Wati te permite administrar y responder a los comentarios de Instagram directamente desde la Bandeja de entrada del equipo. En lugar de cambiar entre múltiples plataformas, puedes ver los comentarios en tus publicaciones de Instagram, responder públicamente dentro del hilo de comentarios o continuar la conversación de forma privada a través de mensajes directos (MD).

Esta guía explica cómo acceder a los comentarios de Instagram en Wati, responderlos y enviar mensajes privados a los clientes que interactúan con tus publicaciones.

Sigue estos pasos para ver y administrar los comentarios de Instagram desde tu cuenta de Wati:

Verás dos secciones principales:

Cada comentario muestra la información del usuario de la persona que lo publicó.

Puedes responder directamente dentro del hilo de comentarios.

Ejemplo de respuesta:

Esta respuesta aparece públicamente debajo del comentario original.

Si frecuentemente envías respuestas similares, puedes utilizar respuestas rápidas guardadas.

Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a responder más rápido y mantener una mensajería consistente.

También puedes iniciar una conversación privada con el usuario que comentó en tu publicación.

Ejemplo de mensaje:

El usuario recibirá este mensaje en su bandeja de entrada de Mensajes Directos de Instagram.

Después de enviar un mensaje privado:

Verás el MD que enviaste desde la sección de comentarios.

Si ya existía una conversación con el usuario, el nuevo mensaje aparecerá en el mismo hilo.

Administrar los comentarios de Instagram en Wati permite que tu equipo interactúe rápidamente con los usuarios que interactúan con tus publicaciones. Puedes:

Esto ayuda a tu equipo a responder más rápido, interactuar con clientes potenciales y mantener todas las interacciones de Instagram organizadas en un solo lugar.

Los comentarios de Instagram se pueden administrar en la sección Bandeja de entrada del equipo de Wati. Después de iniciar sesión, selecciona Instagram como el canal para ver y administrar las interacciones relacionadas con tu cuenta de Instagram.

Cuando se selecciona Instagram como el canal en la Bandeja de entrada del equipo, hay dos secciones disponibles:

Para ver los comentarios en una publicación de Instagram en Wati:

La publicación seleccionada mostrará todos los comentarios recibidos en esa publicación.

Las publicaciones de Instagram en la sección Comentarios se muestran en orden de la fecha en que fueron creadas, lo que te permite navegar por las publicaciones cronológicamente.

Cada comentario de Instagram que se muestra en Wati incluye la información del usuario de la persona que publicó el comentario, junto con el comentario en sí.

Para responder públicamente a un comentario de Instagram en Wati:

La respuesta aparecerá públicamente debajo del comentario original de Instagram.

Una respuesta pública enviada desde Wati aparece directamente debajo del comentario original en la publicación de Instagram, lo que hace que la respuesta sea visible dentro del hilo de comentarios.

Las respuestas rápidas se pueden utilizar mientras se responde a un comentario seleccionando la opción Respuestas rápidas ( / ). Esto te permite elegir una respuesta guardada y enviarla sin escribir el mensaje manualmente.

Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a responder más rápido y mantener una mensajería consistente al enviar respuestas comunes a los comentarios de Instagram.

Para enviar un mensaje privado a un usuario que comentó en una publicación de Instagram:

El mensaje se entregará a la bandeja de entrada de Mensajes Directos de Instagram del usuario.

Para confirmar que se envió un MD privado:

El mensaje enviado desde la sección de comentarios aparecerá en la conversación.

Si ya existe una conversación con el usuario, el nuevo mensaje enviado desde la sección de comentarios aparecerá en el mismo hilo de conversación existente.