Resumen
Wati ofrece 3 planes de precios principales: Growth, Pro y Business. Cada plan incluye un número determinado de sesiones de chatbot gratuitas al mes, junto con otras funciones según el plan que elija.
Este artículo explica la estructura de precios de Wati, cómo se facturan las sesiones de chatbot y cómo afecta a sus costos de mensajería el cambio de Meta de precios basados en la conversación a precios basados en el mensaje a partir del 1 de julio de 2025. También aprenderá cómo funciona el modelo de crédito prepago de Wati cuando envía mensajes que no están cubiertos por las asignaciones gratuitas de su plan.
Instrucciones
Planes de precios de Wati
Wati ofrece 3 planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:
Growth
Pro
Business
Cada plan incluye un número específico de sesiones de chatbot gratuitas al mes. Una sesión de chatbot es una interacción entre su chatbot y un usuario. Una vez que utilice sus sesiones gratuitas, se podrán aplicar cargos por sesiones adicionales según su plan.
Para obtener detalles sobre cada plan, incluida su asignación de sesiones de chatbot gratuitas y las funciones disponibles, visite la página de precios de Wati.
Entender los precios basados en el mensaje de Meta
El 1 de julio de 2025, Meta cambió su modelo de precios de la plataforma de WhatsApp Business de precios basados en la conversación a precios basados en el mensaje. Esto significa que los cargos de mensajería elegibles se basan en los mensajes que usted envía, en lugar de cobrar por conversación.
Modelo de precios anterior: precios basados en la conversación
Hasta el 30 de junio de 2025, Meta utilizó un modelo de precios basado en la conversación. Bajo este modelo, las empresas pagaban por las conversaciones elegibles con los clientes, además de su tarifa de suscripción a Wati.
Las conversaciones de servicio eran gratuitas bajo este modelo.
Modelo de precios actual: precios basados en el mensaje
El 1 de julio de 2025, Meta pasó de precios basados en la conversación a precios basados en el mensaje. Bajo este modelo, los cargos se basan en los mensajes elegibles en lugar de en las conversaciones.
El precio de los mensajes de servicio también ha cambiado con el tiempo:
Hasta el 30 de septiembre de 2026: los mensajes de servicio dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas eran gratuitos.
A partir del 1 de octubre de 2026: Meta cobra por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, sujeto a sus reglas de precios aplicables.
Meta también ofrece una asignación de 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada número de WhatsApp. Una vez que utilice esta asignación, se podrán aplicar cargos por mensajes de servicio adicionales según la tarifa aplicable a su mercado.
Si utiliza un plan heredado de Wati (Standard, Professional o Enterprise): los primeros 1000 mensajes de servicio cada mes son gratuitos. Se pueden aplicar cargos por mensajes de servicio adicionales.
Para obtener detalles sobre las reglas de precios y cómo estos cambios pueden afectar sus costos, lea nuestra guía de precios basados en el mensaje.
Cómo funciona el modelo de crédito prepago de Wati
Su cuenta de Wati funciona como un teléfono móvil de prepago. Debe añadir créditos a su cuenta antes de enviar mensajes que no estén cubiertos por las asignaciones gratuitas de su plan.
Por ejemplo, al igual que recarga su teléfono para realizar llamadas, añade créditos a su cuenta de Wati para cubrir los cargos de mensajería aplicables.
Asegúrese de que su cuenta tenga suficientes créditos para cubrir cualquier cargo que se aplique a sus mensajes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Planes de precios de Wati
1. ¿Qué planes de precios ofrece Wati?
Wati ofrece 3 planes de precios principales: Growth, Pro y Business. Cada plan incluye funciones diferentes y un número específico de sesiones de chatbot gratuitas al mes.
2. ¿Qué es una sesión de chatbot y se cobran sesiones adicionales?
Una sesión de chatbot es una interacción entre un chatbot y un usuario. Cada plan de Wati incluye un número específico de sesiones de chatbot gratuitas al mes. Una vez que utiliza su asignación gratuita, se podrán aplicar cargos por sesiones adicionales según su plan.
Precios basados en el mensaje de Meta
3. ¿Cuál es la diferencia entre los precios basados en la conversación y los precios basados en el mensaje?
Meta cambió los precios de su plataforma de WhatsApp Business de precios basados en la conversación a precios basados en el mensaje el 1 de julio de 2025. Bajo el modelo anterior, las empresas pagaban por conversaciones elegibles además de su cuota de suscripción a Wati. Bajo el modelo actual, los cargos se basan en los mensajes elegibles enviados en lugar de en las conversaciones.
4. ¿Los mensajes de servicio son gratuitos bajo el modelo de precios basado en el mensaje de Meta?
Los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas fueron gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobra por los mensajes de servicio enviados dentro de esa ventana, sujeto a sus reglas de precios aplicables.
5. ¿Cuántas conversaciones o mensajes de servicio gratuitos están incluidos?
Meta ofrece una asignación de 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada número de WhatsApp. Una vez que se utiliza esta asignación, se pueden cobrar mensajes de servicio adicionales según la tarifa aplicable para el mercado. Los clientes con planes heredados de Wati (Standard, Professional o Enterprise) también reciben 1000 mensajes de servicio gratuitos cada mes, después de lo cual se pueden cobrar mensajes adicionales.
Modelo de crédito prepago de Wati
6. ¿Cómo funciona el modelo de crédito prepago de Wati?
Wati utiliza un modelo de crédito prepago. Debe añadir créditos a su cuenta antes de enviar mensajes que no estén cubiertos por las asignaciones gratuitas de su plan. Su cuenta debe tener suficientes créditos para cubrir cualquier cargo de mensajería aplicable.
7. ¿Dónde puedo obtener más información sobre los precios basados en el mensaje?
Lea la guía de precios basados en el mensaje de Wati para obtener detalles sobre las reglas de precios y cómo los cambios pueden afectar a sus costos de mensajería.