Resumen
La Bandeja de Entrada del Equipo multicanal de Wati te permite gestionar conversaciones de clientes de WhatsApp e Instagram en un único espacio de trabajo. En lugar de cambiar entre plataformas, puedes ver, organizar y responder a conversaciones de ambos canales en un solo lugar. Wati también admite chats vinculados, que ayudan a unificar las interacciones de los clientes a través de WhatsApp e Instagram cuando la información de contacto coincidente está disponible.
Nota: La Bandeja de Entrada del Equipo multicanal solo está disponible en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Comprende la bandeja de entrada del equipo
La Bandeja de Entrada del Equipo reúne conversaciones de mensajes de WhatsApp, llamadas de WhatsApp, RCS, Instagram y Facebook Messenger en una única lista de chats, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes.
Accede a la bandeja de entrada del equipo
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Bandeja de Entrada del Equipo.
Haz clic en la pestaña Todos los Canales en la lista de chats.
Consulta conversaciones de todos los canales compatibles, como mensajes de WhatsApp, llamadas de WhatsApp, RCS, Instagram y Facebook Messenger en una bandeja de entrada unificada.
Identifica el canal de origen revisando el icono del canal que se muestra junto a cada conversación.
Beneficios de la bandeja de entrada del equipo unificada
Ver conversaciones de clientes de múltiples canales en un solo lugar.
Reducir la necesidad de cambiar entre plataformas.
Mejorar la visibilidad de las interacciones con los clientes.
Simplificar la gestión de conversaciones para los equipos de soporte.
Consejo: Usa la Búsqueda y los Filtros Rápidos para encontrar conversaciones más rápido y personalizar tu vista de la bandeja de entrada.
Comprende los chats vinculados
Los chats vinculados ayudan a combinar conversaciones de clientes entre WhatsApp e Instagram en un único perfil de cliente.
Cuando un número de teléfono está disponible para un contacto de Instagram, Wati busca automáticamente un contacto de WhatsApp que coincida. Si se encuentra una coincidencia, los contactos se vinculan.
Cómo funcionan los chats vinculados
Wati busca un contacto de WhatsApp coincidente cuando se agrega un número de teléfono a un contacto de Instagram.
Los contactos coincidentes se vinculan bajo un único perfil.
Aparece un icono de contacto vinculado en la pestaña Todos para indicar un perfil fusionado.
Los usuarios pueden cambiar entre conversaciones de WhatsApp e Instagram dentro del chat vinculado.
Beneficios de los chats vinculados
Crear una vista unificada de las interacciones con los clientes.
Reducir los registros de contactos duplicados.
Acceder al historial de conversaciones a través de los canales.
Ofrecer una experiencia del cliente más coherente.
Gestiona conversaciones en la Bandeja de Entrada del Equipo
La Bandeja de Entrada del Equipo multicanal admite las mismas herramientas de gestión de conversaciones disponibles en la Bandeja de Entrada del Equipo estándar.
Puedes:
Responder a conversaciones de WhatsApp o Instagram.
Cambiar entre chats vinculados.
Asignar conversaciones a miembros del equipo.
Actualizar estados de chat como Abierto, Pendiente o Cerrado.
Utilizar las acciones existentes de la Bandeja de Entrada del Equipo para gestionar las conversaciones de los clientes de manera eficiente.
Al combinar conversaciones de WhatsApp e Instagram en un único espacio de trabajo, la Bandeja de Entrada del Equipo multicanal ayuda a los equipos a mantenerse organizados y a responder a los clientes de manera más eficaz.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal
1. ¿Qué es la Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal en Wati?
La Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal permite a los usuarios gestionar conversaciones de clientes de múltiples canales en un único espacio de trabajo. Los canales compatibles incluyen mensajes de WhatsApp, llamadas de WhatsApp, RCS, Instagram y Facebook Messenger.
2. ¿Qué planes de Wati incluyen la Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal?
La Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal solo está disponible en los planes Pro y Business.
3. ¿Cuáles son los beneficios de la Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal?
La Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal ayuda a los usuarios a:
Ver conversaciones de clientes de múltiples canales en un solo lugar.
Reducir la necesidad de cambiar entre plataformas.
Mejorar la visibilidad de las interacciones con los clientes.
Simplificar la gestión de conversaciones para los equipos de soporte.
4. ¿Qué canales de comunicación se admiten en la Bandeja de Entrada del Equipo?
La Bandeja de Entrada del Equipo admite conversaciones de:
Mensajes de WhatsApp
Llamadas de WhatsApp
RCS
Instagram
Facebook Messenger
Chats vinculados
5. ¿Qué son los chats vinculados en Wati?
Los chats vinculados combinan conversaciones de clientes entre WhatsApp e Instagram en un único perfil de cliente cuando la información de contacto coincidente está disponible.
6. ¿Cómo funcionan los chats vinculados?
Cuando un número de teléfono está disponible para un contacto de Instagram, Wati busca automáticamente un contacto de WhatsApp que coincida. Si se encuentra una coincidencia, los contactos se vinculan bajo un único perfil.
7. ¿Cómo puedo identificar un chat vinculado?
Aparece un icono de contacto vinculado en la pestaña Todos para indicar que el perfil del contacto se ha fusionado.
8. ¿Cuáles son los beneficios de los chats vinculados?
Los chats vinculados ayudan a los usuarios a:
Crear una vista unificada de las interacciones con los clientes.
Reducir los registros de contactos duplicados.
Acceder al historial de conversaciones a través de los canales.
Ofrecer una experiencia del cliente más coherente.
Gestión de conversaciones
9. ¿Qué acciones se pueden realizar en la Bandeja de Entrada del Equipo Multicanal?
Los usuarios pueden:
Responder a conversaciones de WhatsApp o Instagram.
Cambiar entre chats vinculados.
Asignar conversaciones a miembros del equipo.
Actualizar estados de chat como Abierto, Pendiente o Cerrado.
Utilizar las acciones existentes de la Bandeja de Entrada del Equipo para gestionar las conversaciones de los clientes de manera eficiente.