Resumen
La integración de Wati con Bitrix24 permite a las empresas comunicarse sin problemas con los clientes a través de WhatsApp directamente dentro de la plataforma CRM de Bitrix24. Con esta integración, puede:
Enviar campañas de WhatsApp utilizando plantillas aprobadas por META.
Responder a las consultas de los clientes dentro de Bitrix24.
Asignar mensajes a agentes disponibles.
Crear clientes potenciales o contactos automáticamente.
Esta guía explica el proceso paso a paso para integrar Wati con Bitrix24.
Nota: ¡Broadcasts ahora son Campaigns – las mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Instrucciones
Requisitos de acceso
Debe tener una suscripción activa a Wati Pro o Business Plan.
La integración está disponible exclusivamente para los clientes del plan Pro+.
¿Por qué integrar Bitrix24?
Beneficios clave
Mensajería de WhatsApp sin problemas: Comuníquese directamente con los clientes dentro de Bitrix24.
Creación automatizada de clientes potenciales y contactos: Cree y actualice contactos automáticamente en función de los mensajes entrantes.
Comunicación centralizada: Todas las interacciones de WhatsApp se almacenan dentro del CRM de Bitrix24.
Eficiencia mejorada del flujo de trabajo: Asigne y administre conversaciones utilizando los Canales Abiertos de Bitrix24.
Características clave de la integración de Bitrix24
Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp
Utilice Wati para enviar mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp desde Bitrix24.
Los mensajes se pueden iniciar desde flujos de trabajo o campañas de marketing.
Mensajería bidireccional
Reciba y responda a mensajes de servicio directamente desde los Canales Abiertos de Bitrix24.
Integración con CRM
Los mensajes entrantes se vinculan automáticamente al cliente potencial/contacto relevante en el CRM de Bitrix24.
Integración con Canal Abierto
Almacene todas las conversaciones de los clientes y asígnelas a varios agentes en una cola.
Creación automática de contactos
Los mensajes entrantes activan la creación automática de clientes potenciales/contactos/acuerdos.
Evite entradas duplicadas vinculando mensajes a contactos existentes.
Cómo integrar Wati con Bitrix24
Paso 1: Obtener credenciales de API de Wati
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Navegue hasta Más → Documentación de la API.
Copie el Token de acceso y la URL del punto de conexión de la API.
Paso 2: Crear un Webhook de entrada en Bitrix24
En Bitrix24, vaya a Menú de aplicaciones → Recursos para desarrolladores → Otros → Webhook de entrada → Crear.
Asigne permisos para:
CRM
Servicio de mensajería
Chat y notificaciones
Copie la URL del Webhook del campo etiquetado como "Webhook para llamar a la API REST".
Este webhook permitirá una comunicación sin problemas entre Wati y Bitrix24.
Paso 3: Configurar Wati en el Marketplace de Bitrix24
Instale la aplicación Wati:
Primero, instale la aplicación Wati desde el Marketplace de Bitrix24. Una vez instalada, navegue hasta la configuración de la aplicación.
Ingrese los detalles del API y el Webhook:
Pegue los siguientes detalles en sus respectivos campos:
Punto de conexión de la API de Wati (copiado del Paso 1)
Token de acceso (copiado del Paso 1)
URL del Webhook de entrada de Bitrix (copiado del Paso 2)
Guarde su configuración una vez hecho.
Configurar el Canal Abierto
Para la configuración del canal abierto, deberá crear una nueva aplicación en los Recursos para desarrolladores de Bitrix24. Así es como:
Inicie sesión en Bitrix24 como administrador
Vaya a su aplicación Bitrix24 e inicie sesión como Administrador.
Desde el menú de la izquierda, seleccione Recursos para desarrolladores.
Vaya a Casos de uso comunes
En la pestaña Casos de uso comunes, desplácese hasta la parte inferior de la página.
Haga clic en la opción Otro.
Configure la aplicación local
Elija la opción Aplicación local.
