cuenta de WhatsApp Business a Wati a través del flujo de registro integrado de Meta y ve un error al crear/seleccionar un Meta Business Manager, crear una WABA, añadir un número de teléfono, verificar la propiedad del teléfono o justo después de que el flujo de Meta pase el control a Wati.
Probablemente se trate de un problema diferente si:
Está conectando su número usando la aplicación WhatsApp Business; consulte la guía de Coexistencia.
Su número ya está conectado y el problema es sobre la entrega de mensajes, el rechazo de plantillas u otro problema posterior a la configuración; consulte la guía relevante para ese problema.
Antes de empezar
Necesitará:
La cuenta de Facebook correcta para iniciar sesión
Acceso de Administrador a la cuenta de Meta Business Manager que está utilizando
La versión más reciente de Google Chrome o Microsoft Edge en una computadora de escritorio
Pop-ups (ventanas emergentes) habilitadas tanto para Wati como para Facebook
Una conexión a internet estable
Por qué ocurre esto
Los errores de registro integrado se dividen en seis grupos, según dónde ocurren en el flujo:
A. Creación de la cuenta Meta Business Manager: problemas al crear o seleccionar un Meta Business Manager
B. Creación de una cuenta de WhatsApp Business (WABA): problemas al crear o seleccionar una WABA
C. Configuración del número de teléfono: problemas al añadir su número de teléfono a la WABA
D. Verificación del teléfono: problemas para verificar la propiedad del número de teléfono
E. Registro en WATI posterior a la suscripción: problemas al registrar la WABA/número en Wati después de que se completa el flujo de Meta
F. Errores que pueden aparecer en cualquier paso: desafíos de autenticación, verificación de página/socio, límites de velocidad y errores genéricos del sistema que no están vinculados a una sola pantalla
Encuentre su mensaje de error exacto en la etapa correspondiente a continuación.
Solución paso a paso
A. Errores de creación de la cuenta Meta Business Manager
"An error occurred while processing this request. Please try again later."
Causa: Meta no pudo completar la creación de la cuenta Meta Business Manager; un problema temporal del sistema o un problema con su cuenta de Facebook.
Solución:
Inténtelo de nuevo utilizando una cuenta de Facebook activa.
Espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
Si el problema continúa, contacte al soporte técnico.
"You have reached the limit for the number of Businesses you can create at this time."
Causa: Meta limita la cantidad de cuentas de Meta Business Manager que una sola cuenta de Facebook puede crear.
Solución:
Seleccione una cuenta de Meta Business Manager existente, o
Elimine o cierre permanentemente las cuentas de Meta Business Manager no utilizadas antes de crear una nueva.
"Your Facebook account is too new to create a business account.
Try again in an hour."
Causa: Las cuentas nuevas de Facebook tienen restricciones temporales para crear cuentas de Meta Business Manager.
Solución:
Espere unas horas e inténtelo de nuevo, o
Utilice una cuenta de Facebook activa existente que ya tenga acceso a una cuenta de Meta Business Manager.
"We limit how often you can post, comment, or do other things in a given amount of time to protect the community from spam."
Causa: Meta ha restringido temporalmente su cuenta de Facebook tras detectar actividad inusual o sospechosa.
Solución:
Espere hasta que expire la restricción temporal y vuelva a intentarlo, o
Utilice una cuenta de Facebook activa en buen estado.
"You're no longer allowed to use Facebook Products to advertise."
Causa: Su cuenta de Facebook tiene restricciones publicitarias debido a violaciones de políticas previas o actividad sospechosa.
Solución:
Revise el estado de su cuenta en Meta Business Manager y resuelva cualquier restricción, o
Utilice otra cuenta de Facebook activa que no tenga restricciones publicitarias.
"Your payment account is disabled."
Causa: La cuenta de pago vinculada a su Meta Business Manager fue inhabilitada por problemas de pago, actividad sospechosa o violaciones de políticas.
Solución:
Actualice o restaure su cuenta de pago en Meta Business Manager, o
Contacte al soporte de Meta para ayudar a restaurarla.
Si más tarde ve un error sobre problemas con la moneda o el método de pago de su WABA existente y se le pide crear una nueva WABA, cree una nueva WABA o actualice el método de pago en Meta Business Manager antes de intentarlo de nuevo.
