Resumen
Si su cuenta de Wati se está ejecutando más lento de lo habitual, es posible que experimente problemas como respuestas de chatbot retrasadas, tiempos de carga lentos en el Buzón del equipo o errores de desconexión de red. Este artículo proporciona pasos de solución de problemas para ayudar a mejorar el rendimiento y describe cómo generar un archivo HAR para una investigación más a fondo si es necesario.
Instrucciones
Problemas comunes que puede enfrentar con la plataforma Wati
Es posible que note los siguientes problemas de rendimiento con Wati:
El Buzón del equipo se carga lentamente.
El chatbot responde con retraso.
Una rueda de carga sigue girando sin progreso.
Aparece un mensaje de error: "Red desconectada."
Pasos para solucionar el problema
Intente los siguientes pasos de solución de problemas para mejorar la velocidad de la plataforma Wati:
Usar un navegador diferente – A veces, los errores del navegador pueden causar problemas de rendimiento. Intente iniciar sesión con un navegador alternativo (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Cambiar de dispositivo – Inicie sesión desde otro dispositivo, como un teléfono o una laptop diferente, para ver si el problema persiste.
Comprobar la velocidad de Internet – Una conexión a Internet lenta o inestable puede afectar el rendimiento de Wati. Pruebe su conexión y asegúrese de tener una red estable.
¿Qué pasa si nada ayuda?
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, deberá generar un archivo HAR (HTTP Archive) y enviarlo a nuestro equipo de soporte para una investigación más a fondo.
Importante: Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluidas cookies de sesión y datos de formularios enviados. Evite compartirlos con personas no autorizadas.
Cómo generar un archivo HAR
Para Google Chrome
1. Abra Google Chrome y vaya a la página de Buzón del equipo de Wati.
2. Haga clic en el menú de tres puntos () en la esquina superior derecha.
3. Navegue a Herramientas → Herramientas de desarrollador.
4. En el panel que se abre, haga clic en la pestaña Red.
5. Asegúrese de que el botón Grabar () esté rojo. Si está gris, haga clic en él para comenzar a grabar.
6. Marque la casilla Mantener registro.
7. Haga clic en el botón Limpiar para eliminar cualquier registro existente.
8. Actualice la página e intente reproducir el problema.
9. Una vez hecho, haga clic en Exportar archivo HAR y guárdelo.
10. Envíenos el archivo HAR junto con una descripción del problema a través del widget de ayuda en su Buzón del equipo.
Para Safari (Mac)
Antes de generar un archivo HAR, asegúrese de que el menú Desarrollar esté habilitado. Si no es así, siga la guía de Apple sobre habilitar herramientas de desarrollador.
Abra Safari y vaya a su Buzón del equipo de Wati.
Haga clic en el menú Desarrollar y seleccione Mostrar inspector web.
Haga clic en la pestaña Red.
Reproduzca el problema mientras mantiene la pestaña de red abierta.
Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
Envíe el archivo exportado a nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda.
Para una guía paso a paso, vea este breve tutorial de video sobre cómo generar un archivo HAR.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Problemas de rendimiento
1. ¿Qué tipo de problemas de rendimiento pueden ocurrir en la plataforma Wati?
Es posible que experimente una carga lenta en el Buzón del equipo, respuestas de chatbot retrasadas, una rueda de carga girando continuamente o un error de "Red desconectada".
2. ¿Cuál es la razón más común por la que Wati se ejecuta lentamente?
En muchos casos, los problemas de rendimiento son causados por problemas relacionados con el navegador o una conexión a Internet inestable.
3. ¿Una conexión a Internet lenta afecta el rendimiento de Wati?
Sí. Una red lenta o inestable puede causar retrasos en la carga del Buzón del equipo, respuestas de chatbot o errores de desconexión.
Pasos de solución de problemas
4. ¿Qué navegadores debo probar si Wati no se carga correctamente?
Puede intentar cambiar a otro navegador, como Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge, para descartar problemas específicos del navegador.
5. ¿Cambiar de dispositivo ayudará a solucionar el problema?
Sí. Iniciar sesión desde otro dispositivo, como una laptop o un teléfono diferente, puede ayudar a determinar si el problema es específico del dispositivo.
Archivo HAR y soporte
6. ¿Qué debo hacer si ninguno de los pasos básicos de solución de problemas funciona?
Si el problema persiste, deberá generar un archivo HAR (HTTP Archive) y compartirlo con el equipo de soporte de Wati para una investigación más a fondo.
7. ¿Es seguro compartir un archivo HAR?
Los archivos HAR pueden contener información sensible, como datos de sesión. Debe compartirlos solo con el equipo de soporte de Wati y evitar enviarlos a personas no autorizadas.
8. ¿Cómo envío el archivo HAR al soporte de Wati?
Después de generar el archivo HAR, compártalo junto con una descripción breve del problema utilizando el widget de ayuda disponible en su Buzón del equipo de Wati.