Resumen
Wati es una plataforma de interacción con el cliente centrada en la conversación que ayuda a las empresas a gestionar el marketing, las ventas y el soporte a través de múltiples canales de mensajería. Permite a los equipos generar clientes potenciales, automatizar conversaciones, cerrar ventas y brindar atención al cliente desde una única plataforma.
Este artículo explica qué es Wati, cómo funciona y las características clave que ayudan a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes y hacer crecer su negocio.
Descripción general
Wati está diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes en los canales de mensajería que ya utilizan.
En lugar de usar herramientas separadas para marketing, ventas y soporte, Wati reúne estas capacidades en una sola plataforma. Combina mensajería, automatización, inteligencia artificial (IA), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y análisis para que los equipos puedan gestionar todo el recorrido del cliente desde un solo lugar.
Al centralizar las conversaciones y automatizar las tareas repetitivas, Wati ayuda a los equipos a responder más rápido, mejorar la interacción con el cliente y gestionar la comunicación de manera más eficiente.
Wati para marketing
Wati ayuda a los equipos de marketing a captar e interactuar con los clientes a escala utilizando canales de mensajería.
Con Wati, los equipos de marketing pueden:
Ejecutar anuncios de clic a WhatsApp en Meta, TikTok y Google para convertir clics en anuncios en conversaciones en vivo
Capturar clientes potenciales desde widgets de sitios web, comentarios en redes sociales y carga de contactos
Enviar campañas de difusión dirigidas a audiencias segmentadas
Automatizar los seguimientos posteriores a la conversión mediante flujos de conversación impulsados por IA
Seguir el rendimiento de los anuncios, los resultados de las campañas y la interacción de la audiencia desde un solo panel
Esto ayuda a los equipos de marketing a mejorar la calidad de los clientes potenciales, aumentar las tasas de respuesta y obtener un mejor retorno de su inversión publicitaria.
Wati para ventas
Wati brinda a los equipos de ventas un espacio de trabajo único para calificar clientes potenciales, gestionar embudos y cerrar tratos a través de mensajería.
Con Wati, los equipos de ventas pueden:
Calificar clientes potenciales entrantes automáticamente mediante agentes de IA antes de dirigirlos a un representante
Gestionar tratos utilizando un embudo de ventas visual integrado en la plataforma
Realizar seguimientos individuales y retargeting de clientes potenciales interesados a través de WhatsApp
Cobrar pagos directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp
Monitorear la calidad de la conversación y la actividad del equipo en tiempo real
Esto ayuda a los equipos de ventas a reducir su ciclo de ventas, manejar mayores volúmenes de clientes potenciales y convertir más conversaciones en ingresos.
Wati para soporte
Wati ayuda a los equipos de soporte a resolver las consultas de los clientes más rápidamente combinando la automatización de IA con la escalada humana.
Con Wati, los equipos de soporte pueden:
Desplegar agentes de soporte de IA que resuelvan consultas comunes al instante, 24/7
Dirigir conversaciones complejas al agente humano adecuado utilizando reglas de enrutamiento avanzadas
Gestionar todos los mensajes entrantes a través de canales desde una bandeja de entrada de equipo compartida
Añadir notas internas y ver el historial completo de conversaciones para mantener el contexto
Seguir los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento de los agentes con análisis integrados
Esto ayuda a los equipos de soporte a reducir la carga de trabajo, mejorar los tiempos de primera respuesta y mantener una calidad de servicio constante a escala.
Cómo funciona Wati
Wati conecta sus canales de mensajería a una plataforma compartida donde su equipo puede gestionar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y seguir el rendimiento.
Un flujo de trabajo típico se ve así:
Un cliente contacta a su empresa a través de un canal de mensajería compatible.
El mensaje aparece en la bandeja de entrada del equipo de Wati.
Los agentes de IA o chatbots pueden responder automáticamente, o la conversación puede asignarse a un miembro del equipo.
La información del cliente se almacena en el CRM integrado.
