Resumen
La integración de Wati con Bitrix24 permite a las empresas comunicarse sin problemas con los clientes a través de WhatsApp directamente dentro de la plataforma CRM de Bitrix24. Con esta integración, puede:
Enviar campañas de WhatsApp utilizando plantillas aprobadas por META.
Responder a las consultas de los clientes dentro de Bitrix24.
Asignar mensajes a agentes disponibles.
Crear automáticamente clientes potenciales o contactos.
Esta guía explica el proceso paso a paso para integrar Wati con Bitrix24.
Nota: Difusiones ahora son Campañas: ¡las mismas potentes funciones, nombre actualizado!
Instrucciones
Requisitos de acceso
Debe tener una suscripción activa al Plan Wati Pro o Business.
La integración está disponible exclusivamente para clientes del plan Pro+.
¿Por qué integrar Bitrix24?
Beneficios clave
Mensajería fluida por WhatsApp: Comuníquese directamente con los clientes dentro de Bitrix24.
Creación automática de clientes potenciales y contactos: Cree y actualice contactos automáticamente basándose en los mensajes entrantes.
Comunicación centralizada: Todas las interacciones de WhatsApp se almacenan dentro del CRM de Bitrix24.
Mejora de la eficiencia del flujo de trabajo: Asigne y gestione conversaciones utilizando los canales abiertos de Bitrix24.
Características clave de la integración de Bitrix24
Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp
Utilice Wati para enviar mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp desde Bitrix24.
Los mensajes se pueden iniciar desde flujos de trabajo o campañas de marketing.
Mensajería bidireccional
Reciba y responda a mensajes de servicio directamente desde los canales abiertos de Bitrix24.
Integración CRM
Los mensajes entrantes se vinculan automáticamente al cliente potencial/contacto relevante en el CRM de Bitrix24.
Integración de canales abiertos
Almacene todas las conversaciones de los clientes y asígnelas a varios agentes en una cola.
Creación automática de contactos
Los mensajes entrantes activan la creación automática de clientes potenciales/contactos/operaciones.
Evite entradas duplicadas vinculando mensajes a contactos existentes.
Cómo integrar Wati con Bitrix24
Paso 1: Obtener credenciales de API de Wati
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Navegue a Más → Documentación de API.
Copie el Token de acceso y la URL del punto final de la API.
Paso 2: Crear un webhook entrante en Bitrix24
En Bitrix24, vaya a Menú de aplicaciones → Recursos para desarrolladores → Otros → Webhook entrante → Crear.
Asigne permisos para:
CRM
Servicio de mensajería
Chat y notificaciones
Copie la URL del webhook del campo etiquetado como "Webhook para llamar a la API REST".
Este webhook permitirá una comunicación fluida entre Wati y Bitrix24.
Paso 3: Configurar Wati en el Marketplace de Bitrix24
Instalar la aplicación Wati:
Primero, instale la aplicación Wati desde el Marketplace de Bitrix24. Una vez instalada, navegue a la configuración de la aplicación.
Ingresar detalles de API y webhook:
Pegue los siguientes detalles en sus respectivos campos:
Punto final de la API de Wati (copiado del Paso 1)
Token de acceso (copiado del Paso 1)
URL del webhook entrante de Bitrix (copiado del Paso 2)
Guarde su configuración una vez hecho.
Configurar el canal abierto
Para la configuración del canal abierto, necesitará crear una nueva aplicación en los Recursos para desarrolladores de Bitrix24. Aquí le explicamos cómo:
Iniciar sesión en Bitrix24 como administrador
Vaya a su aplicación de Bitrix24 e inicie sesión como Administrador.
En el menú lateral izquierdo, seleccione Recursos para desarrolladores.
Navegar a Casos de Uso Comunes
En la pestaña Casos de Uso Comunes, desplácese hasta la parte inferior de la página.
Haga clic en la opción Otro.
Configurar la aplicación local
Elija la opción Aplicación local.
