Resumen
Si necesitas actualizar tu número de teléfono o cambiar el Portafolio de Negocio conectado en Wati, esta guía te guiará a través del proceso. Diferentes escenarios requieren diferentes pasos, así que lee con atención antes de comenzar.
Instrucciones
Iniciar el proceso de cambio de cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, asegúrate de estar registrado en Wati usando el formato de URL correcto:
Visita:
live.wati.io/####{{tenantId}}Una vez iniciada la sesión, navega a la página Estado del Canal haciendo clic en el icono del perfil en la parte superior derecha.
Haz clic en el botón Cambiar Cuenta/Número para comenzar el proceso.
Cambiar tu número de teléfono
Si solo necesitas cambiar tu número de teléfono, sigue estos pasos:
Agrega el nuevo número de teléfono bajo el mismo Portafolio de Negocio y la misma Cuenta de WhatsApp Business (WABA) que tu número anterior.
Si estás utilizando un nuevo WABA, debes reenviar todas las plantillas previamente aprobadas a través de Wati antes de que puedan ser utilizadas nuevamente.
Cambiar tu Portafolio de Negocio
Para cambiar tu Portafolio de Negocio sin modificar el número de teléfono:
Desactiva la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono.
Al conectar el mismo número al nuevo Portafolio de Negocio, usa el mismo Nombre de Visualización que el actual.
Cambiar tanto el Portafolio de Negocio como el número de teléfono
Si necesitas cambiar tanto el Portafolio de Negocio como el número de teléfono, puedes proceder con el proceso de cambio de cuenta, ya que no hay limitaciones específicas para este escenario. Siguiendo estos pasos, podrás actualizar tu número de teléfono o Portafolio de Negocio en Wati con mínima interrupción.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Por qué necesitaría cambiar mi número de teléfono o Portafolio de Negocio en Wati? Puedes necesitar cambiar tu número de teléfono si estás cambiando líneas de negocio, o actualizar tu Portafolio de Negocio debido a una reestructuración de la empresa o razones de gestión de cuentas.
¿Puedo cambiar mi número de teléfono y Portafolio de Negocio al mismo tiempo? Sí, no hay limitaciones si deseas cambiar ambos, el Portafolio de Negocio y el número de teléfono, al mismo tiempo.
Cambio de número de teléfono
¿Necesito usar el mismo Portafolio de Negocio y WABA al cambiar mi número de teléfono? Sí, el nuevo número de teléfono debe añadirse bajo el mismo Portafolio de Negocio y WABA que el anterior.
¿Qué pasa si uso un nuevo WABA con mi nuevo número de teléfono? Tendrás que reenviar todas las plantillas previamente aprobadas a través de Wati antes de que puedan ser utilizadas nuevamente.
¿Cómo puedo verificar a qué Portafolio de Negocio y WABA está vinculada mi cuenta? Si no estás seguro, contacta al equipo de soporte de Wati para obtener ayuda.
Cambio de Portafolio de Negocio
¿Cuáles son los requisitos para cambiar mi Portafolio de Negocio? Asegúrate de que la autenticación de dos factores (2FA) esté desactivada en el número de teléfono y que uses el mismo Nombre de Visualización al conectarte al nuevo Portafolio de Negocio.
¿Puedo usar un Nombre de Visualización diferente al cambiar de Portafolios de Negocio? No, debes usar el mismo Nombre de Visualización que el actual al cambiar de Portafolios de Negocio.