Resumen
Mantenga los datos de sus clientes precisos, consistentes y listos para la acción con la integración bidireccional de Shopify en Wati. Esta función sincroniza automáticamente nuevos clientes, actualizaciones de perfil, etiquetas y preferencias de consentimiento entre ambas plataformas en tiempo real. Con todo alineado, puede crear audiencias precisas de WhatsApp, reducir la entrada manual de datos, prevenir perfiles duplicados y garantizar que sus campañas de interacción siempre estén impulsadas por información de clientes actualizada.
Nota: La función de sincronización de perfiles de clientes de Shopify está disponible para los clientes de Wati en todos los planes Growth, Pro y Business.
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Wati ahora admite la sincronización bidireccional de perfiles de clientes con Shopify.
Esto incluye:
Sincronización automática de Shopify → Wati
Los nuevos clientes de Shopify y las actualizaciones de perfil se reflejan automáticamente en Wati.
Sincronización automática de Wati → Shopify
Los nuevos contactos entrantes de WhatsApp en Wati se verifican contra Shopify y se crean o actualizan cuando es necesario.
Importación histórica de clientes
Puede realizar una importación única de clientes existentes de Shopify.
¿Por qué integrar Shopify con Wati?
La sincronización bidireccional te ayuda a:
Mantener alineados los perfiles de clientes y los datos de consentimiento entre plataformas
Crear audiencias precisas para campañas de WhatsApp utilizando atributos de Shopify
Capturar automáticamente clientes de "WhatsApp primero" dentro de Shopify
Reducir la entrada manual de datos y evitar perfiles duplicados
¿Qué hace la sincronización de clientes?
La sincronización de clientes mantiene sincronizados los atributos clave del perfil entre Shopify y Wati en tiempo real.
Si un cliente se crea o se actualiza en una plataforma, los cambios se reflejan en la otra (según las reglas de mapeo definidas).
Sincronización de clientes de Shopify → Wati
Cuando esto está habilitado:
Los clientes de Shopify recién creados se crean automáticamente en Wati (se requiere número de teléfono).
Las actualizaciones de las propiedades de cliente admitidas se sincronizan con Wati.
Mapeo de atributos
Propiedad de Shopify | Atributo de Wati |
| Número de teléfono |
| Correo electrónico |
| Permitir campaña |
| Atributos booleanos (uno por etiqueta) |
Cómo funcionan las etiquetas
Cada etiqueta de Shopify se convierte en un atributo booleano en Wati.
Si se agrega una etiqueta → el atributo se establece en true.
Si se elimina una etiqueta → el atributo se establece en false o se deja vacío.
Esto le permite segmentar contactos en Wati utilizando la lógica de etiquetas de Shopify.
Cuando las etiquetas de clientes de Shopify se sincronizan con Wati, el prefijo shopify_ se agrega automáticamente al nombre del atributo de contacto.
Ejemplo:
Etiqueta de cliente de Shopify:
abcSincronizado a Wati como atributo de contacto:
shopify_abc
Importación histórica de clientes
Puede realizar una importación única de clientes existentes de Shopify a Wati.
Opciones disponibles:
Importar todos los clientes
Importar clientes creados en el último 1 mes
Importar clientes creados en los últimos 3 meses
Importar clientes creados en los últimos 6 meses
Esto es útil al habilitar la integración por primera vez y desea tener datos de clientes anteriores disponibles en Wati.
Sincronización de clientes de Wati → Shopify
Cuando se recibe un nuevo mensaje entrante de WhatsApp de un contacto que aún no está sincronizado:
Wati busca en Shopify usando el número de teléfono.
Si no se encuentra, busca usando la dirección de correo electrónico.
Si se encuentra una coincidencia → el perfil de Shopify se enriquece con los datos faltantes.
Si no se encuentra ninguna coincidencia → se crea un nuevo cliente de Shopify.
Atributos de contacto de Wati a etiquetas de cliente de Shopify
Para sincronizar un atributo de contacto de Wati a Shopify como etiqueta de cliente, el atributo de contacto debe comenzar con el prefijo shopify_.
