Wati te permite crear chatbots que gestionan automáticamente las conversaciones con los clientes. Puedes crear un chatbot a partir de una plantilla o empezar desde cero y, a continuación, diseñar su flujo utilizando diferentes nodos como mensajes, preguntas y condiciones. Esta guía te explica cómo crear un chatbot, construir su flujo y configurar la lógica avanzada para conversaciones dinámicas.

Sigue estos pasos para crear un nuevo chatbot en Wati:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Wati.

2. Navega a Automatización.

3. Haz clic en Chatbots.

4. Haz clic en el botón verde Añadir Chatbot.

5. Introduce el nombre de tu chatbot en la ventana emergente.

6. Haz clic en Añadir.

Tu chatbot ya está listo y puedes empezar a construir su flujo.

Wati utiliza un constructor de arrastrar y soltar para diseñar las conversaciones del chatbot. Puedes añadir diferentes tipos de nodos para controlar cómo interactúa tu chatbot con los clientes.

Aquí te explicamos cómo empezar:

El constructor de chatbot incluye herramientas que te ayudarán a gestionar flujos complejos:

También verás una ventana flotante que muestra una visión general de toda la estructura de tu chatbot.

Una vez que hayas terminado de realizar los cambios, haz clic en Guardar Chatbot para guardar tu progreso.

Los nodos de chatbot definen cómo se comporta tu chatbot. Hay 3 tipos principales de nodos en Wati.

Este nodo envía un mensaje al cliente sin esperar una respuesta. A menudo se utiliza como paso final en un flujo de chatbot.

Los tipos de mensajes admitidos incluyen:

Utiliza este nodo cuando quieras compartir información sin recopilar información.

Este nodo recopila una respuesta del cliente. Puedes utilizarlo para guiar las conversaciones o recopilar información.

Hay 2 tipos de respuesta:

Esto es útil para flujos estructurados en los que los clientes eligen entre opciones fijas.

Para las respuestas predefinidas, tienes 2 opciones:

Elige botones para decisiones sencillas con menos opciones, y listas cuando necesites presentar más opciones en un formato estructurado.

Esto es útil cuando necesitas personalizar las respuestas o aplicar lógica basada en la entrada del usuario.

Para garantizar que los clientes introduzcan el formato correcto, utiliza las reglas de validación en Opciones avanzadas.

Los tipos de validación disponibles incluyen:

Si ninguna de tus condiciones coincide con la respuesta del usuario, el chatbot sigue la ruta Respuesta esperada predeterminada.

Las condiciones permiten que tu chatbot tome decisiones basadas en valores almacenados o parámetros personalizados. Esto te ayuda a crear conversaciones dinámicas y personalizadas.

Una condición incluye:

Cuando se evalúa la condición:

Utiliza condiciones cuando quieras que el chatbot responda de forma diferente en función de la entrada, las preferencias o los datos guardados previamente por el cliente.

Después de crear tu chatbot:

Tu chatbot ya está listo para automatizar las conversaciones con los clientes en Wati.

Para crear un nuevo chatbot en Wati, inicia sesión en tu cuenta de Wati, navega a Automatización, haz clic en Chatbots y, a continuación, haz clic en el botón verde Añadir Chatbot. Introduce un nombre para el chatbot en la ventana emergente y haz clic en Añadir. El chatbot se creará y estará listo para que empieces a construir su flujo.

Sí. Wati proporciona plantillas de chatbot ya preparadas que puedes personalizar. Para acceder a ellas, ve a Automatización, haz clic en Chatbots, abre la pestaña Biblioteca y elige una plantilla que se adapte a tu caso de uso. Las plantillas de la Biblioteca de Chatbots también se pueden filtrar por Sector o Idioma.

Wati utiliza un constructor de arrastrar y soltar para diseñar las conversaciones del chatbot. En el constructor de chatbot, puedes añadir nodos como Enviar un mensaje, Hacer una pregunta y Establecer una condición para controlar cómo interactúa el chatbot con los clientes.

No. Algunos nodos de chatbot solo son compatibles con canales específicos. Por ejemplo, ciertos nodos pueden funcionar en WhatsApp, pero no en Mensajes de Instagram o Facebook Messenger. En el constructor de chatbot, puedes hacer clic en los iconos de los canales para ver qué nodos son compatibles con el canal seleccionado.

El constructor de chatbot incluye herramientas para ayudar a gestionar flujos complejos. Puedes ampliar el mapa para ocultar las opciones de nodo, acercar o alejar el flujo, restablecer el zoom a la vista predeterminada, centrar el mapa y bloquear o desbloquear el zoom con el ratón. Una ventana flotante de visión general también muestra toda la estructura del chatbot.

Después de realizar cambios en el flujo del chatbot, haz clic en Guardar Chatbot para guardar tu progreso y asegurarte de que se guardan todas las actualizaciones.

Los chatbots de Wati utilizan tres tipos principales de nodos: Enviar un mensaje, Hacer una pregunta y Condiciones. Estos nodos controlan cómo el chatbot envía información, recopila información de los clientes y determina el siguiente paso en el flujo de la conversación.

El nodo Enviar un mensaje envía un mensaje al cliente sin esperar una respuesta. A menudo se utiliza para compartir información o como paso final en un flujo de chatbot. Los formatos de mensaje admitidos incluyen texto, imagen, vídeo, audio y documentos como archivos PDF o DOCX.

El nodo Hacer una pregunta recopila información del cliente. Puede utilizar respuestas predefinidas, como botones o listas, o puede guardar la respuesta del cliente como una variable para su uso posterior en el flujo del chatbot.

El constructor de chatbot ofrece opciones de validación para garantizar que los clientes introducen las respuestas en el formato correcto. Los tipos de validación disponibles incluyen Número con valores mínimos y máximos, Fecha, Fecha + hora, Hora y Patrón (Regex) para formatos personalizados.

El nodo Condiciones permite al chatbot evaluar una variable o un parámetro personalizado y compararlo con un valor definido utilizando operadores como igual a, no es igual a o contiene. Si la condición se evalúa como verdadera, el chatbot sigue la Ruta verde. Si la condición se evalúa como falsa, el chatbot sigue la Ruta roja.