Resumen
Para enviar mensajes de catálogo con éxito, debes asegurarte de que tus artículos en el catálogo contengan campos obligatorios específicos. Si eres un negocio que vende en la India, debes incluir campos adicionales obligatorios. Esta guía describe los campos obligatorios, los pasos de solución de problemas y los problemas comunes que puedes encontrar.
Instrucciones
Campos obligatorios para mensajes de catálogo
Antes de enviar mensajes de catálogo, confirma que tus artículos incluyan los siguientes campos:
Campos obligatorios para negocios que venden en la India
Si vendes productos en la India, debes agregar estos campos adicionales a tus artículos del catálogo:
Campo | Descripción |
origin_country | El país de origen del artículo. Escribe el código ISO de 2 letras (por ejemplo, IN para India, US para Estados Unidos). |
importer_name | Si importas y ventas productos en la India, proporciona el nombre del importador legal (por ejemplo, Maks Inc.). |
importer_address | Si importas y ventas productos en la India, proporciona la dirección completa del importador legal. Sigue el siguiente formato: <br> |
Tutoriales en video
Aprende cómo agregar estos campos a tu catálogo según el método de creación:
Usando Google Sheets: Ver el tutorial
Usando Shopify Sync: Ver el tutorial
Solución de problemas: No se pueden enviar mensajes de catálogo
Si no puedes enviar mensajes de catálogo incluso después de agregar los campos obligatorios, sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema:
Ve a tu catálogo en Facebook Commerce Manager.
Haz clic en la pestaña ‘Problemas’ en el menú izquierdo.
Filtra por ‘Errores’ o ‘Advertencias’ para verificar si algún artículo en tu catálogo ha sido señalado.
Soluciona los problemas resaltados y vuelve a intentar enviar mensajes de catálogo.
Problemas comunes y soluciones
Aquí tienes algunos errores comunes que puedes encontrar y cómo resolverlos:
1. Campo "Google Product Category" faltante
Algunas advertencias indican que no has agregado el campo Google Product Category a tus artículos del catálogo. Para solucionarlo:
Si usas Google Sheets para crear el catálogo:
Agrega una nueva columna con los siguientes detalles:
Campo | Descripción |
google_product_category | Proporciona la categoría de producto de Google. Ingresa ya sea el nombre de la categoría (no sensible a mayúsculas/minúsculas) o su número de identificación. <br> Ejemplo: |
Aprende más sobre Categorías de productos haciendo clic aquí.
2. No se ha subido ninguna imagen para los artículos del producto
Asegúrate de que todos los artículos del catálogo tengan una imagen asociada. La falta de imágenes puede impedir que se envíen los mensajes del catálogo.
Siguiendo estas directrices, podrás enviar mensajes de catálogo y solucionar problemas comunes de manera eficiente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Qué son los mensajes de catálogo?
→ Los mensajes de catálogo permiten que las empresas envían información de productos directamente de su catálogo en aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Esto ayuda a que los clientes navegnen y compren artículos de manera libre.
¿Por qué necesito agregar campos adicionales para negocios en la India?
→ Las regulaciones indios exigen a las empresas proporcionar detalles como el país de origen, el nombre del importador y la dirección del importador para garantizar transparencia y cumplimiento.
Agregar campos obligatorios
¿Cómo agrego los campos obligatorios a mi catálogo?
→ Puedes agregar campos manualmente a través de Facebook Commerce Manager o actualizando tu catálogo de Google Sheets o Shopify. Sigue los tutoriales en video para obtener guías paso a paso.
¿Cuál es el formato correcto para la dirección del importador?
→ Usa este formato: { street1: "1234 Smith St", street2: "Building 1", city: "San Francisco", region: "CA", postal_code: "94016", country: "US" }
Solución de problemas
¿Por qué sigo sin poder enviar mensajes de catálogo después de agregar los campos obligatorios?
→ Busca problemas en Facebook Commerce Manager yendo a la pestaña 'Problemas' y filtrando por 'Errores' o 'Advertencias'. Resuelve los problemas señalados antes de volver a intentarlo.
¿Qué debo hacer si recibo una advertencia sobre la falta de la categoría de 'Producto de Google'?
→ Agrega una nueva columna en tu archivo de catálogo con el campo google_product_category, usando el nombre de la categoría o la identificación de la lista de categorías de productos de Google.
¿Por qué faltan imágenes en mis artículos de productos?
→ Asegúrate de que todos los artículos del catálogo incluyan imágenes. Las imágenes faltantes pueden impedir el envío de mensajes del catálogo.
Recursos de video y soporte
¿Dónde puedo encontrar tutoriales sobre cómo añadir campos requeridos?
Usuarios de Google Sheets: Ver este tutorial
Usuarios de Shopify: Ver este tutorial