Resumen
Las etiquetas en Wati le ayudan a clasificar las conversaciones según los problemas o temas de los clientes. Al etiquetar las conversaciones, puede organizarlas, filtrarlas y recuperarlas rápidamente más tarde. Esto facilita a los equipos de soporte el seguimiento de problemas comunes, la gestión eficiente de las conversaciones y el mantenimiento de un flujo de trabajo estructurado. Esta guía explica cómo añadir etiquetas a una conversación y cómo buscar etiquetas existentes.
Instrucciones
Añadir una etiqueta a una conversación
Las nuevas conversaciones en Wati no tienen etiquetas por defecto. Puede añadir etiquetas basadas en el problema del cliente o seleccionar entre las etiquetas creadas anteriormente.
Siga estos pasos para añadir una etiqueta a una conversación:
Abra una conversación en Wati.
Localice la sección de Etiquetas en el panel de conversación.
Haga clic en el campo de entrada debajo de Etiquetas.
Escriba el nombre de la etiqueta que quiere añadir.
Pulse Intro para guardar la etiqueta.
Una vez añadida, la etiqueta se asocia a la conversación. Más tarde puede utilizarla para buscar, filtrar u organizar las conversaciones de forma más eficaz.
Nota: Para crear una nueva etiqueta, debe tener acceso de administrador en Wati. Solo los administradores pueden crear etiquetas para la cuenta de Wati.
Búsqueda de etiquetas existentes
Si ya se han creado etiquetas en Ajustes o se han utilizado previamente, puede buscarlas y reutilizarlas en lugar de crear otras nuevas. Esto ayuda a mantener un etiquetado coherente en todo su equipo.
Siga estos pasos para buscar etiquetas existentes:
Haga clic en el campo de entrada debajo de Etiquetas en la conversación.
Empiece a escribir el nombre de la etiqueta.
Seleccione la etiqueta coincidente de la lista desplegable.
El uso de etiquetas existentes ayuda a evitar las etiquetas duplicadas y mantiene la categorización de las conversaciones coherente en todo el espacio de trabajo.
Al utilizar las etiquetas de forma coherente, su equipo puede mantener las conversaciones organizadas, localizar rápidamente los chats relevantes y gestionar los flujos de trabajo de atención al cliente de forma más eficiente.
Preguntas frecuentes
Etiquetas en conversaciones
1. ¿Para qué se utilizan las etiquetas en las conversaciones de Wati?
Las etiquetas en Wati se utilizan para clasificar las conversaciones según los problemas o temas de los clientes. El etiquetado de las conversaciones ayuda a los equipos a organizar los chats, filtrarlos fácilmente, recuperarlos más tarde y realizar un seguimiento de los problemas comunes de forma más eficiente.
2. ¿Las nuevas conversaciones en Wati tienen etiquetas por defecto?
No. Las nuevas conversaciones en Wati no tienen ninguna etiqueta por defecto. Las etiquetas deben añadirse manualmente en función del problema o tema del cliente.
3. ¿Cómo añado una etiqueta a una conversación en Wati?
Para añadir una etiqueta a una conversación en Wati, abra una conversación, localice la sección de Etiquetas en el panel de conversación, haga clic en el campo de entrada debajo de Etiquetas, escriba el nombre de la etiqueta y pulse Intro para guardarla.
4. ¿Qué ocurre después de añadir una etiqueta a una conversación?
Una vez que se añade una etiqueta, se asocia a esa conversación. La etiqueta se puede utilizar para buscar, filtrar y organizar las conversaciones de forma más eficaz.
5. ¿Quién puede crear nuevas etiquetas en Wati?
Solo los usuarios con acceso de administrador en Wati pueden crear nuevas etiquetas para la cuenta.
Búsqueda y reutilización de etiquetas
6. ¿Puedo buscar etiquetas existentes en lugar de crear una nueva?
Sí. Si ya se han creado etiquetas en Ajustes o se han utilizado previamente, puede buscarlas y reutilizarlas en lugar de crear otras nuevas.
7. ¿Cómo busco una etiqueta existente en una conversación?
Para buscar una etiqueta existente, haga clic en el campo de entrada debajo de Etiquetas en la conversación, empiece a escribir el nombre de la etiqueta y seleccione la etiqueta coincidente de la lista desplegable.
8. ¿Por qué deberían los equipos reutilizar las etiquetas existentes?
La reutilización de las etiquetas existentes ayuda a evitar las etiquetas duplicadas y mantiene la categorización de las conversaciones coherente en todo el espacio de trabajo.