En la página de configuración de la aplicación, ingrese los siguientes detalles:
Ruta del controlador:
https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.phpRuta de instalación inicial:
https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.phpTexto del elemento del menú (inglés - en):
Configuración de la aplicación del Canal Abierto de Wat
Asigne los siguientes permisos:
Conectores de mensajería externa (
imconnector)Canales Abiertos (
imopenlines)
Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
Copie el ID de cliente y la clave secreta
Una vez guardada la configuración, copie el ID de cliente de la aplicación y la clave secreta.
Haga clic en Reinstalar en la misma página para instalar la aplicación. Asegúrese de ver un mensaje de éxito.
Pegue el ID de cliente y la clave secreta en el Marketplace de Wati
Vaya a la página de índice de la aplicación Wati en el Marketplace.
Pegue el ID de cliente y la clave secreta copiados en sus respectivos campos.
Acceda y configure el centro de contacto
Vaya a la página del centro de contacto
Navegue a la página del centro de contacto:
https://<your-domain>/services/contact_center/.Seleccione la conexión Canal Abierto de Wati.
Conecte y configure el Canal Abierto de Wati
Desde el menú desplegable del canal abierto, elija Canal Abierto de Wati y haga clic en Conectar.
Una vez conectado, puede usar este canal abierto para:
Recibir mensajes de los clientes a través de Wati.
Responder a los mensajes directamente en el canal abierto.
Utilice la opción Configurar en el canal abierto para ajustar la configuración según sea necesario.
En la página de configuración, seleccione Wati como la fuente de CRM en el menú desplegable.
Notas clave
Reemplace
<your-domain>: Asegúrese de reemplazar<your-domain>con la URL real de su dominio de Bitrix24.Pruebe la integración: Después de la configuración, pruebe la integración para asegurarse de que los mensajes se estén transmitiendo correctamente entre Wati y Bitrix24.
Paso 4: Sincronice las plantillas de Wati con Bitrix24
Abra la aplicación Wati en el Marketplace de Bitrix24.
Haga clic en Sincronizar plantillas para actualizar las plantillas de Wati en Bitrix24.
Paso 5: Enviar mensajes de plantilla a través del flujo de trabajo
En el CRM de Bitrix24, vaya a Flujos de trabajo → Actividades de la aplicación → [API de Wati] Enviar mensaje de plantilla.
Ingrese:
Número de teléfono del cliente.
Nombre de la plantilla de Wati.
Clave y valor del parámetro de plantilla.
Haga clic en Enviar.
Después de enviar el mensaje, la respuesta estará disponible en la sección de resultados adicionales del flujo de trabajo.
Nota importante sobre las plantillas de Wati:
En las plantillas de Wati, las variables de los parámetros están encerradas entre llaves
{}. Al configurar su flujo de trabajo:Ingrese las variables de los parámetros de la plantilla en el campo Clave del parámetro de la plantilla.
Especifique sus valores correspondientes en el mismo orden en que aparecen en la plantilla de Wati.
Si deja los campos Clave del parámetro de la plantilla y Valor vacíos, el sistema utilizará automáticamente las claves y los valores definidos en la plantilla de Wati.
La respuesta del flujo de trabajo incluirá detalles como el estado del mensaje, el número de teléfono del destinatario y la información de la plantilla de Wati.
Paso 6: Enviar campañas de WhatsApp
Enviar campañas masivas de WhatsApp a sus clientes es fácil con el CRM de Bitrix24. Siga estos sencillos pasos para configurar y lanzar su campaña:
Vaya al menú de marketing
En el CRM de Bitrix24, vaya al menú Marketing.
Desde el menú superior, seleccione Campaña.
Elija el tipo de campaña
Seleccione Campaña SMS como el tipo de campaña.
Elija la plantilla de WhatsApp que desea utilizar para su campaña.
Configure la campaña
Especifique el tipo de proveedor de SMS (elija Wati o su proveedor preferido).
Cree un segmento objetivo para su campaña (por ejemplo, un grupo específico de clientes).
Ingrese los nombres de las plantillas
En el cuadro de mensaje, ingrese los nombres de las plantillas en este formato:
[plantilla_wati, plantilla_wati2]Puede copiar los nombres de las plantillas de su cuenta de Wati en la sección Campaña y pegarlos aquí.
