Resumen
¿Quieres enviar mensajes automatizados de WhatsApp directamente desde HubSpot? Esta guía te muestra cómo conectar tu cuenta de HubSpot con Wati para crear flujos de trabajo de WhatsApp. Necesitarás un plan Profesional de HubSpot (o superior) y una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business.
Instrucciones
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
Un plan profesional de HubSpot (o superior) para Ventas, Marketing o Servicio
Una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business
Guía de configuración paso a paso
1. Configura tu cuenta de HubSpot
2. Conecta Wati a HubSpot
Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Ve a Integraciones > HubSpot
Haz clic en Instalar aplicación
Selecciona tu cuenta de HubSpot
Haz clic en Conectar aplicación
Serás redirigido de vuelta a Wati cuando sea exitoso
3. Crea tu flujo de trabajo de WhatsApp en HubSpot
Abre HubSpot en una nueva pestaña
Ve a Automatización > Flujos de trabajo
Haz clic en Crear flujo de trabajo
Nombra tu flujo de trabajo (por ejemplo, "Mensaje de bienvenida de WhatsApp")
4. Configura los desencadenantes del flujo de trabajo
Bajo Desencadenantes de inscripción, selecciona Propiedades de contacto
Elige Nombre como tu propiedad
Ingresa un valor de prueba (por ejemplo, "Ana")
Haz clic en Aplicar filtro
Haz clic en Guardar
5. Selecciona la acción y configura el mensaje de WhatsApp
Selecciona Enviar mensaje de WhatsApp como tu acción
Rellena la plantilla del mensaje:
Usa los iconos "i" para obtener ayuda con cada campo
Inserta variables usando tokens de contacto (por ejemplo,
{first_name})
Vista previa y confirma tu mensaje
Haz clic en Guardar
6. Activa tu flujo de trabajo
Haz clic en Revisar
Activa el interruptor del flujo de trabajo
Si no tienes coincidencias, prueba creando un contacto que coincida con tu desencadenante (por ejemplo, llamado "Ana")
Verifica en WhatsApp que el mensaje se haya enviado
¿No sabes cómo crear contactos en Hubspot? Sigue esta guía para aprender cómo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Requisitos de la cuenta
1. ¿Por qué necesito un plan Profesional de HubSpot?
→ La integración con WhatsApp requiere funcionalidades de automatización de flujos de trabajo que solo están disponibles en los planes Profesional y superiores. Los planes Inicio no incluyen esta funcionalidad.
2. ¿Puedo usar una cuenta gratuita de Wati para esta integración?
→ No, necesitas una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business. Sus planes de precios comienzan con opciones de pago.
3. ¿Qué pasa si solo tengo HubSpot Marketing Professional pero no Ventas?
→ La integración funciona con cualquier plan Profesional (Marketing, Ventas o Servicio). Solo necesitas una suscripción de nivel Profesional.
Proceso de configuración
4. ¿Cómo sé si la conexión Wati-HubSpot funcionó?
→ Después de hacer clic en Conectar aplicación, deberías ser redirigido automáticamente de vuelta a Wati. También puedes verificar la sección Aplicaciones conectadas de HubSpot.
5. ¿Puedo usar otras propiedades de contacto además del Nombre como desencadenante?
→ ¡Sí! Aunque usamos el Nombre como ejemplo, puedes elegir cualquier propiedad de contacto en tus desencadenantes de flujo de trabajo.
6. ¿Qué debo hacer si el botón "Instalar aplicación" no aparece en Wati?
→ Asegúrate de estar logged in con una cuenta de administrador y tener activo el acceso a la API de WhatsApp. Si aún así no aparece, contacta con el soporte de Wati.
Configuración de mensajes
7. ¿Cómo personalizo los mensajes de WhatsApp?
→ Usa tokens de contacto como ##{{first_name}} en tu plantilla de mensaje. Estos se llenarán automáticamente con la información de cada contacto.
8. ¿Puedo enviar imágenes o documentos a través de esta integración?
→ La configuración básica maneja mensajes de texto. Para adjuntos de medios, necesitarás configurar parámetros adicionales en tu acción de flujo de trabajo.
9. ¿Cuál es la longitud máxima de mensaje que puedo enviar?
→ WhatsApp limita los mensajes a 4096 caracteres, pero recomendamos mantener los mensajes concisos (menos de 300 caracteres) para una mejor interacción.
10. ¿Por qué estoy viendo el error "Verifica tu plantilla, no puede tener faltas de ortografía o texto en blanco" al enviar un mensaje de plantilla a través de HubSpot?
→ Este error suele aparecer cuando los parámetros de la plantilla no están formatados correctamente. HubSpot requiere que los parámetros sigan una estructura específica para evitar faltas de ortografía o campos vacíos.
Asegúrate de que:
Cada parámetro esté separado por una coma seguida de un espacio
No haya faltas de ortografía o valores faltantes
El formato coincida con la estructura definida en tu modelo de plantilla
✅ Ejemplos correctos:
→ En el ejemplo de abajo, los parámetros están separados por comas y un espacio en blanco.
name: Test123, amount: 123, quantity: 300
→ En el ejemplo de abajo, cada parámetro está en una nueva línea, aún separados por comas y espacios.
name: Test123, amount: 123, quantity: 300
❌ Ejemplo incorrecto:
→ En el ejemplo de abajo, no hay espacios después de las comas. Este formato desencadenará el error.
name:Test123,amount:123,quantity:300