"A user can only create one business user at one time."
Causa: Meta limita temporalmente la frecuencia con la que un usuario puede crear cuentas de Meta Business Manager.
Solución:
Espere antes de crear otra cuenta de Meta Business Manager, o
Seleccione una cuenta de Meta Business Manager existente para continuar con la configuración.
"The name you chose for your business isn't valid. Consider using a different name."
Causa: El nombre de la empresa no cumple con los requisitos de nomenclatura de empresas de Meta.
Solución: Actualice el nombre de la empresa para que represente con precisión su negocio y cumpla con los requisitos de nomenclatura de Meta, luego inténtelo de nuevo.
"Business Manager cannot be selected."
Causa: El Meta Business Manager seleccionado está restringido, inhabilitado o no es elegible para la incorporación de WhatsApp.
Solución:
Seleccione una cuenta de Meta Business Manager donde tenga acceso de Administrador,
Seleccione un Meta Business Manager diferente que sea elegible, o
Cree un nuevo Meta Business Manager y utilícelo para la configuración.
Si ve "Selected business lacks permission. Please try another," elija un Meta Business Manager diferente donde su cuenta de Facebook tenga permisos de Administrador.
"Please complete the CAPTCHA challenge before creating a business account."
Código de error: 2655091
Causa: Meta requiere un desafío CAPTCHA para confirmar que usted no es un bot antes de crear una nueva cuenta comercial.
Solución: Complete el desafío CAPTCHA como se le solicita y luego continúe con la configuración.
"System users cannot have duplicate names."
Código de error: 1690089
Causa: El nombre de usuario del sistema que ingresó ya se utiliza en otra parte de este Business Manager.
Solución: Elija un nombre diferente y único para el usuario del sistema.
"The name provided is already in use."
Código de error: 1690062
Causa: Otro activo en Meta Business Manager ya tiene este nombre exacto.
Solución: Elija un nombre diferente y único.
"The link entered is not valid."
Código de error: 3771014
Causa: La URL ingresada durante la configuración de la empresa no cumple con los requisitos de formato de enlace de Meta.
Solución: Verifique y vuelva a ingresar un enlace válido (incluyendo el protocolo correcto, por ejemplo, https://).
"This WABA name exceeds the maximum length (255 characters)."
Código de error: 2593010
Causa: El nombre ingresado para la cuenta de WhatsApp Business es demasiado largo.
Solución: Acorte el nombre a 255 caracteres o menos e inténtelo de nuevo.
"Business verification is already in progress — complete it before continuing."
Código de error: 2494030
Causa: Ya tiene una solicitud de Verificación de Negocio abierta con Meta.
Solución: Verifique el estado en Meta Business Suite → Centro de seguridad, y espere a que se complete antes de continuar con la configuración.
"Business verification has already started with another partner."
Código de error: 2494143
Causa: Otro socio tecnológico de Meta ya ha iniciado la Verificación de Negocio para este Business Manager.
Solución: Continúe la verificación con el socio existente, o solicite la Verificación de Negocio de Meta de forma independiente en lugar de a través de un socio.
B. Errores de creación de cuenta de WhatsApp Business (WABA)
"User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts."
Causa: Su cuenta de Facebook no tiene acceso de Administrador al Meta Business Manager seleccionado.
Solución:
Pida a un administrador de Meta Business Manager que le otorgue acceso de Administrador, o
Seleccione un Meta Business Manager donde su cuenta de Facebook ya tenga permisos de Administrador.
"You can only create a limited number of WhatsApp Business Accounts before verification."
Causa: Meta requiere la Verificación de Negocio antes de que pueda crear WABAs adicionales.
Solución: Complete la Verificación de Negocio en Meta Business Manager y luego intente crear la WABA nuevamente.
"Name verification is already in progress."
Causa: Meta todavía está procesando una solicitud de verificación de nombre para mostrar vinculada a esta cuenta o número.
Solución: Espere a que se complete la verificación del nombre actual antes de iniciar una nueva.
"We can't verify the Facebook Business Account that you selected."
Causa: El Meta Business Manager seleccionado no cumple con los requisitos de verificación de Meta para crear o usar una WABA.
Solución:
Compruebe el estado de la Verificación de Negocio en Meta Business Manager.