En la página de configuración de la aplicación, ingrese los siguientes detalles:
Ruta del manejador:
https://apps.izaap.in/apps/wati/index2.phpRuta de instalación inicial:
https://apps.izaap.in/apps/wati/install_open_channel.phpTexto del elemento de menú (Inglés - en):
Configuración de la aplicación de canal abierto de Wati
Asigne los siguientes permisos:
Conectores de mensajería externa (
imconnector)Canales abiertos (
imopenlines)
Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
Copiar ID de cliente y clave secreta
Una vez guardada la configuración, copie el ID de cliente de la aplicación y la clave secreta.
Haga clic en Reinstalar en la misma página para instalar la aplicación. Asegúrese de ver un mensaje de éxito.
Pegar ID de cliente y clave secreta en el Marketplace de Wati
Regrese a la página de índice de la aplicación del Marketplace de Wati.
Pegue el ID de cliente y la clave secreta copiados en sus campos correspondientes.
Acceder y configurar el centro de contacto
Ir a la página del Centro de contacto
Navegue a la página del Centro de contacto:
https://<your-domain>/services/contact_center/.Seleccione la conexión del Canal abierto de Wati.
Conectar y configurar el canal abierto de Wati
Desde el menú desplegable del canal abierto, elija Canal abierto de Wati y haga clic en Conectar.
Una vez conectado, puede utilizar este canal abierto para:
Recibir mensajes de los clientes a través de Wati.
Responder a los mensajes directamente en el canal abierto.
Utilice la opción Configurar en el canal abierto para ajustar la configuración según sea necesario.
En la página de configuración, seleccione Wati como la fuente del CRM en la lista desplegable de fuentes.
Notas clave
Reemplace
<your-domain>: Asegúrese de reemplazar<your-domain>con su dominio real de Bitrix24.Pruebe la integración: Después de la configuración, pruebe la integración para asegurarse de que los mensajes fluyen correctamente entre Wati y Bitrix24.
Paso 4: Sincronizar plantillas de Wati con Bitrix24
Abra la aplicación Wati en el Marketplace de Bitrix24.
Haga clic en Sincronizar plantillas para actualizar las plantillas de Wati en Bitrix24.
Paso 5: Enviar mensajes de plantilla a través de flujo de trabajo
En Bitrix24 CRM, vaya a Flujos de trabajo → Actividades de la aplicación → [API de Wati] Enviar mensaje de plantilla.
Ingrese:
El número de teléfono del cliente.
El nombre de la plantilla de Wati.
La clave del parámetro de plantilla y su valor.
Haga clic en Enviar.
Después de enviar el mensaje, la respuesta estará disponible en la sección de resultados adicionales del flujo de trabajo.
Nota importante sobre las plantillas de Wati:
En las plantillas de Wati, las variables de parámetro están entre llaves
{}. Al configurar su flujo de trabajo:Ingrese las variables de parámetro de plantilla en el campo Clave de parámetro de plantilla.
Especifique sus valores correspondientes en el mismo orden en que aparecen en la plantilla de Wati.
Si deja los campos Clave de parámetro de plantilla y Valor vacíos, el sistema utilizará automáticamente las claves y los valores definidos en la plantilla de Wati.
La respuesta del flujo de trabajo incluirá detalles como el estado del mensaje, el número de teléfono del destinatario e información de la plantilla de Wati.
Paso 6: Enviar campañas de WhatsApp
Enviar campañas masivas de WhatsApp a sus clientes es fácil con Bitrix24 CRM. Siga estos sencillos pasos para configurar y lanzar su campaña:
Ir al menú de Marketing
En Bitrix24 CRM, navegue al menú Marketing.
En el menú superior, seleccione Campaña.
Elegir el tipo de campaña
Seleccione Campaña de SMS como tipo de campaña.
Elija la plantilla de WhatsApp que desea utilizar para su campaña.
Configurar la campaña
Especifique el tipo de proveedor de SMS (elija Wati o su proveedor preferido).
Cree un segmento de destino para su campaña (por ejemplo, un grupo específico de clientes).
Introducir nombres de plantillas
En el cuadro de texto del mensaje, ingrese los nombres de las plantillas en este formato:
[wati_template, wati_template2]Puede copiar los nombres de las plantillas de su cuenta de Wati en la sección Campaña y pegarlos aquí.
Programar su campaña
Guarde los detalles de la campaña.
