Resumen
Si los mensajes de confirmación de pago contra entrega (COD) no se están enviando desde la aplicación Wati para Shopify, esta guía le ayudará a solucionar y corregir el problema. Le guiaremos a través de la configuración esencial que debe verificar en su tienda Shopify para asegurarse de que todo esté configurado correctamente para los mensajes COD.
Instrucciones
Pasos para solucionar problemas con los mensajes COD
Siga estos pasos para asegurarse de que su tienda Shopify esté configurada correctamente para enviar mensajes de pago contra entrega a través de Wati.
1. Habilite el pago contra entrega en Shopify
Primero, asegúrese de que la opción de pago contra entrega esté activa en su tienda Shopify.
Cómo habilitar COD:
En su panel de administración de Shopify, vaya a Configuración.
Haga clic en Pagos.
Desplácese hacia abajo hasta Métodos de pago manuales.
Seleccione Pago contra entrega y actívelo.
Una vez habilitado, los clientes deberían ver la opción de pago contra entrega en la página de pago.
2. Recopile los números de teléfono de los clientes al finalizar la compra
Wati envía mensajes de confirmación de COD a través de WhatsApp. Para ello, su tienda debe recopilar los números de teléfono de los clientes durante el proceso de pago.
Cómo recopilar números de teléfono:
En el panel de administración de Shopify, vaya a Configuración.
Haga clic en Checkout (Finalizar compra).
En Información del cliente, asegúrese de que Número de teléfono en la dirección de envío esté configurado como Obligatorio.
Esto asegura que tenga la información de contacto necesaria para enviar los mensajes COD.
3. Utilice el formato de imagen correcto en los mensajes de plantilla
Si su mensaje de plantilla COD incluye una imagen del producto, asegúrese de que el archivo de imagen esté en un formato compatible. Los formatos de imagen no compatibles pueden impedir que se envíe el mensaje.
Formatos de imagen compatibles:
.jpeg.jpg.png
Asegúrese de que la imagen de su producto siga uno de estos formatos antes de agregarla a su mensaje de plantilla.
Siguiendo estos pasos, debería poder identificar y resolver por qué sus mensajes de pago contra entrega no se están enviando desde Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Configuración de pago contra entrega (COD) en Shopify
1. ¿Cómo habilito el pago contra entrega en mi tienda Shopify?
Vaya a Configuración en el panel de administración de Shopify, haga clic en Pagos y luego desplácese hacia abajo hasta Métodos de pago manuales. Seleccione Pago contra entrega y actívelo. Una vez habilitado, esta opción aparecerá en la página de pago de su tienda.
2. ¿Por qué es importante habilitar COD en Shopify?
Habilitar COD asegura que los clientes puedan elegir la opción de pago contra entrega durante el proceso de pago, lo cual es necesario para enviar mensajes COD a través de Wati.
Recopilación de números de teléfono de los clientes
3. ¿Necesito recopilar los números de teléfono de los clientes para que funcionen los mensajes COD?
Sí, Wati envía mensajes de confirmación de COD a través de WhatsApp. Para enviar estos mensajes, debe recopilar los números de teléfono de los clientes durante el proceso de pago.
4. ¿Cómo puedo hacer que el número de teléfono sea un campo obligatorio durante el proceso de pago?
En el panel de administración de Shopify, vaya a Configuración, haga clic en Checkout (Finalizar compra) y, en Información del cliente, configure Número de teléfono en la dirección de envío como Obligatorio.
Requisitos de imagen para los mensajes de plantilla
5. ¿Qué formatos de imagen son compatibles con las imágenes de los productos en los mensajes COD?
Los formatos de imagen compatibles para las imágenes de los productos en sus mensajes de plantilla COD son:
.jpeg.jpg.png
6. ¿Qué sucede si utilizo un formato de imagen no compatible en mi plantilla de mensaje?
Si la imagen de su producto no está en uno de los formatos compatibles, es posible que su mensaje COD no se envíe. Siempre utilice los formatos .jpeg, .jpg o .png.
Solución de problemas con los mensajes COD
7. ¿Qué debo verificar primero si mis mensajes COD no se están enviando?
Verifique estas 3 cosas en orden:
Asegúrese de que COD esté habilitado en la configuración de su tienda Shopify.
Verifique que la recopilación del número de teléfono sea obligatoria al finalizar la compra.
Confirme que cualquier imagen del producto utilizada en su plantilla de mensaje esté en un formato compatible (
.jpeg,.jpgo.png).
8. ¿Qué debo hacer si el problema persiste después de verificar toda la configuración?
Si ha verificado toda la configuración y los mensajes COD aún no se están enviando, póngase en contacto con el soporte técnico de Wati para obtener más ayuda.