Resumen
Wati proporciona filtros para ayudarle a encontrar y organizar rápidamente las conversaciones en su Bandeja de entrada de equipo. Puede filtrar las conversaciones por estado del chat, mensajes no leídos, operadores asignados, equipos, etiquetas, atributos personalizados y otros criterios.
Esta guía explica los filtros disponibles, cómo buscar conversaciones y cómo aplicar y guardar filtros para un acceso rápido.
Nota: Las Difusiones ahora son Campañas: ¡las mismas funciones potentes, con un nombre actualizado!
Instrucciones
Filtros de chat disponibles
Puede filtrar las conversaciones en su Bandeja de entrada de equipo utilizando los siguientes filtros.
Filtros generales
Todos los chats: Muestra todos los contactos en su bandeja de entrada.
Chats activos: Muestra conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
Campañas: Muestra las conversaciones donde se envió al menos 1 mensaje de campaña.
Sin asignar: Muestra los contactos que no han sido asignados a ningún operador.
No leídos: Muestra las conversaciones con mensajes no leídos.
Últimas 24 horas: Muestra las conversaciones que estuvieron activas en las últimas 24 horas.
Asignado a mí: Muestra los contactos asignados al operador que ha iniciado sesión.
Solo favoritos: Muestra los contactos marcados como favoritos.
Filtros basados en estado
Nuevo: Muestra las conversaciones con el estado Nuevo.
Abierto: Muestra las conversaciones activas con el estado Abierto.
Pendiente: Muestra las conversaciones con el estado Pendiente.
Resuelto: Muestra las conversaciones con el estado Resuelto.
Expirado: Muestra las conversaciones expiradas.
Chats bloqueados: Muestra las conversaciones que han sido bloqueadas.
Búsqueda de conversaciones
La barra de búsqueda de la Bandeja de entrada de equipo le permite encontrar conversaciones utilizando diferentes campos de búsqueda.
Todo: Busca en mensajes, nombres de contactos y números de teléfono.
Teléfono o nombre: Busca contactos por su nombre o número de teléfono.
Mensajes: Busca palabras clave específicas en los mensajes de chat.
Campos de búsqueda disponibles según la vista
Los campos de búsqueda disponibles dependen de la vista de la Bandeja de entrada de equipo:
Todos los canales: Mensajes, Nombre, Teléfono y Nombre de usuario de Instagram.
WhatsApp: Nombre o Teléfono, y Mensajes.
Seleccione el campo de búsqueda adecuado al buscar un contacto específico. Por ejemplo, seleccione Teléfono al buscar por número de teléfono y Nombre al buscar por el nombre del contacto.
Filtros avanzados
Puede refinar aún más las conversaciones utilizando filtros avanzados.
Atributos: Filtra las conversaciones utilizando información de contacto predefinida, como estado, Permitir campaña, Permitir SMS, nombre y número de teléfono.
Atributo personalizado: Filtra las conversaciones utilizando un atributo de contacto personalizado específico.
Asignado a: Filtra las conversaciones por el operador asignado. Puede seleccionar varios operadores.
Estado: Filtra las conversaciones por el estado actual de la conversación.
Equipo: Filtra las conversaciones por el equipo asignado. Puede seleccionar varios equipos.
Etiqueta: Filtra las conversaciones utilizando etiquetas específicas. Puede seleccionar varias etiquetas.
Cómo aplicar un filtro
Para aplicar un filtro en la Bandeja de entrada de equipo:
Haga clic en el icono de Filtro en el panel superior izquierdo de la Bandeja de entrada de equipo.
Seleccione el tipo de filtro que desea utilizar.
Configure el filtro según los criterios seleccionados.
Opcional: Habilite Mostrar chats antiguos primero para mostrar las conversaciones más antiguas primero.
Opcional: Seleccione Guardar como filtro personalizado si desea guardar el filtro para uso futuro.
Haga clic en Aplicar.
La Bandeja de entrada de equipo mostrará las conversaciones que coincidan con los criterios de filtro seleccionados.
Filtrar conversaciones usando etiquetas
Puede utilizar el filtro Etiqueta para encontrar conversaciones que tengan etiquetas específicas.
Para filtrar conversaciones mediante etiquetas:
Abra la Bandeja de entrada de equipo.
Haga clic en el icono de Filtro en el panel superior izquierdo.
Seleccione Etiqueta.
Seleccione la etiqueta o las etiquetas por las que desea filtrar. Puede seleccionar varias etiquetas.
Haga clic en Aplicar.
La Bandeja de entrada de equipo mostrará las conversaciones que coincidan con los criterios de etiqueta seleccionados.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Filtros de chat
1. ¿Qué filtros están disponibles en la Bandeja de entrada de equipo de Wati?
La Bandeja de entrada de equipo de Wati proporciona filtros para Todos los chats, Chats activos, Campañas, Sin asignar, No leídos, Últimas 24 horas, Asignado a mí, Solo favoritos, Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Expirado y Chats bloqueados.
2. ¿Qué muestran los filtros basados en estado en la Bandeja de entrada de equipo?
Los filtros basados en estado muestran las conversaciones según su estado actual:
Nuevo: Conversaciones con el estado Nuevo.
Abierto: Conversaciones activas con el estado Abierto.
Pendiente: Conversaciones con el estado Pendiente.
Resuelto: Conversaciones con el estado Resuelto.
Expirado: Conversaciones expiradas.
Chats bloqueados: Conversaciones que han sido bloqueadas.
Búsqueda de conversaciones
3. ¿Qué puedo buscar en la Bandeja de entrada de equipo?
La barra de búsqueda de la Bandeja de entrada de equipo le permite buscar conversaciones utilizando mensajes, nombres de contactos o números de teléfono. Los campos de búsqueda disponibles dependen de la vista de la Bandeja de entrada de equipo seleccionada.
4. ¿Qué campos de búsqueda están disponibles en la Bandeja de entrada de equipo?
En la vista Todos los canales, los campos de búsqueda disponibles son Mensajes, Nombre, Teléfono y Nombre de usuario de Instagram. En la vista WhatsApp, los campos de búsqueda disponibles son Nombre o Teléfono y Mensajes.
Filtros avanzados
5. ¿Qué filtros avanzados están disponibles en la Bandeja de entrada de equipo?
Los filtros avanzados son Atributos, Atributo personalizado, Asignado a, Estado, Equipo y Etiqueta. Estos filtros le permiten refinar aún más las conversaciones que se muestran en la Bandeja de entrada de equipo.
6. ¿Puedo filtrar conversaciones utilizando etiquetas?
Sí. El filtro Etiqueta le permite encontrar conversaciones mediante etiquetas específicas. Puede seleccionar varias etiquetas al filtrar conversaciones.
7. ¿Puedo filtrar conversaciones por operadores asignados o equipos?
Sí. El filtro Asignado a le permite filtrar conversaciones por los operadores asignados, y puede seleccionar varios operadores. El filtro Equipo le permite filtrar conversaciones por el equipo asignado, y puede seleccionar varios equipos.
Aplicación de filtros
8. ¿Puedo guardar un filtro de la Bandeja de entrada de equipo para uso futuro?
Sí. Al aplicar un filtro, puede seleccionar Guardar como filtro personalizado para guardar la configuración del filtro para su uso posterior.
9. ¿Puedo mostrar primero las conversaciones más antiguas al aplicar un filtro?
Sí. Puede habilitar Mostrar chats antiguos primero al aplicar un filtro en la Bandeja de entrada de equipo para mostrar las conversaciones más antiguas primero.