Resumen
Wati ahora permite gestionar múltiples números de WhatsApp bajo una sola cuenta del plan Business. Esta guía explica cómo funciona la nueva función, qué significa para su suscripción actual y qué esperar durante el lanzamiento. Con esta actualización, ya no necesita una cuenta de Wati independiente si su empresa tiene varios números de WhatsApp.
Nota:
Los números de WhatsApp múltiples solo son compatibles como complemento en el plan Business de Wati.
Debe comprar un complemento por cada número de WhatsApp adicional que desee añadir.
Si está en el plan Growth o Pro, solo puede añadir un número de WhatsApp.
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Anteriormente, si tenía más de un número de WhatsApp, debía mantener suscripciones de Wati separadas para cada número. Esto significaba inicios de sesión, facturación y límites de plan independientes para cada cuenta.
Con la nueva función de Números de WhatsApp múltiples, los clientes del plan Business de Wati ahora pueden añadir y gestionar múltiples números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta función simplifica su flujo de trabajo y reduce la carga de gestionar varias cuentas.
Aspectos clave
Deberá comprar el complemento por cada número adicional para añadir un número de WhatsApp extra.
Todos los números añadidos compartirán los mismos límites del plan Business. Esto incluye:
Número de usuarios
Sesiones de chatbot
Número de equipos
Créditos de mensajes
Por ejemplo:
Si su plan permite 6 usuarios, esos 6 usuarios se comparten entre todos los números añadidos.
Si tiene $50 en crédito de mensajes, los cargos de todos los números vinculados se deducirán de ese fondo compartido.
Si necesita más usuarios o recursos, puede comprar complementos adicionales tal como lo hacía antes.
Aquí tiene un video rápido de esta función:
Cómo añadir un nuevo número a su cuenta de Wati
💡Consejo: Si su número de teléfono se desconecta de su cuenta de Wati, puede volver a conectarlo en cualquier momento siguiendo estos mismos pasos.
Si ya tiene una cuenta de Wati con un número de WhatsApp y desea añadir un número nuevo, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Configuración y haga clic en Canales.
En la página de Estado del canal, haga clic en Añadir para agregar un número nuevo.
Introduzca un nombre que sirva para identificar el número. Por ejemplo: Soporte, Ventas, Marketing, etc.
Haga clic en Continuar. Después, será dirigido a la página del proceso de Registro integrado.
Siga los pasos y complete el proceso de Registro integrado para terminar de añadir su número de WhatsApp a su cuenta de Wati. Si necesita ayuda, consulte este video.
Una vez que el número se haya añadido correctamente, será redirigido a la página de estado del canal, donde los números añadidos aparecerán en el menú desplegable, tal como se muestra a continuación.
Nota: Cuando selecciona un número del menú desplegable, la información del Límite de mensajes y otros detalles de estado mostrados se actualizarán para reflejar el número seleccionado.
Una vez añadidos los números adicionales, estarán disponibles las siguientes funciones:
Bandeja de entrada del equipo
Los usuarios de Wati pueden gestionar los chats de todos los números conectados seleccionando un número del menú desplegable.
Nota: Si ha conectado varios números, también puede ver las analíticas de la Bandeja de entrada del equipo para cada número. Vaya a Analíticas → Analíticas de la bandeja de entrada y, a continuación, seleccione el número del menú desplegable como se muestra en la captura de pantalla.
Campaña
Cuando se envía una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados a la vez; no es necesario enviarla individualmente para cada número. También puede ver las analíticas de las campañas, enviar campañas y realizar otras acciones según el número seleccionado.
Contactos
Los contactos recibidos desde todos los números conectados aparecerán en la sección Contactos. Cada contacto incluirá un atributo con el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si desea filtrar contactos por un número específico, puede usar este atributo.
Automatizaciones
Una vez configuradas las automatizaciones como Acciones predeterminadas, Palabras clave, Secuencias, Enrutamiento o Material de respuesta, se aplicarán a todos los números conectados de forma predeterminada. Lo mismo se aplica a los Chatbots: una vez creado, un chatbot puede usarse en cualquiera de los números conectados.
Si desea configurar automatizaciones específicas para un número en particular, puede usar Reglas, donde tendrá la opción de seleccionar el número al que debe aplicarse la regla.
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows ahora puede funcionar con múltiples números de WhatsApp bajo la misma cuenta.
Límites de WhatsApp Flow (Plan Business)
Los clientes del plan Business pueden crear hasta 10 WhatsApp Flows. Este límite no cambia.
Si tiene una cuenta de WhatsApp con múltiples números (MWA) y publica un flujo, se publicará en todos los números vinculados al mismo tiempo.
Aunque se despliegue en múltiples números, cuenta como un solo flujo de su límite total. Por ejemplo, después de publicar un flujo, todavía le quedarán 9 de 10 flujos.
Cambios en el generador de chatbots
En el nodo de WhatsApp Flow, ahora verá un menú desplegable para seleccionar el canal (número de WhatsApp).
Después de seleccionar un canal, puede elegir entre los flujos publicados para ese número específico.
Cuando se selecciona un flujo
Los atributos generados incluirán el nombre del canal como prefijo. Ejemplo:
nombrecanal_nombreflujo_contenidoTodos los atributos creados para ese flujo también incluirán el nombre del canal como prefijo.
Si no se establece un nombre de canal, se utilizará el número de teléfono como prefijo.
Nota:
Si solo tiene un número de WhatsApp conectado, nada cambiará. Sus flujos seguirán funcionando de la misma manera que antes.
