Resumen
Una vez que hayas conectado tu cuenta de Instagram a Wati, puedes ver y gestionar tus Mensajes Directos (DM) de Instagram directamente desde el módulo de Bandeja de Entrada del Equipo. Esta guía te guiará sobre cómo acceder a los chats de Instagram, responder a los mensajes, ver los perfiles de los clientes y entender los estados de chat y las reglas de expiración.
Instrucciones
Acceso a los Chats de Instagram en la Bandeja de Entrada del Equipo
Inicia sesión en Wati y ve al módulo de Bandeja de Entrada del Equipo utilizando el menú de navegación superior.
En el lado izquierdo, verás dos pestañas: WhatsApp y Instagram. Haz clic en la pestaña Instagram.
Aquí, encontrarás todos tus DM de Instagram, incluidos cualquier mensaje de prueba que enviaste después de conectar tu cuenta.
Responder a los DM de Instagram
Responder a los DM de Instagram en Wati es simple y fluido:
Haz clic en el chat al que quieres responder en la Bandeja de Entrada del Equipo.
Escribe tu mensaje en la caja de chat y haz clic en Enviar.
Puntos clave a conocer:
Las respuestas enviadas desde Wati son equivalentes a responder directamente desde la aplicación de Instagram. Se envían como mensajes privados DM al cliente.
Los mensajes enviados desde Wati también aparecerán en la aplicación de Instagram y en Meta Business Suite.
Verás los estados de entrega y lectura de los mensajes enviados desde Wati (indicados por las dos marcas de verificación y las marcas de verificación azules).
Ver perfiles de clientes de Instagram
Cuando recibas un DM de un cliente o prospecto, puedes ver su información básica de perfil, incluyendo:
Nombre de usuario
Nombre
Foto de perfil Esto te ayuda a identificar y personalizar tus respuestas a los clientes.
Reglas de expiración de chats de Instagram
La API de Instagram tiene limitaciones específicas sobre cuánto tiempo puedes responder a un DM:
Para respuestas automatizadas (asignadas a un bot):
Tienes 24 horas para responder después del último mensaje del cliente. Después de este tiempo, el chat expira y ya no puedes responder desde Wati.
Para operadores humanos:
Tienes un plazo extendido de 7 días para responder después del último mensaje del cliente. Esto permite más tiempo para resolver las consultas de los clientes.
Entender los estados de chat de Instagram
Los chats de Instagram en Wati pueden tener diferentes estados, similares a los chats de WhatsApp:
1. Abrir
Chats donde la comunicación bidireccional está activa.
Cualquier conversación iniciada por el cliente comienza como un chat Abierto.
2. Pendiente
Chats a los que has respondido y estás esperando una respuesta del cliente.
Ayuda a diferenciar entre chats Abiertos que requieren atención y aquellos que están esperando respuestas del cliente.
3. Expirado
Chats que han excedido la ventana de respuesta (24 horas para bots, 7 días para humanos).
No se puede realizar ninguna acción adicional hasta que el cliente envíe un nuevo mensaje.
4. Resuelto
Chats que han sido resueltos.
Resuelto pero no expirado: Puede reabrirse si es necesario.
Resuelto y expirado: No puede reabrirse hasta que el cliente envie un nuevo mensaje.
5. Bloqueado
Chats marcados como spam o bloqueados por ti.
No es posible realizar más comunicaciones con contactos bloqueados.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
¿Qué es la Bandeja de Entrada del Equipo en Wati?
→ La Bandeja de Entrada del Equipo es un módulo central en WATI donde puedes ver y gestionar mensajes de diferentes canales, incluidos los DM de Instagram y los mensajes de WhatsApp.
¿Dónde puedo encontrar mis DM de Instagram en Wati?
Inicia sesión en Wati.
Ve a la Bandeja de Entrada del Equipo desde el menú de navegación superior.
Haz clic en la pestaña Instagram para ver todos los DM entrantes de Instagram.
Responder a los DM de Instagram
¿Cómo respondo a los DM de Instagram en Wati?
Haz clic en el chat en la pestaña Instagram dentro de la Bandeja de Entrada del Equipo.
Escribe tu mensaje en la caja de chat.
Haz clic en Enviar para responder.
¿Mis respuestas desde Wati aparecerán en la aplicación de Instagram?
→ Sí, cualquier respuesta enviada desde WATI también será visible en la aplicación de Instagram y en Meta Business Suite.
¿Puedo ver los estados de entrega y lectura de los mensajes?
Sí, los mensajes enviados desde Wati muestran:
Dos marcas de verificación (✔✔) para mensajes entregados.
Marcas de verificación azules (✔✔) para mensajes leídos.
Información del perfil del cliente
¿Qué información del cliente puedo ver al recibir un DM?
Puedes ver:
Nombre de usuario de Instagram Nombre de usuario
Nombre (si se proporciona)
Foto de perfil
¿Puedo editar o agregar más detalles al perfil de un cliente en Wati?
→ No, la API de Instagram solo proporciona detalles básicos del perfil, y no puedes editarlos dentro de WATI.
Reglas de expiración de chats de Instagram
¿Cuánto tiempo tengo para responder a un DM de Instagram en Wati?
Para respuestas automatizadas (Bots): 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Para operadores humanos: 7 días desde el último mensaje del cliente.
¿Qué ocurre cuando un chat expira?
→ Una vez que expira la ventana de respuesta, no puedes enviar ningún mensaje adicional a menos que el cliente envie un nuevo mensaje primero.
Estados de chat en Wati
¿Cuáles son los diferentes estados de chat en Wati para los DM de Instagram?
Abierto: conversaciones activas donde se pueden enviar y recibir mensajes.
Pendiente: a la espera de una respuesta del cliente después de haber enviado una respuesta.
Expirado: la ventana de respuesta (24 horas para bots, 7 días para humanos) se ha cerrado, y no se pueden enviar más mensajes.
Resuelto: la conversación ha sido marcada como resuelta.
Resuelto pero no expirado: puede reabrirse si es necesario.
Resuelto y expirado: no puede reabrirse hasta que el cliente envie un nuevo mensaje.
Bloqueado: el chat ha sido marcado como spam o bloqueado, y no se pueden intercambiar más mensajes.
¿Puedo reabrir un chat resuelto o expirado?
Resuelto pero no expirado: Sí, puedes reabrirlo y continuar la conversación.
Chat expirado: No, a menos que el cliente envie un nuevo mensaje.
¿Qué ocurre si un cliente bloquea mi negocio en Instagram?
→ Si un cliente te bloquea, el chat será marcado como Bloqueado, y no podrás enviar ni recibir mensajes de ellos.