Resumen
Cuando los clientes canjean recompensas en Eber, puedes enviarles automáticamente confirmaciones por WhatsApp a través de Wati. Esta guía muestra cómo configurar notificaciones instantáneas de canje de recompensas, mejorando la participación y reduciendo el trabajo manual.
Créditos: Artículo de ayuda original por Eber.
Instrucciones
Beneficios clave
Actualizaciones instantáneas: Los clientes reciben confirmaciones de WhatsApp inmediatamente después de canjear recompensas.
Mejor experiencia: No más esperas: saben que su recompensa está segura de inmediato.
Ahorra tiempo: Los mensajes automatizados reemplazan el seguimiento manual.
Participación directa: Las altas tasas de apertura de WhatsApp garantizan que los mensajes se vean.
Antes de empezar
Necesitarás:
Una integración activa de Wati con Eber.
Una plantilla de mensaje de WhatsApp preaprobada en el portal de Wati (para canjes de recompensas).
La plantilla configurada en el conector de Wati de Eber.
Cómo configurar tu mensaje de canje de recompensas en el conector de Wati
1. Comienza asegurándote de que tu plantilla de mensaje esté aprobada
Configura tu plantilla de mensaje de canje de recompensas en el conector de Wati.
Dirígete al portal de Wati y verifica que tu mensaje de canje de recompensa esté aprobado en "Plantillas de mensajes".
2. El cliente abre la pestaña Recompensas en Eber
Esto se puede hacer tanto en la aplicación móvil como en la aplicación web.
3. El cliente elige una recompensa
Selecciona la recompensa que desea, ya sea gratuita o de pago.
4. El cliente hace clic en "Canjear" y luego en "Confirmar"
Esto confirma que desea continuar con el canje de la recompensa.
5. El sistema toma el control a partir de aquí
Una vez confirmado, el sistema envía automáticamente un mensaje de WhatsApp utilizando el conector de Wati.
6. El cliente recibe una confirmación de WhatsApp
Recibirá un mensaje que le informará que el canje de su recompensa fue exitoso.
Consejos profesionales
Mantén las plantillas actualizadas: Actualiza el contenido del mensaje según la temporada o para nuevos tipos de recompensas.
Supervisa la entrega: Verifica el panel de control de Wati para ver los mensajes que no se entregaron.
Prueba regularmente: Canjea recompensas de prueba para verificar que el sistema funcione.
Próximos pasos
Agrega más plantillas: Crea variaciones para diferentes niveles de recompensa (por ejemplo, descuentos frente a regalos).
Realiza un seguimiento de la participación: Utiliza las analíticas de Wati para ver las tasas de apertura y respuesta.
Recopila comentarios: Pregunta a los clientes si las notificaciones de WhatsApp son útiles.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué hace la integración de canje de recompensas entre Eber y Wati?
Envía confirmaciones automáticas de WhatsApp a los clientes inmediatamente después de que canjean una recompensa en Eber.
2. ¿Por qué debería usar esta integración?
Mejora la experiencia del cliente al proporcionar confirmaciones instantáneas, ahorra tiempo al eliminar el seguimiento manual y aumenta la visibilidad del mensaje a través de las altas tasas de apertura de WhatsApp.
Requisitos de configuración
3. ¿Qué necesito antes de configurar las notificaciones de canje de recompensas?
Necesitas:
Una integración activa de Wati con Eber
Una plantilla de mensaje de WhatsApp preaprobada en Wati
La plantilla de mensaje configurada en el conector de Wati de Eber
4. ¿Dónde puedo verificar si mi plantilla de mensaje de canje de recompensa está aprobada?
Puedes verificar el estado de aprobación en la sección "Plantillas de mensajes" en el portal de Wati.
Cómo funciona
5. ¿Cómo se activa el envío de un mensaje de WhatsApp cuando el cliente canjea una recompensa?
Después de que un cliente canjea una recompensa en Eber (a través de la aplicación móvil o web), el sistema utiliza el conector de Wati para enviar automáticamente un mensaje de confirmación de WhatsApp.
6. ¿Qué sucede cuando un cliente canjea una recompensa?
Esto es lo que sucede:
El cliente selecciona una recompensa y confirma el canje.
Eber envía los datos del usuario a Wati.
Wati envía un mensaje de confirmación de WhatsApp preconfigurado.
El cliente recibe el mensaje instantáneamente.
Consejos de optimización
7. ¿Cómo puedo mejorar la efectividad del mensaje?
Actualiza tus plantillas según la temporada, personalízalas según los tipos de recompensa y supervisa el rendimiento de la entrega de mensajes a través del panel de control de Wati.
8. ¿Cómo puedo asegurarme de que el sistema funcione correctamente?
Prueba regularmente canjeando recompensas de muestra y verificando que las confirmaciones de WhatsApp se entreguen según lo esperado.
9. ¿Puedo realizar un seguimiento de la participación del cliente con estos mensajes?
Sí, utiliza las herramientas de análisis de Wati para controlar las tasas de apertura y las tendencias de respuesta.
10. ¿Debería solicitar comentarios a los clientes sobre esta función?
Sí, recopilar comentarios te ayuda a comprender si las notificaciones de WhatsApp son útiles y dónde puedes mejorar.