Si su solicitud de verificación fue rechazada, revise el correo electrónico de Meta, solucione el problema reportado y vuelva a enviarla.
Si la WABA seleccionada ha sido restringida, consulte "Your WhatsApp Business Account is currently restricted" a continuación.
Si ve un error sobre la moneda o el método de pago de su WABA existente y se le solicita crear una nueva WABA, cree una nueva WABA o actualice el método de pago en Meta Business Manager antes de intentarlo de nuevo.
"Your WhatsApp Business Account is currently restricted, so this action cannot be completed."
Código de error: 2655089 / 3441040
Causa: La WABA seleccionada ha sido restringida o inhabilitada por Meta.
Solución:
Revise los detalles de la restricción en Meta Business Manager.
Envíe una apelación a Meta y solicite una revisión.
Una vez que Meta elimine la restricción, vuelva a intentar el registro integrado.
Si Wati muestra "Your account is under review by the WhatsApp team...", su WABA no está inhabilitada; Meta aún está revisando su empresa. Las revisiones suelen tardar 10 minutos a 3 horas. Esté atento a un correo electrónico de Meta con el resultado; si no hay actualizaciones después de 48 horas, contacte al soporte técnico.
"You've reached the maximum number of WhatsApp Business Accounts for this Business."
Código de error: 2494067
Causa: Meta limita la cantidad total de WABAs que un solo Business Manager puede tener, independientemente del límite previo a la verificación mencionado anteriormente.
Solución: Elimine una WABA existente y no utilizada en Meta Business Suite, luego intente crear la nueva nuevamente.
"Something has gone wrong. Please contact support."
Causa: Un error temporal del sistema de Meta durante la creación de la WABA o la configuración del teléfono. Puede aparecer en la ventana de registro integrado de Meta o en la página Connect Account de Wati.
Solución:
Espere unos minutos e intente Continuar con Facebook de nuevo.
Verifique que la información de su perfil comercial esté completa y cumpla con los requisitos de WhatsApp.
Utilice Google Chrome o Microsoft Edge en una computadora de escritorio, con ventanas emergentes habilitadas para Wati y Facebook.
Si Meta tiene un problema de servicio temporal, espere e inténtelo más tarde.
Si el error continúa después de 2 o 3 intentos, contacte al soporte con: el mensaje de error completo, una captura de pantalla y su ID de suscripción.
C. Errores de configuración del teléfono
"This phone number already exists in your list of phone numbers."
Causa: El número de teléfono ya está registrado en la WABA seleccionada.
Solución:
Seleccione el número de teléfono existente en lugar de crear uno nuevo, o
Si tenía la intención de usar un número diferente, reinicie la configuración y seleccione el correcto.
"This number is registered to an existing WhatsApp account."
Causa: El número de teléfono ya está registrado en WhatsApp Messenger, la aplicación WhatsApp Business u otra WABA.
Solución:
Elimine el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp existente antes de conectarlo a Wati, o
Si su empresa es elegible para la Coexistencia, siga usando la aplicación WhatsApp Business mientras conecta el mismo número a Wati.
Si Wati muestra "Phone Number is empty" o le pide que elimine WhatsApp del número de teléfono: abra WhatsApp en su teléfono → Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta → espere unos minutos → intente Continuar con Facebook de nuevo. Si es elegible para la Coexistencia, use esa opción en lugar de eliminar la cuenta.
"This phone number has been blocked."
Causa: Meta ha bloqueado este número específico para que no sea añadido, generalmente debido a una violación de políticas o una señal de abuso vinculada al número.
Solución: Verifique la descripción general de WhatsApp Manager, o contacte al soporte de Wati para conocer el motivo específico del bloqueo antes de volver a intentarlo con este número.
"Your verified name violates WhatsApp guidelines."
Código de error: 524126
Causa: Su nombre para mostrar de WhatsApp no cumple con las pautas de nombres para mostrar de WhatsApp.
Solución: Actualice su nombre para mostrar para que represente con precisión su empresa y cumpla con las pautas, luego intente de nuevo.
"You can't edit a verified name."
Código de error: 2388010 / 2388009
Causa: Una vez que se verifica el nombre para mostrar de un número de teléfono, Meta bloquea futuras ediciones directas.
