Resumen
El registro integrado (Embedded Signup) le permite conectar su número de WhatsApp Business a Wati a través de un proceso de configuración guiado, sin necesidad de configurar la API manualmente. Esta guía explica la diferencia entre el registro integrado y la coexistencia de WhatsApp, detalla lo que necesita antes de comenzar y le guía a través de los 11 pasos para conectar su número.
Disponible en: Todos los planes: Growth, Pro y Business.
Instrucciones
¿Registro integrado o coexistencia de WhatsApp?
Wati ofrece 2 formas de conectar su número de WhatsApp. Elija la opción que mejor se adapte a la forma en que su empresa gestiona las conversaciones con los clientes.
Característica | Registro integrado | Coexistencia de WhatsApp |
Ideal para | Empresas que desean gestionar conversaciones a través de Wati | Empresas que desean utilizar la aplicación WhatsApp Business junto con Wati |
Cómo funciona | Configura su cuenta de WhatsApp Business API a través de Wati | Le permite usar la aplicación WhatsApp Business y la API en el mismo número |
Aplicación WhatsApp Business | No se utiliza para gestionar chats después de la configuración | Permanece disponible junto con Wati |
Campañas automatizadas | Soportadas | Soportadas |
Chats manuales en la aplicación | No soportados | Soportados |
Esta guía cubre el registro integrado. Si desea seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business en el mismo número, consulte Incorporación a la coexistencia de WhatsApp mediante Wati.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati con una suscripción de pago activa.
Acceso de administrador a Meta Business Manager.
Un número de teléfono que aún no esté vinculado a una cuenta activa de WhatsApp.
Acceso al número de teléfono para recibir una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS o llamada telefónica.
Antes de conectar su número a Wati, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:
Una suscripción activa a Wati: Su cuenta de Wati debe tener una suscripción de pago activa.
Acceso de administrador a Meta Business Manager: Asegúrese de tener acceso de administrador a la cuenta relevante de Meta Business Manager.
Un número de teléfono apto: Su número de teléfono no debe estar ya vinculado a una cuenta activa de WhatsApp.
Acceso a su número de teléfono: Debe poder recibir una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS o llamada telefónica para verificar su número.
Una computadora portátil o de escritorio: Complete el proceso de conexión del número en una computadora portátil o de escritorio, no en un teléfono móvil.
Google Chrome: Inicie sesión tanto en Facebook como en Wati usando Google Chrome en el mismo dispositivo.
Google Translate desactivado: Desactive Google Translate en Chrome mientras completa el proceso de conexión. Para hacer esto, vaya a Configuración > Idiomas y desactive Usar Google Translate en Google Translate.
Antes de comenzar: Abra Meta Business Manager en una pestaña del navegador separada y confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Cambiar de cuenta durante la configuración puede interrumpir el proceso y obligarle a empezar de nuevo.
Una vez que cumpla con estos requisitos, inicie sesión en su cuenta de Wati y comience a conectar su número.
Importante — facturación: No agregue su propio método de pago a su cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante o después de la configuración. Wati gestiona la facturación de WhatsApp a través de la WABA conectada. Agregar un método de pago por separado en Meta puede resultar en cargos duplicados por parte de Wati y Meta. Si no está seguro, comuníquese con el soporte de Wati antes de cambiar su configuración de facturación.
Conecte su número de WhatsApp a Wati
Paso 1: Inicie sesión en Wati y comience la conexión
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Cuando aparezca la ventana emergente solicitándole conectar su número de WhatsApp, seleccione Registro integrado.
Seleccione Conectar para continuar.
Paso 2: Ingrese sus detalles de WhatsApp en Wati
Ingrese el número de teléfono de WhatsApp que desea conectar.
Elija su nombre de visualización de WhatsApp Business. Asegúrese de que siga las directrices de nombres de visualización de Meta.
Ingrese la URL del sitio web de su empresa. Si no tiene un sitio web oficial, desmarque Tengo una URL de sitio web oficial.
Nota: Si omite la URL del sitio web, Meta puede pedirle que complete una verificación adicional más adelante.
Seleccione su categoría de empresa.
Seleccione Siguiente paso.
Paso 3: Inicie sesión en Facebook
Seleccione Continuar con Facebook.
Cuando aparezca la ventana emergente de inicio de sesión de Facebook, confirme que muestra la cuenta de Meta Business Manager correcta.
Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y contraseña si se le solicita.
Seleccione Iniciar sesión.
Nota: Utilice la cuenta de Facebook que usa para gestionar su empresa.
Paso 4: Revise los términos de la conexión
Revise la información sobre lo que podrá hacer después del registro.
Seleccione Continuar.
Paso 5: Ingrese su número de teléfono de WhatsApp en Meta
Seleccione su código de país.
Ingrese el número de teléfono que desea conectar.
Seleccione Siguiente.
Paso 6: Elija cómo identifican los clientes a su empresa
Verá 2 opciones para identificar su número.
