Iniciar un nuevo chat en Wati es sencillo, ya sea que esté enviando un mensaje a un contacto existente o contactando a alguien nuevo. Esta guía lo lleva a través de cada paso, desde abrir la ventana de chat hasta enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp preaprobado.

Siga estos pasos para comenzar una nueva conversación en Wati:

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Wati.

Paso 2: Vaya a la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox).

Paso 3: Haga clic en el icono de WhatsApp para abrir su canal de WhatsApp.

Paso 4: Haga clic en el botón + para iniciar un nuevo chat.

Paso 5: Elija cómo desea enviar el mensaje:

Si ingresa un número que aún no está guardado, Wati lo agrega automáticamente como un nuevo contacto después de enviar el mensaje.

Paso 6: Haga clic en Siguiente (Next).

Paso 7: Seleccione un mensaje de plantilla preaprobado de la lista.

Puede:

Paso 8: Complete las variables requeridas en la plantilla, como el nombre del cliente o el número de pedido.

Paso 9: Revise el mensaje para asegurarse de que todos los detalles sean precisos y completos.

Paso 10: Haga clic en Enviar (Send).

Cuando envía un mensaje de plantilla a un contacto nuevo o no asignado, Wati asigna automáticamente la conversación resultante al operador que envió el mensaje de plantilla.

Esto facilita que el operador encuentre y continúe la conversación en la Bandeja de entrada del equipo sin tener que asignar el chat manualmente.

Si el Operador A envía un mensaje de plantilla a un contacto nuevo, la conversación creada a partir de ese mensaje se asigna automáticamente al Operador A.

El artículo ahora explica que los contactos nuevos o no asignados se asignan automáticamente al operador que envía la plantilla, mientras la conversación permanece disponible en la Bandeja de entrada del equipo; añada esta mejora a las notas de la versión o al registro de cambios del artículo para mantener una documentación del producto consistente.

Puede eliminar chats de la Bandeja de entrada del equipo manualmente o utilizar la función de autoeliminación disponible en el Plan Business.

La opción de autoeliminación está disponible en la configuración de la Bandeja de entrada del equipo.

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Puede configurar Wati para eliminar automáticamente mensajes y contactos con una antigüedad mayor al número de días especificado. Los siguientes tipos de datos pueden ser autoeliminados:

Para habilitar la autoeliminación, marque la casilla junto a cada tipo de datos, ingrese el número de días y haga clic en Guardar.

Para encontrar y eliminar mensajes manualmente, seleccione el tipo de mensaje (Texto o Medios) en el menú desplegable, ingrese el número de días y haga clic en Buscar. Wati mostrará el número de mensajes y el tamaño total que coinciden con sus criterios. Luego puede eliminarlos desde la columna Acciones.

Al iniciar un nuevo chat de WhatsApp, debe seleccionar un mensaje de plantilla preaprobado. Puede buscar una plantilla, desplazarse por las plantillas disponibles o hacer clic en + Nueva plantilla para crear una nueva.

También debe completar las variables requeridas en la plantilla, como el nombre del cliente o el número de pedido, antes de enviar el mensaje.

Cuando se envía un mensaje de plantilla a un contacto nuevo o no asignado, Wati asigna automáticamente la conversación resultante al operador que envió dicho mensaje.

La conversación permanece disponible en la Bandeja de entrada del equipo, lo que permite al operador continuar la conversación sin asignar el chat manualmente.

Solo los Administradores pueden eliminar chats manualmente de la Bandeja de entrada del equipo. Los operadores no pueden eliminar chats manualmente.

Sí. Wati ofrece una función de autoeliminación disponible en el Plan Business. Puede configurar Wati para eliminar automáticamente los siguientes datos después de un número de días específico:

Puede habilitar la autoeliminación para cada tipo de dato, especificar el número de días y hacer clic en Guardar.

Para eliminar mensajes manualmente, seleccione Texto o Medios en el menú desplegable de tipo de mensaje, ingrese el número de días y haga clic en Buscar. Wati muestra el número de mensajes coincidentes y su tamaño total. Luego puede eliminar los mensajes desde la columna Acciones.

Los mensajes y contactos eliminados no se pueden recuperar, así que revise cuidadosamente su configuración de eliminación antes de guardar o eliminar datos.