Wati ahora admite la gestión de múltiples números de WhatsApp bajo una única cuenta de Plan de Negocios. Esta guía explica cómo funciona la nueva función, qué significa para su suscripción existente y qué esperar durante el lanzamiento. Con esta actualización, ya no necesita una cuenta de Wati separada si su empresa tiene varios números de WhatsApp.

Anteriormente, si tenía más de un número de WhatsApp, debía mantener suscripciones de Wati separadas para cada número. Esto significaba inicios de sesión, facturación y límites de plan separados para cada cuenta.

Con la nueva función Múltiples números de WhatsApp, los clientes del Plan de Negocios de Wati ahora pueden agregar y administrar varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta función simplifica su flujo de trabajo y reduce la sobrecarga de administrar varias cuentas.

Si necesita más usuarios o recursos, puede comprar complementos adicionales como antes.

Aquí tiene un breve video explicativo de esta función:

Si ya tiene una cuenta de Wati con un número de WhatsApp y desea agregar un nuevo número, siga estos pasos:

Siga los pasos y complete el proceso de registro integrado para finalizar la adición de su número de WhatsApp a su cuenta de Wati. Si necesita ayuda, consulte este video.

Una vez que se agrega el número correctamente, se le redirigirá a la página de estado del canal, donde los números agregados aparecerán en el menú desplegable como se muestra a continuación.

Nota: Cuando seleccione un número en el menú desplegable, la información del Límite de mensajes y otros detalles de estado mostrados se actualizarán para reflejar el número seleccionado.

Una vez que se agreguen números adicionales, las siguientes funciones estarán disponibles:

Los usuarios de Wati pueden administrar los chats de todos los números conectados seleccionando un número en el menú desplegable.

Cuando se envía una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados a la vez. No es necesario enviarla individualmente para cada número. También puede ver análisis de difusión, enviar transmisiones y realizar otras acciones según el número seleccionado.

Los contactos recibidos de todos los números conectados aparecerán en la sección Contactos. Cada contacto incluirá un atributo en el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si desea filtrar contactos por un número específico, puede usar este atributo.

Una vez que se configuran las automatizaciones, como Acciones predeterminadas, Palabras clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de respuesta o Agentes de soporte de IA, se aplicarán a todos los números conectados de forma predeterminada. Lo mismo se aplica a los Chatbots: una vez creados, un chatbot se puede utilizar en cualquiera de los números conectados.

Si desea configurar automatizaciones específicas para un número en particular, puede usar Reglas, donde tendrá la opción de seleccionar el número al que debe aplicarse la regla.

Funciones disponibles cuando se conectan varios números de WhatsApp:

Definiciones:

Importante: El nuevo número no debe estar ya conectado a su cuenta de Wati o a otra WABA. Si lo está, deberá desconectarlo primero y luego hacer clic en Cambiar cuenta/Número y agregarlo nuevamente.

Esta función permite a los usuarios del Plan de Negocios de Wati agregar y administrar múltiples números de WhatsApp dentro de una única cuenta de Wati en lugar de mantener suscripciones separadas.

No. Con esta actualización, ya no necesita cuentas separadas. Todos los números se pueden administrar bajo un único Plan de Negocios de Wati con complementos para cada número adicional.

Sí. Los límites de usuario, las sesiones de chatbot, las respuestas del agente de soporte de IA, los equipos y los créditos de mensajes se comparten entre todos los números conectados.

Puede agregar un nuevo número yendo a Más → Canales → Agregar, nombrando el número y completando el proceso de registro integrado.

Puede agregar hasta 15 números adicionales, sin incluir su número predeterminado.

No. Un número no debe estar conectado a otra cuenta de WhatsApp Business antes de agregarlo a Wati.

Sí, pero deberá comunicarse con el equipo de soporte para obtener ayuda con la migración.

Puede solicitar la eliminación o desconexión poniéndose en contacto con el equipo de soporte.

Sí. Puede cambiarlo desde la página Estado del canal utilizando la opción Cambiar cuenta/Número.

Vaya a Configuración → Números de WhatsApp, haga clic en los tres puntos junto al número y seleccione Cambiar nombre de la cuenta.

La información del Límite de mensajes y otros detalles de estado mostrados se actualizan para reflejar el número seleccionado.

Sí. Puede cambiar entre números conectados utilizando el menú desplegable en la bandeja de entrada del equipo.

Las plantillas se envían automáticamente a todos los números. También puede ver análisis de difusión, enviar transmisiones y realizar otras acciones según el número seleccionado.

Los contactos de todos los números aparecen en la sección Contactos, con un atributo que muestra de qué número provienen. Puede filtrar según este atributo.

Sí. Las acciones predeterminadas, las palabras clave, las secuencias, el enrutamiento, el material de respuesta y los agentes de soporte de IA se aplican a todos los números de forma predeterminada. Puede configurar automatizaciones específicas para un número en particular utilizando Reglas.

Tanto los números predeterminados como los adicionales admiten la bandeja de entrada del equipo, la difusión, las automatizaciones, la API/Webhooks y más. Sin embargo, algunas funciones como CTWA, Catálogo, Integraciones y Flujos solo están disponibles para el número predeterminado.