Seleccione Ingresar un nuevo número de teléfono del menú desplegable para conectar su propio número de empresa.
Alternativamente, seleccione Usar un nombre de visualización con un número virtual si no tiene un número de empresa dedicado. Esta guía se centra en conectar su propio número.
Seleccione Continuar.
Paso 7: Verifique su número de teléfono
Elija un método de verificación: Mensaje de texto o Llamada telefónica.
Ingrese el código de verificación que reciba.
Seleccione Siguiente.
Importante: Evite seleccionar Reenviar código repetidamente en un periodo corto. Meta limita la frecuencia con la que puede solicitar un código. Si ve un error que indica que ha solicitado el código demasiadas veces, pruebe el otro método de verificación o espere de 12 a 24 horas antes de volver a intentarlo.
Si su número utiliza un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR): Desactive temporalmente el IVR y elija la verificación por Llamada telefónica para que la llamada pueda llegar a su número directamente.
Paso 8: Seleccione sus activos comerciales
Verá su Meta Business Portfolio y su cuenta de WhatsApp Business existentes listados.
Seleccione un portafolio de negocios y una cuenta de WhatsApp Business existentes de la lista, o elija crear otros nuevos.
Seleccione Continuar.
Importante: Si se está conectando a Wati por primera vez, siempre cree una nueva WABA en lugar de seleccionar una existente vinculada a otra plataforma. Conectar una WABA existente puede causar conflictos con sus mensajes y su facturación.
Paso 9: Ingrese información para nuevos activos
Este paso solo aparece si eligió crear una nueva WABA y un nuevo portafolio en el Paso 8.
Meta completará previamente algunos campos a partir de los detalles que ingresó en el Paso 2. Revise y complete lo siguiente:
Nombre del negocio — confirme que el nombre que se muestra es correcto.
Correo electrónico — ingrese su correo electrónico de empresa.
Categoría — seleccione la categoría que mejor describa su empresa.
País — seleccione su país.
Sitio web — opcional. Omitir esto puede requerir que envíe documentos para su verificación más adelante.
Zona horaria — seleccione su zona horaria.
Seleccione Siguiente para continuar.
Paso 10: Revise los permisos de acceso de Wati
Revise el acceso a la cuenta y los permisos que recibirá Wati.
Seleccione Confirmar para aprobar los permisos.
Aparecerá una pantalla de carga mientras Meta conecta su cuenta. Esto puede tardar unos momentos.
Paso 11: Finalice la conexión
Seleccione Finalizar para completar la configuración.
Su número de WhatsApp ahora está conectado a Wati. Su empresa debe completar la verificación antes de que pueda comenzar a enviar mensajes. Wati le enviará un correo electrónico cuando se complete la verificación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Configuración y conexión de cuenta
1. ¿Cuál es la diferencia entre el registro integrado y la coexistencia de WhatsApp?
El registro integrado configura su cuenta de WhatsApp Business API a través de Wati. Es adecuado para empresas que desean gestionar conversaciones a través de Wati en lugar de la aplicación WhatsApp Business. La coexistencia de WhatsApp le permite usar la aplicación WhatsApp Business y Wati en el mismo número de teléfono, para que pueda seguir manejando algunas conversaciones manualmente en la aplicación.
2. ¿Por qué necesito ingresar mi número de teléfono tanto en Wati como en Meta?
Ingresa su número de teléfono en Wati para iniciar el proceso de conexión. Luego lo ingresa en el lado de Meta para que Meta pueda registrar y verificar el número para WhatsApp Business. Ambos pasos son necesarios para completar la configuración.
3. ¿Por qué debería crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) en lugar de seleccionar una existente?
Usar una WABA existente que ya esté conectada a otra plataforma o cuenta puede causar conflictos de mensajería o facturación. Cree una nueva WABA al conectarse a Wati por primera vez. Si ya ha seleccionado una WABA existente, comuníquese con el soporte de Wati antes de continuar.
Verificación y solución de problemas
4. ¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación telefónica?
Intente cambiar los métodos de verificación. Si seleccionó SMS, pruebe con Llamada telefónica. Si su número de teléfono utiliza un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), desactívelo temporalmente antes de solicitar una llamada de verificación. Si ha solicitado el código demasiadas veces, espere de 12 a 24 horas antes de volver a intentarlo.
5. ¿Cuánto tiempo lleva la verificación de WhatsApp Business?
El plazo de verificación no se especifica en la guía. Wati le enviará un correo electrónico cuando se complete la verificación de su empresa.
Facturación
6. ¿Debo agregar un método de pago a mi cuenta de WhatsApp Business?
No. Wati gestiona la facturación de WhatsApp a través de la WABA conectada. Agregar un método de pago por separado en Meta puede resultar en cargos duplicados por parte de Wati y Meta. Si no está seguro sobre su configuración de facturación, comuníquese con el soporte de Wati.