Los análisis le ayudan a seguir campañas, conversaciones y actividad de ventas.
Esto permite a los equipos gestionar la comunicación y la interacción con el cliente desde una única plataforma.
Canales de comunicación compatibles
Wati le permite conectar y gestionar conversaciones a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo:
WhatsApp (texto y llamadas de voz)
Instagram
Facebook
RCS (Rich Communication Services)
SMS (Short Message Service)
TikTok
Chat en el sitio web
Estos canales se gestionan a través de una bandeja de entrada compartida, lo que permite a su equipo responder a los mensajes sin cambiar entre diferentes herramientas.
Características clave
1. Herramientas de generación de leads
Wati ayuda a las empresas a capturar clientes potenciales de múltiples fuentes para que los equipos puedan hacer un seguimiento rápido.
Puede:
Ejecutar anuncios de clic a WhatsApp en Instagram, Facebook, TikTok y Google
Añadir un widget de chat de WhatsApp a su sitio web
Subir listas de contactos
Capturar clientes potenciales automáticamente de comentarios en Instagram y Facebook
Todos los clientes potenciales están centralizados en Wati, lo que facilita el seguimiento y la gestión de nuevas oportunidades.
2. Campañas de difusión y segmentación
Wati le permite enviar mensajes de difusión específicos a segmentos de clientes concretos.
Puede:
Crear y gestionar segmentos de audiencia
Utilizar plantillas de mensajes impulsadas por IA
Programar campañas de difusión
Seguir el rendimiento de la campaña
Esto le ayuda a entregar mensajes relevantes a los contactos adecuados en el momento adecuado.
3. Chatbots sin código y automatización con IA
Wati incluye un creador de chatbots sin código y funciones de IA integradas que ayudan a automatizar las conversaciones y mejorar los tiempos de respuesta.
Estas incluyen:
Creador de chatbots sin código: cree flujos de conversación automatizados sin escribir código
Agentes Astra IA: calificación automática de clientes potenciales y atención al cliente
Asistente de plantillas: genera borradores de mensajes utilizando IA
Traducción en tiempo real: comuníquese con clientes en diferentes idiomas
Puntuación de experiencia del cliente: mide la satisfacción del cliente
Wati CoPilot: IA que empodera a su equipo:
Preguntar: consulte su espacio de trabajo y datos con lenguaje natural
Agentes: automatización en segundo plano (alertas, etiquetado, informes)
Herramientas en la bandeja de entrada: editor de IA, resumidor, traductor, puntuación de experiencia del cliente
Astra: IA autónoma que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin (no se necesita agente humano)
Connect Agents: despliegue su propio modelo de IA a través de los canales de Wati
Estas herramientas ayudan a las empresas a escalar la comunicación con el cliente mientras reducen la carga de trabajo manual.
4. Bandeja de entrada de equipo compartida y colaboración
Wati proporciona una bandeja de entrada compartida donde los equipos pueden gestionar conversaciones en todos los canales de mensajería conectados.
Los equipos pueden:
Asignar chats a miembros específicos del equipo
Añadir notas internas a las conversaciones
Ver el historial completo de conversaciones
Establecer reglas de enrutamiento avanzadas para dirigir las conversaciones al equipo correcto
Monitorear el rendimiento del equipo
Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta, la responsabilidad y la colaboración entre equipos.
5. Múltiples números de WhatsApp
Wati admite la conexión de múltiples números de WhatsApp a una sola cuenta, lo que permite que diferentes equipos, regiones o unidades de negocio operen de forma independiente mientras son gestionados desde una sola plataforma.
Esto es útil para empresas que:
Utilizan números separados para ventas, soporte o marketing
Operan en múltiples países o regiones
Necesitan separar la comunicación por marca o línea de productos
6. Grupos de WhatsApp
Wati le permite crear y gestionar grupos de WhatsApp mediante programación. Puede crear grupos, enviar invitaciones a contactos pendientes, eliminar participantes y recuperar una lista de grupos activos.