Solución: Revise el detalle específico mostrado en el mensaje de error. Si realmente es necesario un cambio, envíe una nueva solicitud de cambio de nombre para mostrar a través de Meta en lugar de editarlo directamente.
"Something went wrong creating this phone number's Business Profile."
Causa: La configuración de la WABA y del número tuvo éxito, pero Meta no pudo crear el perfil comercial para el número; generalmente un problema de nombre del perfil comercial.
Solución: Vuelva a ingresar el nombre correcto del perfil comercial de acuerdo con las pautas de nombres para mostrar, luego intente de nuevo.
"Phone Number Limit Reached."
Causa: Su Meta Business Manager ha alcanzado la cantidad máxima de números de teléfono de WhatsApp permitidos actualmente.
Solución:
Elimine un número de teléfono existente que no utilice: vaya a WhatsApp Manager desde el mensaje de advertencia → elimine el número no utilizado → intente añadir el nuevo número nuevamente, o
Complete la Verificación de Negocio; Meta puede aumentar su límite de números de teléfono una vez verificado.
"This phone number isn't linked to a WhatsApp Business account."
Código de error: 2655011
Causa: El número ingresado no está asociado actualmente con ninguna cuenta de WhatsApp Business.
Solución: Verifique el número o pruebe con otro.
"This phone number can't be added."
Código de error: 2388002
Causa: Un error genérico de adición; el motivo específico se incluye en el propio mensaje de error.
Solución: Revise el detalle específico en el mensaje de error; contacte al soporte de Wati si persiste.
"Restrictions on this account must be addressed before you can add a phone number."
Código de error: 2388107
Causa: La cuenta tiene una restricción no resuelta que bloquea específicamente la adición de nuevos números de teléfono, separada de una prohibición total de la WABA.
Solución: Contacte al soporte de Wati para revisar y resolver la restricción de la cuenta, luego vuelva a intentarlo.
"Unable to create virtual numbers."
Código de error: 2655076
Causa: Una restricción en la cuenta está bloqueando la creación de números de prueba/virtuales.
Solución: Contacte al soporte de Wati para verificar el estado de su cuenta.
"WhatsApp numbers currently unavailable."
Código de error: 2655005
Causa: Una escasez temporal o un problema del sistema por parte de Meta.
Solución: Espere un poco e inténtelo de nuevo.
"There was an error creating this phone number."
Código de error: 2593035
Causa: Un problema temporal o de entrada de datos mientras Meta crea el recurso de número de teléfono.
Solución: Verifique que el número sea correcto; contacte al soporte de Wati si persiste.
D. Errores de verificación del teléfono
"Phone number ownership is already verified."
Causa: El número de teléfono ya ha sido verificado, pero el estado no se ha actualizado.
Solución: Actualice la página e intente el paso de verificación de nuevo.
"Your phone number doesn't appear to be valid."
Causa: El número ingresado no es válido, está inactivo o no es compatible con su proveedor de telecomunicaciones.
Solución: Antes de intentarlo de nuevo, confirme que el número esté ingresado correctamente (incluido el código de país), que esté activo, que pueda recibir SMS o llamadas y que sea compatible con un proveedor de telecomunicaciones válido.
"You have guessed too many times."
Causa: Se ingresaron demasiados códigos de verificación incorrectos.
Solución: Espere 12 horas, luego solicite un nuevo código y complete la verificación.
"There was an error verifying this phone number."
Causa: La solicitud de verificación falló debido a un problema de red temporal, un retraso del sistema o tiempo de espera agotado.
Solución:
Espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
Confirme que su número de teléfono puede recibir SMS o llamadas.
Si el problema continúa, reinicie el proceso de verificación.
"You have requested your code too many times."
Causa: Se realizaron demasiadas solicitudes de código de verificación en un período corto.
Solución:
Cambie el método de verificación; intente con Llamada telefónica si lo solicitó por SMS, o SMS si lo solicitó por llamada.
Si su número está conectado a un sistema IVR, desactívelo temporalmente y verifique por llamada telefónica para que Meta pueda comunicarse directamente con el número.
Espere de 12 a 24 horas antes de solicitar otro código.
Si la configuración sigue fallando después de múltiples intentos en el mismo número, espere hasta 72 horas antes de intentarlo nuevamente; las solicitudes repetidas durante este período pueden extender la espera aún más.
