Resumen
Los mensajes interactivos en WhatsApp mejoran la experiencia del usuario permitiendo a los clientes seleccionar opciones en lugar de escribir respuestas. Estos mensajes ayudan a optimizar las interacciones con chatbots y hacer las conversaciones más amigables para el usuario. En WATI, puedes crear mensajes interactivos dentro de tu chatbot utilizando dos tipos de mensajes interactivos:
Mensajes de lista – Proporciona a los usuarios un menú de hasta 10 opciones para elegir.
Mensajes de botones – Permite a los usuarios seleccionar entre hasta 3 opciones de botones predefinidos. Esta guía explica cómo crear y configurar ambos tipos de mensajes interactivos en el WATI Chatbot Builder.
Instrucciones
Mensajes de lista
Los mensajes de lista presentan a los usuarios un menú de opciones, facilitándoles responder sin tener que escribir. Un mensaje de lista puede contener hasta 10 opciones seleccionables.
Ejemplo
Cuando un usuario hace clic en el botón del menú, verá una lista de opciones disponibles para elegir.
Cómo crear un mensaje de lista
Para crear un mensaje de lista en el WATI’s Chatbot Builder, sigue estos pasos:
Crear un nuevo chatbot en WATI.
Haz clic en la tarjeta Hacer una pregunta.
Selecciona Lista para agregar un nodo de lista en tu chatbot.
Haz clic en el icono ⋮ (Más opciones) y elige Editar.
Rellena los campos requeridos:
Texto del encabezado – Título del mensaje de lista (no se admite formateo Markdown).
Texto del cuerpo – Contenido principal del mensaje.
Texto del pie de página – Información adicional se muestra debajo del texto del cuerpo.
Texto del botón – Etiqueta para el botón que abre la lista.
Título de la Sección 1 – Nombre de la categoría (si se agregan múltiples secciones, cada una contendrá diferentes opciones).
Fila 1 – Opción de la lista (puedes agregar más filas según sea necesario).
Si es necesario, configura la opción para guardar las respuestas en una variable.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Notas importantes
Se pueden incluir un máximo de 10 opciones en un solo mensaje de lista.
Cada opción (fila) puede tener hasta 24 caracteres.
Mensajes de botones
Los mensajes de botones permiten a los usuarios responder rápidamente seleccionando uno de los botones disponibles en lugar de escribir sus respuestas. Estos mensajes son ideales para escenarios que requieren respuestas rápidas.
Ejemplo
Un mensaje de botones aparece como un mensaje estructurado con hasta 3 botones haciendo clic.
Cómo crear un mensaje de botones
Para crear un mensaje de botones en el WATI’s Chatbot Builder, sigue estos pasos:
Crear un nuevo chatbot en WATI.
Haz clic en la tarjeta Hacer una pregunta.
Selecciona Botones para agregar un nodo de botones en tu chatbot.
Haz clic en el icono ⋮ (Más opciones) y elige Editar.
Configura los siguientes campos:
Encabezado de medios (Opcional) – Adjunta medios (imagen, video o documento) al mensaje.
Texto del encabezado – Título del mensaje de botones (no se admite formateo Markdown).
Texto del cuerpo – Contenido principal del mensaje.
Texto del pie de página – Información adicional mostrada debajo del texto del cuerpo.
Botón 1 – Texto para el primer botón (se pueden agregar más botones).
Si es necesario, configura la opción para guardar las respuestas en una variable.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Notas importantes
Se pueden incluir un máximo de 3 botones en un solo mensaje de botones.
Cada botón puede tener hasta 20 caracteres.
Al utilizar mensajes interactivos, puedes crear experiencias de chatbot más atractivas mientras mejoras la interacción y la eficiencia del usuario.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué son los mensajes interactivos en WhatsApp? → Los mensajes interactivos permiten a los usuarios seleccionar opciones en lugar de escribir respuestas, haciendo que las interacciones con los chatbots sean más fluidas y eficientes.
¿Qué tipos de mensajes interactivos están disponibles en WATI? → WATI soporta dos tipos de mensajes interactivos:
Mensajes de lista – Proporciona a los usuarios un menú de hasta 10 opciones.
Mensajes de botones – Permite a los usuarios seleccionar entre hasta 3 botones predefinidos.
¿Por qué debería usar mensajes interactivos en mi chatbot? → Los mensajes interactivos mejoran la experiencia del usuario reduciendo el esfuerzo de escribir, haciendo que las respuestas sean más rápidas y las conversaciones más estructuradas.
Mensajes de lista
¿Qué es un mensaje de lista? → Un mensaje de lista presenta a los usuarios un menú de hasta 10 opciones seleccionables, permitiéndoles elegir una respuesta en lugar de escribir.
¿Cómo creo un mensaje de lista en el WATI’s Chatbot Builder?
Crea un nuevo chatbot.
Haz clic en Hacer una pregunta y selecciona Lista.
Haz clic en ⋮ (Más opciones) > Editar.
Rellena los campos requeridos (Encabezado, Cuerpo, Pie de página, Texto del botón, Secciones, Filas).
Haz clic en Guardar para aplicar cambios.
¿Cuántas opciones puedo incluir en un mensaje de lista? → Puedes incluir un máximo de 10 opciones (filas) en un solo mensaje de lista.
¿Cuál es el límite de caracteres para cada opción en un mensaje de lista? → Cada opción (fila) puede tener hasta 24 caracteres.
Mensajes de botones
¿Qué es un mensaje de botones? → Un mensaje de botones permite a los usuarios responder haciendo clic en uno de hasta 3 botones predefinidos en lugar de escribir.
¿Cómo creo un mensaje de botones en el WATI’s Chatbot Builder?
Crea un nuevo chatbot.
Haz clic en Hacer una pregunta y selecciona Botones.
Haz clic en ⋮ (Más opciones) > Editar.
Rellena los campos requeridos (Encabezado, Cuerpo, Pie de página, Botones).
Haz clic en Guardar para aplicar cambios.
¿Puedo agregar medios a un mensaje de botones? → Sí, puedes habilitar la opción Encabezado de medios para adjuntar una imagen, video o documento al mensaje.
¿Cuántos botones puedo agregar a un mensaje de botones? → Puedes agregar hasta 3 botones en un solo mensaje de botones.
¿Cuál es el límite de caracteres para cada botón? → Cada botón puede contener hasta 20 caracteres.