Resumen
¿Quieres enviar mensajes automatizados de WhatsApp directamente desde HubSpot? Esta guía te muestra cómo conectar tu cuenta de HubSpot con Wati para crear flujos de trabajo de WhatsApp. Necesitarás un plan Profesional de HubSpot (o superior) y una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business.
Instrucciones
Prerrequisitos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
Un plan Profesional de HubSpot (o superior) para Ventas, Marketing o Servicio
Una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business
Guía paso a paso
1. Configura tu cuenta de HubSpot
2. Conecta Wati a HubSpot
Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Ve a Integraciones > HubSpot
Haz clic en Instalar App
Selecciona tu cuenta de HubSpot
Haz clic en Connect App
Serás redirigido a Wati cuando se complete
3. Crea tu flujo de trabajo de WhatsApp en HubSpot
Abre HubSpot en una nueva pestaña
Ve a Automatización > Flujos de trabajo
Haz clic en Crear flujo de trabajo
Ponle un nombre a tu flujo de trabajo (p. ej., "Mensaje de bienvenida de WhatsApp")
4. Configura los disparadores del flujo de trabajo
En Disparadores de inscripción, selecciona Propiedades de contacto
Elige Nombre como tu propiedad
Ingresa un valor de prueba (p. ej., "Anna")
Haz clic en Aplicar filtro
Haz clic en Guardar
5. Selecciona la acción y configura el mensaje de WhatsApp
Selecciona Enviar mensaje de WhatsApp como tu acción
Completa la plantilla de mensaje:
Utiliza los iconos "i" para obtener ayuda con cada campo
Inserta variables utilizando Tokens de contacto (p. ej.,
{first_name})
Previsualiza y confirma tu mensaje
Haz clic en Guardar
6. Activa tu flujo de trabajo
Haz clic en Revisar
Activa el interruptor del flujo de trabajo
Si no tienes ninguna coincidencia, prueba creando un contacto que coincida con tu disparador (p. ej., de nombre "Anna")
Verifica WhatsApp para confirmar que se envió el mensaje
¿No sabes cómo crear contactos en Hubspot? Sigue esta guía para aprender cómo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Requisitos de la cuenta
1. ¿Por qué necesito un plan Profesional de HubSpot?
La integración de WhatsApp requiere funciones de automatización de flujo de trabajo que solo están disponibles en los planes Profesional y superiores. Los planes Starter no incluyen esta funcionalidad.
2. ¿Puedo usar una cuenta gratuita de Wati para esta integración?
No, necesitas una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business. Sus planes de precios comienzan con opciones pagas.
3. ¿Qué pasa si solo tengo HubSpot Marketing Professional pero no Sales?
La integración funciona con cualquier plan Profesional (Marketing, Sales o Servicio). Solo necesitas una suscripción de nivel Profesional.
Proceso de configuración
4. ¿Cómo sé si la conexión Wati-HubSpot funcionó?
Después de hacer clic en Connect App, deberías ser redirigido automáticamente a Wati. También puedes verificar la sección Aplicaciones conectadas de HubSpot.
5. ¿Puedo usar otras propiedades de contacto además de Nombre como disparador?
¡Sí! Si bien usamos Nombre como ejemplo, puedes elegir cualquier propiedad de contacto en tus disparadores de flujo de trabajo.
6. ¿Qué debo hacer si el botón "Install App" no se muestra en Wati?
Asegúrate de haber iniciado sesión con una cuenta de administrador y de tener habilitado el acceso a la API de WhatsApp. Si aún no aparece, ponte en contacto con el soporte de Wati.
Configuración del mensaje
7. ¿Cómo puedo personalizar los mensajes de WhatsApp?
Utiliza Tokens de contacto como ####{{first_name}} en tu plantilla de mensaje. Estos se completarán automáticamente con la información de cada contacto.
8. ¿Puedo enviar imágenes o documentos a través de esta integración?
La configuración básica admite mensajes de texto. Para archivos adjuntos multimedia, deberás configurar parámetros adicionales en la acción de tu flujo de trabajo.
9. ¿Cuál es la longitud máxima del mensaje que puedo enviar?
WhatsApp limita los mensajes a 4096 caracteres, pero recomendamos mantener los mensajes concisos (menos de 300 caracteres) para una mejor interacción.
10. ¿Por qué veo el error “Verifica tu plantilla, no puede tener errores tipográficos o texto en blanco” al enviar un mensaje de plantilla a través de HubSpot?
Este error suele aparecer cuando los parámetros de la plantilla no están formateados correctamente. HubSpot requiere que los parámetros sigan una estructura específica para evitar errores tipográficos o campos en blanco.
Por favor, asegúrate de que:
Cada parámetro está separado por una coma seguida de un espacio
No hay errores tipográficos ni valores faltantes
El formato coincide con la estructura definida en tu modelo de plantilla
✅ Ejemplos correctos:
En el ejemplo siguiente, los parámetros están separados por comas y un espacio.
name: Test123, amount: 123, quantity: 300
En el ejemplo siguiente, cada parámetro está en una nueva línea, aún separados por comas y espacios.
name: Test123, amount: 123, quantity: 300
❌ Ejemplo incorrecto:
En el ejemplo siguiente, no hay espacios después de las comas. Este formato provocará el error.
name:Test123,amount:123,quantity:300