Esto es útil para empresas que necesitan comunicarse con un conjunto definido de clientes a la vez, como grupos de clientes VIP, asistentes a eventos o soporte basado en cohortes.
7. Embudo de ventas y herramientas CRM
Wati incluye un CRM de WhatsApp integrado diseñado para ayudar a los equipos a gestionar y convertir clientes potenciales.
Con el CRM, puede:
Seguir los tratos utilizando un embudo de ventas visual
Gestionar seguimientos individuales con posibles clientes
Hacer retargeting a clientes potenciales interesados
Cobrar pagos directamente dentro de WhatsApp
Esto permite a los equipos de ventas gestionar todo el proceso de ventas sin cambiar entre múltiples herramientas.
Catálogo de WhatsApp
Wati es compatible con el Catálogo de WhatsApp, que permite a las empresas mostrar sus productos o servicios directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp. Los clientes pueden explorar artículos y realizar consultas sin salir del chat.
8. Herramientas de atención al cliente y retención
Wati ayuda a las empresas a gestionar las relaciones continuas con los clientes a través de la mensajería.
Puede:
Automatizar el soporte con agentes de IA
Proporcionar respuestas más rápidas a las consultas de los clientes
Dirigir de forma inteligente las conversaciones complejas al agente humano adecuado
Enviar campañas de re-interacción
Mantener una comunicación a largo plazo con los clientes existentes
Esto ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la interacción repetida.
9. Notificaciones personalizadas
Wati le permite enviar notificaciones personalizadas a los clientes en puntos clave de su recorrido, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, actualizaciones de envío y recibos de pago.
Las notificaciones se pueden activar automáticamente según los eventos en sus sistemas conectados, lo que reduce el esfuerzo manual y garantiza que los clientes reciban actualizaciones oportunas.
10. Análisis e informes
Wati proporciona análisis para ayudar a los equipos a entender cómo están funcionando su comunicación y sus campañas.
Puede realizar un seguimiento de:
El rendimiento de los anuncios de clic a WhatsApp
Los resultados de las campañas de difusión
La actividad de la bandeja de entrada y las métricas de respuesta del equipo
El rendimiento del embudo de ventas
El rendimiento del agente de IA
Estos conocimientos le ayudan a identificar oportunidades para mejorar la interacción con el cliente y optimizar su estrategia de comunicación.
11. Integraciones
Wati se conecta con más de 100 herramientas de terceros, lo que le permite incorporar la mensajería en sus flujos de trabajo existentes sin necesidad de reconstruir su stack tecnológico.
Las integraciones clave incluyen:
Categoría | Herramientas |
CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM |
Comercio electrónico | Shopify, WooCommerce |
Automatización | Zapier, Make (anteriormente Integromat), Pabbly Connect, Zoho Flow |
Marketing | Klaviyo |
Productividad | Google Sheets |
Las integraciones permiten que los datos de los clientes, la información de pedidos y el historial de conversaciones fluyan entre Wati y sus otras herramientas de negocio automáticamente.
¿Quién debería usar Wati?
Wati es adecuado para empresas que:
Utilizan WhatsApp o canales de mensajería para la comunicación con el cliente
Desean automatizar la calificación de clientes potenciales o la atención al cliente
Necesitan una mejor visibilidad de las conversaciones, campañas y rendimiento de ventas
Desean gestionar las conversaciones de marketing, ventas y soporte en una sola plataforma
Puede ser utilizado tanto por empresas en crecimiento como por equipos más grandes que desean escalar la comunicación con el cliente de manera eficiente.
Empezar a usar Wati
Wati reúne la mensajería, la automatización, las herramientas de ventas y el análisis en una sola plataforma. Al centralizar las conversaciones con los clientes y automatizar las tareas rutinarias, las empresas pueden responder más rápido, mejorar la interacción y gestionar la comunicación con el cliente de manera más efectiva.
Para comenzar, visite wati.io o póngase en contacto con el equipo de Wati.