Programe su campaña
Guarde los detalles de la campaña.
Elija la fecha y la hora para enviar su campaña.
Realice un seguimiento del estado de entrega
Después de enviar la campaña, puede realizar un seguimiento del estado de entrega en la página Listado de campañas SMS.
Paso 7: Configure los Webhooks en Wati
Los Webhooks son una forma potente de realizar un seguimiento de los mensajes entrantes de los clientes y supervisar el estado de los mensajes enviados en Wati. Al configurar los Webhooks, puede asegurarse de que su sistema se mantenga actualizado en tiempo real. Veamos los pasos para configurar los Webhooks en su cuenta de Wati.
Guía paso a paso para configurar los Webhooks
Inicie sesión en su cuenta de Wati:
Comience iniciando sesión en su cuenta de Wati. Si aún no tiene una cuenta, deberá crear una primero.
Vaya a la configuración de Webhook:
Una vez que haya iniciado sesión, vaya al menú Más, luego seleccione Webhooks y haga clic en Agregar Webhook.
Ingrese la URL del Webhook:
Deberá ingresar las siguientes URL de Webhook proporcionadas a continuación. Asegúrese de reemplazar YOUR BITRIX24 DOMAIN con la URL real de su portal de Bitrix24.
URL del Webhook de mensaje recibido
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
URL del Webhook de mensaje de plantilla enviado/fallido
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
URL del Webhook de mensaje de sesión enviado
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
Seleccione el tipo de evento:
Después de ingresar la URL del Webhook, elija el tipo de evento apropiado del menú desplegable. Esto asegura que el Webhook se active para las acciones correctas (por ejemplo, mensaje recibido, mensaje enviado, etc.).
Habilite el Webhook:
Asegúrese de seleccionar la opción Habilitado del menú desplegable para activar el Webhook.
Guarde su configuración:
Una vez que todo esté configurado, haga clic en Guardar para aplicar sus cambios.
Notas importantes
Reemplace su dominio de Bitrix24: No olvide reemplazar
YOUR BITRIX24 DOMAINen las URL de Webhook con la URL real de su portal de Bitrix24.Pruebe sus Webhooks: Después de la configuración, es una buena idea probar los Webhooks para asegurarse de que funcionan como se espera.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración entre Wati y Bitrix24?
Esta integración te permite comunicarte con clientes en WhatsApp directamente desde Bitrix24 CRM, incluyendo el envío de mensajes de plantilla, la recepción de respuestas y la gestión de conversaciones.
2. ¿Qué acciones principales puedo realizar con esta integración?
Puedes enviar mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados por Meta, responder mensajes de clientes, asignar conversaciones a agentes y crear o actualizar leads y contactos automáticamente.
3. ¿Cuál es la diferencia entre broadcast y campañas?
Broadcast ahora se denomina “campañas”. La funcionalidad sigue siendo la misma; solo se actualizó el nombre.
Requisitos de acceso y suscripción
4. ¿Cuáles son los requisitos de suscripción para usar esta integración?
Debes tener una suscripción activa de Wati en el plan Pro o Business, y la integración está disponible únicamente para clientes del plan Pro.
Funcionalidades y gestión de mensajes
5. ¿La integración admite mensajería bidireccional?
Sí. Puedes recibir y responder mensajes de servicio de WhatsApp a través de los canales abiertos de Bitrix24.
6. ¿Cómo se vinculan los mensajes recibidos con los datos del CRM?
Todos los mensajes recibidos se vinculan automáticamente a los leads o contactos correspondientes en Bitrix24 CRM, lo que evita la creación de registros duplicados.
Configuración y ajustes
7. ¿Es necesario realizar alguna acción después de completar la configuración de la integración?
Sí. Se recomienda sincronizar las plantillas de Wati con Bitrix24 y probar el envío y la recepción de mensajes para asegurarte de que la integración funcione correctamente.
Webhook y sincronización
8. ¿Por qué es necesario configurar Webhooks?
Los Webhooks permiten recibir mensajes de clientes en tiempo real y hacer seguimiento del estado de los mensajes, garantizando que los datos se mantengan sincronizados entre Wati y Bitrix24.