Resumen
Si necesita actualizar su número de teléfono o cambiar el portafolio de negocios conectado en Wati, esta guía lo guiará a través del proceso. Diferentes escenarios requieren diferentes pasos, así que lea cuidadosamente antes de comenzar.
Instrucciones
Iniciando el proceso de cambio de cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, asegúrese de haber iniciado sesión en Wati utilizando el formato de URL correcto:
Visite:
live.wati.io/{{tenantId}}Una vez conectado, navegue hasta la página Estado del canal haciendo clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
Haga clic en el botón Cambiar cuenta/número para comenzar el proceso.
Cambiando su número de teléfono
Si solo necesita cambiar su número de teléfono, siga estos pasos:
Agregue el nuevo número de teléfono bajo el mismo portafolio de negocios y la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) que su número anterior.
Si está utilizando una nueva WABA, debe volver a enviar todos los plantillas previamente aprobados a través de Wati antes de que puedan volver a usarse.
Cambiando su portafolio de negocios
Para cambiar su portafolio de negocios sin alterar el número de teléfono:
Desactive la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono.
Al conectar el mismo número al nuevo portafolio de negocios, use el mismo nombre de pantalla que el actual.
Cambiando ambos, portafolio de negocios y número de teléfono
Si necesita cambiar tanto el portafolio de negocios como el número de teléfono, puede proceder con el proceso de cambio de cuenta, ya que no hay limitaciones específicas para este escenario. Siguiendo estos pasos, puede actualizar su número de teléfono o portafolio de negocios en Wati con mínimas interrupciones.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Introducción
1. ¿Cuándo debo cambiar mi cuenta o número de teléfono en Wati?
Necesita iniciar este proceso si desea actualizar el número de teléfono conectado a Wati, cambiar el portafolio de negocios vinculado o actualizar ambos.
2. ¿Dónde comienzo el proceso de cambio de cuenta?
Inicie sesión utilizando el formato de URL correcto (live.wati.io/##{{tenantId}}), luego vaya a la página Estado del canal y haga clic en Cambiar cuenta/número.
Cambiando su número de teléfono
3. ¿Qué debo saber antes de cambiar solo mi número de teléfono?
El nuevo número de teléfono debe agregarse bajo el mismo portafolio de negocios y la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) que el número anterior.
4. ¿Necesito volver a enviar plantillas de mensajes al cambiar mi número de teléfono?
Sí. Si cambia a una nueva WABA, todas las plantillas previamente aprobadas deben volver a enviarse a través de Wati antes de que puedan volver a usarse.
Cambiando su portafolio de negocios
5. ¿Qué pasos son necesarios para cambiar el portafolio de negocios y mantener el mismo número de teléfono?
Debe desactivar la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono y utilizar el mismo nombre de pantalla al conectar el número al nuevo portafolio de negocios.
Cambiando ambos, número de teléfono y portafolio de negocios
6. ¿Hay alguna limitación al cambiar tanto el número de teléfono como el portafolio de negocios?
No. Puede proceder con el proceso de cambio de cuenta sin restricciones específicas al cambiar ambos.
7. ¿Puedo usar un nombre de pantalla diferente al cambiar portafolios de negocios?
No. Debe utilizar el mismo nombre de pantalla que el actual al cambiar portafolios de negocios.
Nota: La aprobación del nombre de pantalla la maneja Meta, y tener un sitio web válido agregado en la sección Información de negocio en Administrador de negocios de Meta ayuda con el proceso de aprobación.
Consideraciones generales
8. ¿Por qué es importante seguir los pasos correctos para cada escenario?
Cada escenario de cambio tiene requisitos diferentes. Seguir los pasos correctos ayuda a evitar problemas como retrasos en la reaprobación de plantillas o problemas de conexión.