E. Errores de registro en WATI posterior a la suscripción
Estos ocurren después de que la ventana de registro integrado de Meta se cierra correctamente, mientras Wati registra su nueva WABA y número de teléfono en segundo plano.
"Your account is under review by WhatsApp (phone number pending review)."
Códigos de error: 100 / 368 / 131031 (o una verificación nativa de Wati sin código de Meta)
Causa: Meta todavía está revisando la WABA/número recién creados como parte de las comprobaciones de incorporación estándar.
Solución: Vuelva a intentar la configuración; si la revisión no se completa, contacte al soporte de Wati.
"Phone number is empty."
Código de error: 1 (o una verificación nativa de Wati sin código de Meta)
Causa: Wati no recibió un ID de número de teléfono de vuelta por parte de Meta después del registro, a menudo porque el número sigue vinculado a una cuenta personal de WhatsApp/WhatsApp Business App.
Solución: Vuelva a intentar el registro; si persiste, contacte al soporte de Wati. Consulte la llamada en la Etapa C para conocer la solución de "eliminar mi cuenta" si le corresponde.
"Setup process timed out."
Verificación nativa de Wati, sin código de Meta
Causa: La llamada de registro de Wati a Meta no se completó en el tiempo esperado.
Solución: Vuelva a intentar la configuración; si persiste, contacte al soporte de Wati.
"WABA or phone number IDs are missing after sign up."
Verificación nativa de Wati, sin código de Meta
Causa: La respuesta de registro de Meta no incluyó el ID de WABA y/o el ID de número de teléfono que Wati necesita para completar el registro.
Solución: Vuelva a intentar el registro; si persiste, contacte al soporte de Wati.
"WABA registration failed."
Verificación nativa de Wati, sin código de Meta
Causa: Wati no pudo completar el registro de la WABA en su backend después de que terminó el flujo de Meta.
Solución: Vuelva a intentar el registro; si persiste, contacte al soporte de Wati.
"Unauthorized during provisioning."
Verificación nativa de Wati, sin código de Meta
Causa: Un problema de permisos o token durante el paso de aprovisionamiento del backend de Wati.
Solución: Vuelva a intentar el registro; si persiste, contacte al soporte de Wati.
F. Errores que pueden aparecer en cualquier paso
Estos no están vinculados a una pantalla de registro específica; pueden aparecer en cualquier punto del flujo.
F1. Autenticación y desafíos de seguridad
"You need to enable two-factor authentication."
Código de error: 2859009
Causa: Meta requiere autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta de Facebook antes de permitirle completar ciertas acciones comerciales.
Solución: Siga el enlace en la descripción del error a la configuración comercial (Business Settings) y habilite la autenticación de dos factores.
"You're accessing this business from a new device or location."
Código de error: 2859043
Causa: Meta marca los inicios de sesión desde dispositivos o ubicaciones no reconocidos como una medida de seguridad.
Solución: Actualice para iniciar la verificación o complete la verificación de identidad cuando se le solicite.
"A challenge is required to process this secured action."
Código de error: 2136001
Causa: Meta requiere un desafío de seguridad adicional antes de permitir esta acción.
Solución: Siga el enlace en la descripción del error para completar el desafío.
"You need to set up two-factor authentication in your profile settings."
Código de error: 4612001
Causa: Similar al anterior; la 2FA aún no está configurada en su perfil de Facebook.
Solución: Configúrela a través del Centro de Cuentas de Facebook → Ajustes de contraseña y seguridad.
F2. Verificación de página y socio
"You can't claim this Page — you're not an admin."
Código de error: 1690181
Causa: Su cuenta de Facebook no tiene acceso de administrador a la página que está tratando de reclamar.
Solución: Obtenga acceso de administrador a la página o pida a un administrador de página existente que complete este paso.
"You're not allowed to approve this Page request — you were added as admin too recently."
Código de error: 1752069
Causa: Meta impone un breve período de espera antes de que un administrador recién añadido pueda aprobar solicitudes de página.
Solución: Espere e inténtelo de nuevo más tarde.
F3. Límites de velocidad y restricciones temporales
"You're going too fast — please significantly slow down."
Código de error: 1390006
Causa: Meta detectó una tasa inusualmente alta de acciones desde su cuenta.