Ejemplo:
Atributo de contacto de Wati:
shopify_defSincronizado a etiqueta de cliente de Shopify:
def
Nota: El prefijo shopify_ solo se utiliza dentro de Wati y se elimina automáticamente cuando el valor se sincroniza de vuelta a Shopify como etiqueta de cliente.
Comportamiento adicional
Los nuevos clientes de Shopify creados desde Wati se marcan como
emailSubscribed = true.Las actualizaciones de los atributos sincronizados se reflejan de nuevo en Shopify.
Se previenen perfiles duplicados al verificar tanto el número de teléfono como el correo electrónico antes de la creación.
Cómo habilitar la sincronización bidireccional
Siga estos pasos en Wati:
Vaya a Conectores → Integración → Shopify.
Seleccione Sincronización de perfiles de clientes en el menú de la izquierda.
Haga clic en Habilitar sincronización de perfiles de clientes.
Active el interruptor Habilitar sincronización bidireccional de perfiles de clientes a ACTIVADO.
(Opcional) Haga clic en Sincronizar ahora para importar perfiles de clientes históricos.
Seleccione el rango de tiempo deseado en el menú desplegable.
Por defecto, está configurado en todos los perfiles de clientes.
Una vez que la sincronización se complete, puede ver los contactos importados y sincronizados en Contactos.
¿Qué sucede cuando se deshabilita la sincronización?
Si desactiva la sincronización bidireccional:
No se crearán nuevos clientes entre plataformas.
Los datos sincronizados existentes permanecen sin cambios.
La importación histórica no se puede activar mientras la sincronización está deshabilitada.
Preguntas frecuentes (FAQs)
1. ¿Se sincronizan automáticamente todos los clientes de Shopify con Wati?
No. Solo los clientes de Shopify con un número de teléfono válido se sincronizan con Wati. Los clientes sin número de teléfono se omiten.
2. ¿Puedo importar clientes existentes de Shopify a Wati?
Sí. Puede realizar una importación histórica única y elegir:
Todos los clientes
Clientes creados en el último mes
Clientes creados en los últimos 3 meses
Clientes creados en los últimos 6 meses
3. ¿Qué sucede si un cliente de Shopify actualiza sus detalles?
Cualquier actualización de los atributos sincronizados (como teléfono, correo electrónico, consentimiento o etiquetas) se refleja automáticamente en Wati.
4. ¿Cómo se manejan las etiquetas de Shopify en Wati?
Cada etiqueta de Shopify se convierte en un atributo booleano en Wati:
Etiqueta agregada → atributo establecido en true
Etiqueta eliminada → atributo establecido en false o vacío
5. ¿Qué sucede cuando un nuevo contacto de WhatsApp se comunica pero no existe en Shopify?
Wati:
Buscará en Shopify usando el número de teléfono.
Si no lo encuentra → buscará usando el correo electrónico.
Si aún no lo encuentra → creará un nuevo cliente de Shopify.
6. ¿Se duplicarán los clientes de Shopify existentes cuando se habilite la sincronización?
No. Antes de crear un cliente, Wati verifica Shopify usando el número de teléfono y el correo electrónico para prevenir duplicados.
7. ¿Se sincronizan las preferencias de consentimiento entre Shopify y Wati?
Sí. El consentimiento de marketing por correo electrónico de Shopify se mapea al atributo Permitir campaña en Wati y permanece sincronizado.
8. ¿Qué sucede si desactivo la sincronización bidireccional?
Los nuevos clientes no se sincronizarán entre plataformas.
Los datos sincronizados existentes permanecen sin cambios.
La importación histórica no se puede activar.
9. ¿Puedo controlar qué propiedades se sincronizan?
Actualmente, el mapeo de propiedades está predefinido para atributos principales como teléfono, correo electrónico, consentimiento y etiquetas.
10. ¿Es repetible la importación histórica?
No. La importación histórica está diseñada como una operación única para prevenir el procesamiento duplicado de registros de clientes.