Elija la fecha y hora para enviar su campaña.
Rastrear el estado de entrega
Después de enviar la campaña, puede rastrear el estado de entrega en la página Listado de campañas SMS.
Paso 7: Configurar webhooks en Wati
Los webhooks son una forma potente de realizar un seguimiento de los mensajes entrantes de los clientes y supervisar el estado de los mensajes enviados en Wati. Al configurar webhooks, puede asegurarse de que su sistema se mantenga actualizado en tiempo real. A continuación, recorremos los pasos para configurar webhooks en su cuenta de Wati.
Guía paso a paso para configurar webhooks
Iniciar sesión en su cuenta de Wati:
Comience iniciando sesión en su cuenta de Wati. Si aún no tiene una cuenta, deberá crear una primero.
Navegar a la configuración de Webhooks:
Una vez conectado, vaya al menú Más, luego seleccione Webhooks y haga clic en Añadir Webhook.
Introducir la URL del Webhook:
Necesitará introducir las siguientes URLs de webhook proporcionadas a continuación. Asegúrese de reemplazar YOUR BITRIX24 DOMAIN con la URL de su portal de Bitrix24 real.
URL del manejador de Webhook de recepción de mensajes
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
URL del Webhook de mensaje de plantilla enviado/fallido
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
URL del Webhook de entrega de mensajes de sesión
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN
Seleccionar el tipo de evento:
Después de introducir la URL del webhook, elija el tipo de evento apropiado en el menú desplegable. Esto asegura que el webhook se active para las acciones correctas (por ejemplo, mensaje recibido, mensaje enviado, etc.).
Habilitar el Webhook:
Asegúrese de seleccionar la opción Habilitado en el menú desplegable para activar el webhook.
Guardar su configuración:
Una vez que todo esté configurado, haga clic en Guardar para aplicar sus cambios.
Notas importantes
Reemplace su dominio de Bitrix24: No olvide reemplazar
YOUR BITRIX24 DOMAINen las URLs de los webhooks con la URL de su portal de Bitrix24 real. Esto asegura que los webhooks estén correctamente vinculados a su sistema.
Pruebe sus Webhooks: Después de la configuración, es una buena idea probar los webhooks para asegurarse de que funcionan como se espera.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración entre Wati y Bitrix24?
Esta integración le permite comunicarse con los clientes en WhatsApp directamente desde Bitrix24 CRM, incluyendo el envío de mensajes de plantilla, la recepción de respuestas y la gestión de conversaciones.
2. ¿Cuáles son las acciones principales que puedo realizar con esta integración?
Puede enviar mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados por Meta, responder a los mensajes de los clientes, asignar conversaciones a agentes y crear o actualizar automáticamente clientes potenciales y contactos.
3. ¿Cuál es la diferencia entre difusión y campañas?
La difusión ahora se denomina "campañas". La funcionalidad sigue siendo la misma; solo el nombre se ha actualizado.
Requisitos de acceso y suscripción
4. ¿Qué requisitos de suscripción se necesitan para usar esta integración?
Debe tener una suscripción activa al plan Wati Pro o Business, y la integración solo está disponible para clientes del plan Pro.
Funciones y gestión de mensajes
5. ¿La integración soporta mensajería bidireccional?
Sí. Puede recibir y responder mensajes de servicio de WhatsApp a través de los Canales Abiertos de Bitrix24.
6. ¿Cómo se vinculan los mensajes recibidos con los datos del CRM?
Todos los mensajes recibidos se vinculan automáticamente a los clientes potenciales o contactos correspondientes en el CRM de Bitrix24, lo que ayuda a prevenir registros duplicados.
Configuración e instalación
7. ¿Se requiere alguna acción después de completar la configuración de la integración?
Sí. Se recomienda sincronizar las plantillas de Wati con Bitrix24 y probar el envío y la recepción de mensajes para asegurar que la integración funciona correctamente.
Webhook y sincronización
8. ¿Por qué es necesario configurar Webhooks?
Los webhooks le permiten recibir mensajes de clientes en tiempo real y rastrear el estado de los mensajes, asegurando que los datos permanezcan sincronizados entre Wati y Bitrix24.