Solución: Espere un tiempo y vuelva a intentarlo.
"Too many requests in a short period."
Código de error: 1675004
Causa: El limitador de velocidad de Meta bloqueó esta solicitud temporalmente.
Solución: Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
"You've been temporarily blocked from performing this action."
Código de error: 2859015
Causa: Se ha impuesto una restricción temporal a la cuenta.
Solución: Contacte al soporte de Wati para ver los detalles de la restricción.
F4. Errores de cuenta y sistema
"There was an error performing this request."
Código de error: 1675030
Solución: Inténtelo de nuevo más tarde.
"There's a problem with this request."
Código de error: 1675012
Solución: Inténtelo de nuevo más tarde.
"This account couldn't be created."
Código de error: 2593030
Solución: Inténtelo de nuevo más tarde o contacte al soporte de Wati.
"This account is currently restricted from performing this action."
Código de error: 1357053
Solución: Revise el estado de su cuenta en Meta Business Manager.
"A previous attempt to create this Business relationship is still in progress."
Código de error: 1752224
Solución: Espere y vuelva a intentarlo.
"This user cannot be added to the business."
Código de error: 1752206
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"Please retry, or contact support to fix the issue."
Código de error: 3441003
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"There was an error setting up your account."
Código de error: 4056009
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"This asset already belongs to this Meta Business Suite."
Código de error: 1690061
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"These business assets haven't been granted the requested permissions."
Código de error: 1349246
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"There was an error accepting the Marketing Messages API terms for WhatsApp."
Código de error: 2655069
Solución: Contacte al soporte de Wati.
"Check the handle provided for the uploaded media."
Código de error: 2494102
Solución: Contacte al soporte de Wati.
Tiempos de espera comunes
Escenario | Espera recomendada |
Meta revisando una WABA recién creada | 10 minutos a 3 horas |
Sin actualizaciones después de la revisión de Meta | 48 horas antes de contactar al soporte |
Demasiados intentos incorrectos de código de verificación | 12 horas |
Demasiadas solicitudes de código de verificación | 12–24 horas |
Fallos de verificación repetidos en el mismo número | Hasta 72 horas |
Confirmar que está resuelto
El registro integrado se completa cuando su número de WhatsApp aparece como Connected (Conectado) en la página Connect Account de Wati, sin más banners de error. Si su empresa fue marcada para revisión, esté atento a un correo electrónico de confirmación de Meta; las revisiones generalmente se resuelven dentro de 10 minutos a 3 horas.
Evitar esto la próxima vez
Antes de iniciar la configuración, asegúrese de que:
Haya iniciado sesión con la cuenta de Facebook correcta.
Su cuenta de Facebook tenga acceso de Administrador al Meta Business Manager seleccionado.
Los detalles de su negocio sean precisos y completos.
La autenticación de dos factores ya esté habilitada en su cuenta de Facebook.
Esté utilizando Google Chrome o Microsoft Edge en una computadora de escritorio.
Las ventanas emergentes estén habilitadas para Wati y Facebook.
Su número de teléfono sea elegible para el tipo de conexión que está utilizando y, si está utilizando la conexión estándar, primero se haya eliminado de WhatsApp/WhatsApp Business App.
Si es elegible para la Coexistencia, elija esa opción si desea seguir usando la aplicación WhatsApp Business junto con Wati.
¿Sigue atascado?
Si aún no puede completar el registro integrado después de seguir los pasos anteriores, contacte al soporte técnico. Antes de comunicarse, tenga listo:
El mensaje de error completo (y el código de error, si se muestra)
Una captura de pantalla del error
Su ID de suscripción
La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Wati
El número de teléfono que está intentando conectar (incluido el código de país)
Una breve descripción de lo que sucedió antes de que apareciera el error
¿Con qué equipo debo contactar?
Contacto | Cuándo contactar |
Soporte de Meta | Verificación de negocio, restricciones de cuenta, problemas con la cuenta de pago, restricciones publicitarias, desafíos de autenticación o apelaciones de WABA |
Soporte de Wati | Problemas de registro integrado, errores de la página Connect Account, problemas de configuración del teléfono, errores de registro posterior a la suscripción, problemas de sincronización o errores que continúan después de que se completa el flujo de incorporación de Meta |
