Resumen
Wati permite a los administradores descargar transcripciones de chat del Buzón de Equipo para fines de mantenimiento de registros, requisitos de cumplimiento y revisiones internas. Las transcripciones descargadas se guardan como archivos .txt, lo que facilita su almacenamiento, uso compartido y acceso sin conexión. Esta guía explica cómo descargar una transcripción de chat y qué esperar en el archivo exportado.
Instrucciones
Descargar una transcripción de chat
Solo los administradores pueden descargar transcripciones de chat.
Sigue estos pasos:
Abre Wati y navega a Buzón de Equipo.
Selecciona la conversación que deseas descargar.
Haz clic en el icono ⋮ (Más opciones) en la parte superior del panel de conversación.
Haz clic en Descargar chat.
La transcripción del chat se descargará como un archivo .txt.
¿Qué contiene la transcripción descargada?
El archivo .txt descargado contiene un registro estructurado y fácil de leer de la conversación, que incluye las marcas de tiempo de los mensajes, los nombres de los participantes y el contenido de los mensajes.
Ejemplo:
[10:15 AM] John Doe: ¡Hola! Necesito ayuda con mi pedido.
[10:17 AM] Equipo de Soporte: ¡Claro! ¿Puede proporcionar su número de pedido?
[10:20 AM] John Doe: Es el #123456.
Este formato ayuda a preservar el historial de la conversación de manera clara y legible para futura referencia.
¿Por qué descargar transcripciones de chat?
Descargar transcripciones de chat puede ayudarte a:
Mantener registros de las conversaciones con los clientes.
Apoyar los requisitos de cumplimiento y auditoría.
Revisar conversaciones internamente.
Almacenar discusiones importantes para futura referencia.
Al descargar transcripciones de chat, los administradores pueden mantener una copia sin conexión de conversaciones importantes cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Transcripciones de chat
1. ¿Quién puede descargar transcripciones de chat en Wati?
Solo los administradores pueden descargar transcripciones de chat en Wati.
2. ¿Qué formato de archivo se utiliza al descargar una transcripción de chat?
Las transcripciones de chat se descargan como archivos .txt.
3. ¿Qué información se incluye en una transcripción de chat descargada?
Una transcripción de chat descargada contiene un registro estructurado de la conversación, que incluye las marcas de tiempo de los mensajes, los nombres de los participantes y el contenido de los mensajes.
4. ¿Es la transcripción de chat descargada fácil de leer?
Sí. El archivo .txt descargado está estructurado en un formato claro y legible que preserva el historial de la conversación para futura referencia.
Usos de las transcripciones de chat
5. ¿Por qué un administrador descargaría una transcripción de chat?
Los administradores pueden descargar transcripciones de chat para mantenimiento de registros, requisitos de cumplimiento, revisiones internas y futura referencia.
6. ¿Se puede acceder a las transcripciones de chat descargadas sin conexión?
Sí. Las transcripciones de chat descargadas se guardan como archivos .txt, que se pueden almacenar y acceder sin conexión.
7. ¿Cómo apoyan las transcripciones de chat los requisitos de cumplimiento y auditoría?
Las transcripciones de chat descargadas proporcionan un registro de las conversaciones con los clientes que puede conservarse para fines de cumplimiento y auditoría.
8. ¿Se pueden utilizar las transcripciones de chat para mantener registros de conversaciones con los clientes?
Sí. Descargar transcripciones de chat permite a los administradores mantener registros de las conversaciones con los clientes y almacenar discusiones importantes para futura referencia.