Resumen
Las condiciones en el WATI Chatbot Builder le permiten crear flujos de chatbots dinámicos al ramificar conversaciones según las respuestas del usuario. Ayudan a personalizar las interacciones, asegurando que los usuarios reciban respuestas relevantes según sus entradas. Esta guía explica cómo usar las condiciones de manera efectiva y cuándo aplicarlas en su chatbot.
Instrucciones
Cuándo Usar Condiciones
Las condiciones son útiles cuando deseas:
Dividir los flujos de chatbots según las respuestas del usuario.
Aplicar diferentes resultados del chatbot para distintos usuarios.
Filtrar respuestas según condiciones predefinidas.
Usar operaciones lógicas para refinar el comportamiento del chatbot. Para usar las condiciones de manera efectiva, debe familiarizarse con las variables en WATI Chatbot Builder.
Tipos de Condiciones Disponibles
En WATI Chatbot Builder, las condiciones permiten comparar las respuestas de los usuarios utilizando diferentes verificaciones lógicas. Los tipos de condiciones disponibles incluyen:
1. Igual a
Verifica si la respuesta del usuario coincide exactamente con un valor predeterminado.
Ejemplo: Si un usuario selecciona "Sí", recibe un mensaje de seguimiento específico, mientras que la respuesta "No" lleva a un mensaje diferente.
2. No Igual a
Activa una condición cuando la respuesta del usuario no coincide con un valor específico.
Ejemplo: Si un usuario no selecciona "Sí", recibe una respuesta alternativa.
3. Contiene
Verifica si una respuesta del usuario incluye una palabra o frase específica.
Ejemplo: Si un usuario ingresa "Mi nombre es John", puede filtrar las respuestas que contienen "John".
4. No Contiene
Identifica respuestas que no contienen una palabra o frase especificada.
Ejemplo: Si desea excluir las respuestas que mencionan "India", puede configurar esta condición.
5. Comienza con
Filtra respuestas que comienzan con una palabra o frase en particular.
Ejemplo: Si desea captar las respuestas que comienzan con "Soy", esta condición ayuda a separarlas.
6. No Comienza con
Opuesto a "Comienza con", esta condición filtra las respuestas que no comienzan con una palabra clave especificada.
Ejemplo: Si desea excluir todas las respuestas que no comienzan con "Hola", puede usar esta condición.
7. Mayor que / Menor que
Se usan principalmente para comparaciones numéricas.
Ejemplo: Si un usuario ingresa su edad, puede filtrar las respuestas en función de si el valor es mayor que o menor que un número especificado.
Ejemplo:
Supongamos que tienes esta pregunta para hacerle a tus usuarios:
En este punto, el flujo del chatbot sigue siendo el mismo, pero al final, es posible que desee personalizar los mensajes finales según la respuesta del usuario a la pregunta anterior. Para su comodidad, puede usar variables del chatbot o optar por Variables Personalizadas de Contacto.
Combinar Múltiples Condiciones
Puedes usar dos condiciones simultáneamente con operadores lógicos AND/OR:
Operador AND: Ambas condiciones deben cumplirse para que el chatbot prosiga.
Operador OR: Al menos una condición debe cumplirse para que el chatbot prosiga.
Ejemplo de Lógica AND/OR:
Ejemplo AND: El chatbot solo procede si el usuario tiene más de 18 años Y es de EE.UU..
Ejemplo OR: El chatbot procede si el usuario es de EE.UU. O de Canadá.
Conclusión
Usar condiciones en WATI Chatbot Builder permite crear conversaciones de chatbot más inteligentes e interactivas. Al aprovechar diferentes tipos de condiciones y operadores lógicos, puedes crear respuestas dinámicas adaptadas a las entradas de los usuarios. ¡Empieza a experimentar con las condiciones para mejorar tus flujos de chatbot hoy mismo!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Qué son las condiciones en el WATI Chatbot Builder?
→ Las condiciones son reglas que ayudan al chatbot a decidir cómo responder según las entradas de los usuarios. Permiten crear flujos de chatbot dinámicos al ramificar conversaciones según criterios específicos, como hacer coincidir la respuesta de un usuario con un valor predefinido.
2. ¿Por qué debo usar condiciones en mi chatbot?
→ Las condiciones ayudan a personalizar las interacciones del chatbot adaptando las respuestas a las entradas de los usuarios. Permiten:
Dividir los flujos del chatbot según las respuestas del usuario.
Proporcionar mensajes personalizados para diferentes entradas de usuarios.
Filtrar y procesar respuestas de manera más efectiva.
3. ¿Necesito entender variables para usar condiciones?
→ Sí, se recomienda familiarizarse con las variables en WATI Chatbot Builder. Las variables almacenan las entradas de los usuarios y otros datos, que luego se pueden usar en condiciones para hacer que las respuestas del chatbot sean más dinámicas.
Usando Condiciones
4. ¿Qué tipos de condiciones están disponibles en WATI Chatbot Builder?
→ Puedes usar los siguientes tipos de condiciones:
Igual a: Verifica si una respuesta coincide exactamente con un valor predefinido.
No Igual a: Activa si la respuesta no coincide con un valor específico.
Contiene: Verifica si una respuesta incluye una palabra o frase específica.
No Contiene: Identifica respuestas que no incluyen una palabra o frase particular.
Comienza con: Filtra respuestas que comienzan con una palabra o frase específica.
No Comienza con: Excluye respuestas que comienzan con una palabra o frase particular.
Mayor que / Menor que: Se utilizan para comparaciones numéricas.
5. ¿Cómo configuro una condición en el constructor de chatbots?
→ Para configurar una condición:
Identifica la respuesta del usuario que deseas evaluar.
Selecciona el tipo de condición adecuado (ej. Igual a, Contiene).
Define el valor de comparación (ej. "Sí", "No", "John").
Configura las acciones del chatbot según si se cumple la condición.
6. ¿Puedo usar múltiples condiciones al mismo tiempo?
→ Sí, puedes combinar múltiples condiciones usando:
AND: Ambas condiciones deben cumplirse para que el chatbot prosiga.
OR: Al menos una condición debe cumplirse para que el chatbot prosiga. Por ejemplo:
Ejemplo AND: El chatbot solo procede si el usuario tiene más de 18 años Y es de EE.UU.
Ejemplo OR: El chatbot procede si el usuario es de EE.UU. O de Canadá.
7. ¿Puedo usar condiciones con valores numéricos?
→ Sí, puedes usar las condiciones Mayor que o Menor que para comparar entradas numéricas. Por ejemplo, si un usuario ingresa su edad, puedes configurar el chatbot para que responda de manera diferente según si la edad es superior o inferior a un determinado número.
Buenas Prácticas
8. ¿Cómo puedo aprovechar al máximo las condiciones en mi chatbot?
Usa las condiciones estratégicamente para personalizar las interacciones del usuario.
Prueba las condiciones a fondo para asegurar que funcionen como se espera.
Mantén las condiciones simples y evita una lógica demasiado compleja.
Usa operadores lógicos (AND/OR) de manera efectiva para refinar el comportamiento del chatbot.