Resumen
¿Quiere evitar pedidos falsos de pago contra entrega (COD) en su tienda de Shopify? La aplicación de Shopify de Wati le permite enviar automáticamente mensajes de WhatsApp a los clientes que eligen COD como método de pago. Estos mensajes piden a los clientes que confirmen o cancelen su pedido, para que solo complete pedidos de clientes reales y verificados. Esta guía explica cómo configurar el mensaje automático de COD y personalizarlo para su tienda.
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Instrucciones
¿Qué es un mensaje automático de pago contra entrega?
Cuando un cliente realiza un pedido de COD en su tienda de Shopify, Wati puede enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp pidiéndole que confirme o cancele el pedido.
Esto lo ayuda a:
Reducir pedidos falsos o spam.
Completar solo pedidos confirmados.
Automatizar la comunicación con los clientes en WhatsApp.
Pasos para habilitar el mensaje automático de pago contra entrega
Siga estos sencillos pasos para configurar el mensaje automático de COD en la aplicación de Shopify de Wati.
Habilitar el mensaje automático de COD
En su aplicación de Shopify, vaya a la configuración de pago contra entrega.
Marque la casilla para Habilitar.
Elige el modelo predeterminado:
shopify_default_cod_confirm_order_v7.Haga clic en Guardar.
Configuraciones adicionales que puede configurar
Wati también le permite configurar configuraciones adicionales para una mejor gestión de pedidos.
a) Enviar mensajes de seguimiento
Puede habilitar mensajes de seguimiento si un cliente no responde al primer mensaje de COD.
b) Personalizar el estado de cancelación y las etiquetas
Configure un estado de cancelación personalizado o agregue etiquetas específicas para ayudarlo a filtrar y gestionar pedidos de COD de mejor manera.
¿Cómo crear un modelo de mensaje de COD personalizado?
¿No desea utilizar el modelo predeterminado? Puede crear su propio modelo de mensaje de WhatsApp personalizado en Wati.
Pasos para crear un modelo personalizado
En su panel de Wati, vaya al menú superior y haga clic en Campaña.
Seleccione Plantillas de mensaje > Nueva plantilla de mensaje para crear una nueva plantilla.
Una vez que su plantilla esté aprobada, regrese a la aplicación de Shopify.
Habilite el mensaje automático de COD y seleccione su plantilla personalizada.
Puntos importantes a recordar
1. Elige la categoría correcta
Al crear una plantilla para mensajes de COD, siempre seleccione la categoría como Utility.
2. Utilice variables disponibles en su plantilla
Estas variables ayudan a personalizar su mensaje:
Variable | Descripción |
| El nombre del cliente desde WhatsApp |
| El precio total del pedido |
| El nombre de su tienda de Shopify |
| Enlace para que los clientes confirmen su pedido |
| Enlace para que los clientes cancelen su pedido |
3. Agregue imágenes de productos (opcional)
Para incluir imágenes de productos en su plantilla:
Agregue el atributo
product_image_urlen la sección de encabezado mientras crea la plantilla.
4. Agregue botones de confirmación dinámicos
Para crear un botón de confirmación clickeable en su mensaje, utilice variables parciales de Wati.
Formato de ejemplo para un botón de confirmación dinámico:
https://s.wati.io/{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Consejos finales
Siempre pruebe su mensaje automático de COD antes de habilitarlo para todos los clientes.
Personalice el tono de su mensaje para adaptarlo a su marca.
Utilice mensajes de seguimiento para mejorar las tasas de respuesta.
Al configurar el mensaje automático de pago contra entrega, puede simplificar la confirmación de pedidos, reducir el fraude y proporcionar una mejor experiencia tanto para su tienda como para sus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es un mensaje automático de pago contra entrega?
Un mensaje automático de pago contra entrega es un mensaje de WhatsApp enviado automáticamente a los clientes que eligen COD como método de pago en su tienda de Shopify. Este mensaje les pide que confirmen o cancelen su pedido.
2. ¿Por qué debería habilitar mensajes automáticos de COD en la aplicación de Shopify de Wati?
Habilitar mensajes automáticos de COD lo ayuda a evitar pedidos falsos o spam. Solo los clientes que confirman su pedido a través de WhatsApp tendrán sus pedidos completados.
Configuración
3. ¿Cómo habilito el mensaje automático de COD en la aplicación de Shopify de Wati?
Vaya a la configuración de pago contra entrega en su aplicación de Shopify. Marque la casilla para Habilitar, seleccione el modelo predeterminado shopify_default_cod_confirm_order_v7, y haga clic en Guardar.
4. ¿Puedo crear mi propio modelo de mensaje automático de COD?
Sí, puede crear su propio modelo. Vaya a Campaña en el panel de Wati, haga clic en Plantilla de mensaje, cree su plantilla, y una vez aprobada, habilite en su aplicación de Shopify.
5. ¿Qué categoría de plantilla debo seleccionar al crear un mensaje automático de COD?
Siempre seleccione la categoría Utility al crear un mensaje automático de COD.
Personalización del mensaje
6. ¿Qué variables puedo utilizar en la plantilla de mensaje de COD?
Puede utilizar las siguientes variables en su plantilla:
{{name}}– Nombre del cliente desde WhatsApp{{total_price}}– Precio total del pedido{{shop_name}}– Nombre de su tienda de Shopify{{cod_confirm_url}}– Enlace para que los clientes confirmen su pedido{{cod_cancel_url}}– Enlace para que los clientes cancelen su pedido
7. ¿Puedo incluir imágenes de productos en el mensaje de COD?
Sí, puede incluir imágenes de productos agregando el atributo product_image_url en la sección de encabezado mientras crea la plantilla.
8. ¿Cómo agrego un botón de confirmación en el mensaje?
Utilice variables parciales de Wati en el siguiente formato para crear un botón de confirmación dinámico:
https://s.wati.io/{{cod_confirm_url_partial_variable}}Configuraciones adicionales
9. ¿Qué sucede si un cliente no responde al mensaje automático de COD?
Puede habilitar mensajes de seguimiento para recordar a los clientes que confirmen o cancelen su pedido si no responden al primer mensaje.
10. ¿Puedo personalizar el estado de cancelación o agregar etiquetas para pedidos de COD?
Sí, Wati le permite configurar estados de cancelación personalizados y agregar etiquetas para ayudarlo a gestionar pedidos de COD de manera más efectiva.
11. ¿Por qué no se envía el mensaje de pago contra entrega cuando uso un checkout de terceros?
El campo payment_gateway_names es necesario para que se active el mensaje de COD. Para enviar el mensaje de COD, el valor debe estar incluido en este campo. Si el campo payment_gateway_names está vacío, entonces el mensaje de COD no se enviará. Por favor, póngase en contacto con su proveedor de pasarela de pago para asegurarse de que este campo se esté enviando a Wati con el valor correcto.