Si ha notado más de 1 cargo por su suscripción de Wati, no se preocupe, hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder. Este artículo explica por qué pueden aparecer múltiples cargos, cómo verificar qué los causó y qué puede hacer para prevenirlo en el futuro.

Si ve múltiples cargos en su método de pago, revise los escenarios a continuación para identificar la causa y resolver el problema.

Una de las razones más comunes para múltiples cargos es tener más de 1 cuenta de Wati activa.

Esto puede suceder si:

Si encuentra cuentas duplicadas, considere cancelar la que ya no necesita.

Las suscripciones de Wati se renovarán automáticamente en su fecha de Facturación. Si un pago falla (por ejemplo, debido a fondos insuficientes o una tarjeta caducada), el sistema reintentará el cargo.

Aunque pueda parecer un doble cargo, ambos pagos pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.

Esto lo ayudará a confirmar si ambos cargos son válidos.

Si no reconoce el cargo en absoluto, es importante actuar rápidamente. Por favor, póngase en contacto con el equipo de facturación de Wati y comparta los siguientes detalles:

Nuestro equipo investigará y ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Aquí hay algunos pasos simples para prevenir la confusión o la facturación duplicada:

Si ha revisado los pasos anteriores y todavía necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de facturación de Wati con sus detalles de facturación. Estamos aquí para ayudarlo a resolverlo rápidamente.

Puede ver más de un cargo por su suscripción de Wati debido a múltiples cuentas de Wati activas, un pago fallido reintento de un ciclo de facturación anterior o uso no autorizado de sus detalles de pago.

Revise si tiene múltiples cuentas de Wati, busque pagos fallidos reintentados en su historial de facturación y confirme si el cargo está autorizado para identificar la causa y resolver el problema.

Sí. Si más de una cuenta de Wati activa existe, cada cuenta puede tener su propia suscripción, lo que puede resultar en múltiples cargos.

Puede tener más de una cuenta de Wati si creó cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico, se suscribió a diferentes planes bajo cuentas separadas o si su equipo se registró más de una vez sin darse cuenta.

Inicie sesión en las cuentas de Wati utilizando cada dirección de correo electrónico que pueda haber utilizado, revise los detalles de facturación y facturas bajo Detalles de la cuenta para cada cuenta y confirme si hay suscripciones activas múltiples que están siendo cobradas.

Si se encuentran cuentas de Wati duplicadas, cancele la suscripción para la cuenta que ya no necesita para prevenir futuros cargos duplicados.

Sí. Si un pago falla durante un ciclo de facturación anterior y se reintenta con éxito cerca de la próxima fecha de renovación, pueden aparecer dos cargos juntos.

Un cargo puede ser para una factura no pagada de un ciclo de facturación anterior y el otro cargo puede ser para la renovación actual. Aunque aparecen juntos, pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.

Inicie sesión en la cuenta de Wati, vaya a Detalles de facturación bajo la página Detalles de la cuenta, haga clic en Administrar suscripción, vaya a Historial de facturación, revise el historial de facturas y verifique si un cargo coincide con una factura fallida anterior y el otro coincide con su ciclo de facturación actual.

Si un cargo de Wati no es reconocido, póngase en contacto con el equipo de facturación de Wati de inmediato y proporcione los detalles requeridos para que el equipo pueda investigar el problema.

Proporcione los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, una copia del recibo o correo electrónico de confirmación de cargo, el monto del cargo y la fecha del cargo para que el equipo de facturación pueda investigar y ayudar a resolver el problema.

Mantenga solo una cuenta de Wati activa, asegúrese de que su equipo utilice una sola cuenta, cancele las suscripciones duplicadas o no utilizadas, mantenga los detalles de la tarjeta actualizados, reemplace las tarjetas caducadas antes de la fecha de renovación, confirme que haya fondos suficientes disponibles en la fecha de facturación y supervise la fecha de renovación de la suscripción.

Si se han completado todas las verificaciones recomendadas y el problema aún no se ha resuelto, póngase en contacto con el equipo de facturación de Wati con los detalles de facturación para obtener asistencia adicional.