Resumen
Wati y Eber son plataformas de comunicación con clientes potentes que, cuando se integran, ofrecen a las empresas una solución completa de automatización de WhatsApp y gestión de bandeja de entrada de equipo. Este artículo describe cómo esta integración simplifica la participación del cliente, automatiza las respuestas y gestiona las comunicaciones multicanal.
Créditos: Artículo de ayuda original de Eber.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características potentes, nombre actualizado.
Introducción
Wati y Eber trabajan juntos para brindar a las empresas capacidades potentes de automatización de WhatsApp y gestión de bandeja de entrada de equipo. Esta combinación permite a las organizaciones simplificar su participación con los clientes, automatizar respuestas y gestionar comunicaciones multicanal de manera efectiva.
Casos de uso
Aquí hay algunas formas en que puede aprovechar la integración de Wati y Eber:
Operaciones de soporte al cliente: Maneje las consultas de los clientes de manera eficiente con respuestas automatizadas para preguntas comunes, gestión de tickets estructurada y transferencias de agentes sin problemas para problemas complejos.
Campañas de marketing: Ejecute campañas de marketing dirigidas a través de campañas de WhatsApp, comprometa a los clientes con contenido promocional personalizado y rastree el rendimiento de la campaña a través de análisis detallados.
Automatización del proceso de ventas: Simplifique la calificación de leads con chatbots automatizados, gestione las tuberías de ventas a través de conversaciones estructuradas y convierta prospectos con seguimientos oportunos y compromiso personalizado.
Capacidades de integración
Esta sección describe las características clave de integración entre Eber y Wati. La integración permite la sincronización de datos automatizada y el manejo de eventos entre los dos sistemas.
Gestión de perfiles de miembros
La integración maneja la sincronización de datos de usuario a través de puntos finales de API, garantizando perfiles de usuario consistentes en ambas plataformas. Actualmente, se admiten los siguientes eventos:
Eventos de recompensas reclamadas
Disparadores: Cuando los usuarios reclaman recompensas en Eber.
Acción: Actualiza automáticamente los perfiles de usuario y envía notificaciones de WhatsApp a través de Wati.
Eventos de bienvenida
Disparadores: Al registrar un nuevo usuario en Eber.
Acción: Crea o actualiza el perfil de usuario en Wati y envía mensajes de bienvenida automatizados.
Sincronización de usuarios
El sistema mantiene la consistencia de los datos creando automáticamente perfiles de Wati para todos los usuarios de Eber. Cualquier actualización de los datos de usuario en Eber se refleja automáticamente en Wati.
Gestión de información de contacto
Las actualizaciones de la información del usuario se gestionan a través de la API de gestión de contactos de Wati, garantizando detalles y metadatos de contacto sincronizados en ambas plataformas.
Integración del sistema de recompensas
El proceso de canje de recompensas se integra con ambas plataformas, permitiendo notificaciones automatizadas de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración de Wati y Eber?
La integración de Wati y Eber conecta la automatización de WhatsApp con los flujos de trabajo de bandeja de entrada de equipo y participación del cliente, lo que permite a las empresas gestionar la comunicación, la automatización y los datos del cliente en ambas plataformas.
2. ¿Qué casos de uso comerciales admite esta integración?
Admite operaciones de soporte al cliente, campañas de marketing y automatización del proceso de ventas a través de respuestas automatizadas, campañas y conversaciones estructuradas.
Capacidades de integración
3. ¿Qué tipos de eventos admite la integración?
La integración admite eventos de recompensas reclamadas y eventos de bienvenida desencadenados por acciones de usuario en Eber.
4. ¿Qué sucede cuando un usuario reclama una recompensa en Eber?
Cuando se reclama una recompensa, se actualiza el perfil del usuario y se envía una notificación automatizada de WhatsApp a través de Wati.
5. ¿Cómo se manejan los mensajes de bienvenida para nuevos usuarios?
Cuando se registra un nuevo usuario en Eber, se crea o actualiza su perfil en Wati y se envía un mensaje de bienvenida automatizado en WhatsApp.
Gestión de usuarios y contactos
6. ¿Cómo funciona la sincronización de usuarios entre Eber y Wati?
Para cada usuario creado o actualizado en Eber, se crea o actualiza automáticamente un perfil correspondiente en Wati para mantener la consistencia de los datos.
7. ¿Cómo se mantiene la información de contacto sincronizada?
Los detalles y metadatos de contacto se sincronizan mediante la API de gestión de contactos de Wati, garantizando que las actualizaciones en Eber se reflejen en Wati.
Recompensas y notificaciones
8. ¿Cómo funciona el sistema de recompensas con las notificaciones de WhatsApp?
Cuando se canjean recompensas en Eber, la integración desencadena notificaciones automatizadas de WhatsApp a través de Wati para mantener a los usuarios informados.
9. ¿Son diferentes las transmisiones y las campañas en esta integración?
No. Las transmisiones ahora se llaman Campañas, con las mismas características y comportamiento cuando se utilizan a través de la integración.