Si tiene varios números conectados, el nombre del canal (o el número de teléfono) se añadirá como prefijo a los atributos del flujo.
Comportamiento en las automatizaciones
Al crear una regla de automatización:
Si selecciona un chatbot como acción y ese chatbot contiene un nodo de WhatsApp Flow:
El flujo debe estar publicado para el número de WhatsApp seleccionado.
Si el flujo no está publicado para ese número, el chatbot se detendrá o no enviará ninguna respuesta.
El mismo comportamiento se aplica a las automatizaciones de Acciones predeterminadas cuando se selecciona un chatbot como respuesta.
Disponibilidad de funciones
Funciones disponibles cuando hay varios números de WhatsApp conectados:
Definiciones:
Número predeterminado: El primer número conectado a su cuenta de Wati.
Números adicionales: Números extra añadidos usando el complemento de número.
Función | Número predeterminado | Números adicionales |
Bandeja de entrada del equipo | ✅ Sí | ✅ Sí |
Campaña | ✅ Sí | ✅ Sí |
Automatizaciones | ✅ Sí | ✅ Sí |
Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Catálogo | ✅ Sí | ❌ No |
Integraciones | ✅ Sí | ❌ No |
API/Webhooks | ✅ Sí | ✅ Sí |
WhatsApp Flows | ✅ Sí | ✅ Sí |
Analíticas de la bandeja de entrada | ✅ Sí | ✅ Sí |
Información clave
Puede añadir hasta 25 números adicionales (incluido el número predeterminado).
Al conectar un número nuevo, asegúrese de que no esté ya conectado a otra cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Si tiene varias suscripciones a Wati y desea fusionarlas en una sola cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que le ayude con la migración.
Gestión de números conectados
Si desea eliminar o desconectar cualquier número de WhatsApp adicional conectado a su cuenta de Wati, aparte del número de WhatsApp predeterminado actual, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si desea designar un número de WhatsApp diferente como número predeterminado, utilice la opción Cambiar cuenta/número en la página de Estado del canal.
Importante: El nuevo número no debe estar ya conectado a su cuenta de Wati o a otra WABA. Si lo está, deberá desconectarlo primero, luego hacer clic en Cambiar cuenta/número y añadirlo de nuevo.
Actualmente, la opción Cambiar cuenta/número solo está disponible para el número predeterminado.
Cómo cambiar el nombre del canal
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Configuración → Números de WhatsApp.
Haga clic en los tres puntos junto al número que desea actualizar.
Seleccione Renombrar cuenta e introduzca el nuevo nombre del canal.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Múltiples números de WhatsApp
1. ¿Qué planes de Wati admiten múltiples números de WhatsApp?
Los múltiples números de WhatsApp solo son compatibles en el plan Business de Wati. Los planes Growth y Pro solo admiten un número de WhatsApp.
2. ¿Cuántos números de WhatsApp puedo añadir a una cuenta de Wati?
Puede tener hasta 25 números de WhatsApp conectados a una sola cuenta de Wati, incluido el número predeterminado.
3. ¿Los números de WhatsApp adicionales tienen límites de plan independientes?
No. Todos los números de WhatsApp conectados comparten los mismos límites del plan Business, incluidos los usuarios, las sesiones de chatbot, los equipos y los créditos de mensajes.
Funciones y operatividad
4. ¿Qué funciones están disponibles en los números de WhatsApp adicionales?
Los números de WhatsApp adicionales admiten la Bandeja de entrada del equipo, Campañas, Automatizaciones, Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA), API/Webhooks, WhatsApp Flows y Analíticas de la bandeja de entrada. El Catálogo y las Integraciones solo están disponibles en el número de WhatsApp predeterminado.
5. ¿Las automatizaciones y los chatbots se comparten entre los números de WhatsApp conectados?
Sí. Las automatizaciones como Acciones predeterminadas, Palabras clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de respuesta y Chatbots se aplican a todos los números de WhatsApp conectados de forma predeterminada.
6. ¿Puedo crear automatizaciones para un número de WhatsApp específico?
Sí. Puede usar Reglas para crear automatizaciones que se apliquen solo a un número de WhatsApp seleccionado.
7. ¿Cómo se gestionan los contactos cuando hay varios números de WhatsApp conectados?
Los contactos de todos los números de WhatsApp conectados aparecen en la sección Contactos. Cada contacto incluye un atributo que identifica el número de WhatsApp a través del cual se recibió dicho contacto.
WhatsApp Flows
8. ¿Cómo funcionan los WhatsApp Flows con múltiples números de WhatsApp?
Cuando se publica un WhatsApp Flow en una cuenta con múltiples números, se publica en todos los números de WhatsApp vinculados. El flujo cuenta como un solo flujo para el límite de flujos de la cuenta, incluso cuando se despliega en varios números.
Gestión de números conectados
9. ¿Puedo eliminar o desconectar un número de WhatsApp adicional?
Sí. Para eliminar o desconectar un número de WhatsApp adicional conectado a su cuenta de Wati, que no sea el número de WhatsApp predeterminado, debe ponerse en contacto con el soporte de Wati.
10. ¿Puedo cambiar el número de WhatsApp predeterminado?
Sí. Puede designar un número de WhatsApp diferente como número predeterminado utilizando la opción Cambiar cuenta/número en la página de Estado del canal. El nuevo número predeterminado no debe estar ya conectado a su cuenta de Wati o a otra cuenta de WhatsApp Business (WABA).